Мощнейший проект в HR-tech, которым горжусь — онбординг в формате игры для RDP

Бывают проекты, которыми прямо гордишься — такие, которые всегда хотелось делать, которые представляешь, когда рассказываешь, чем занимается твоя компания. Вот это — тот самый случай.

В 2023 году к нашей команде обратилась компания RDP с таким запросом:

Так начался большой проект геймификации онбординга. Расскажу подробнее, что и как делали.

Сначала провели глубинные интервью с топ-менеджерами, опытными линейными сотрудниками и новичками — всего охватили 10% ЦА. Узнали про особенности корпкультуры, ожидания от программ адаптации, собрали обратную связь на игровые механики и визуальные решения.

Во время исследования выяснили, что HR-ы перегружены большим потоком молодых специалистов, а новичкам тяжело разобраться в новых процессах и коммуникациях. На основе инсайтов исследования собрали концепцию геймификации. Про неё — дальше 👇

⭐ Я часто говорю, что исследование — всему голова. Оно помогает сделать востребованный и желанный продукт. Не будет такого, что вложили кучу денег, а никто не пользуется, потому что продукт отвечает конкретным запросам и в него вложились сотрудники-амбассадоры.

Метафора знакомства с компанией как путешествия по карте города — не новая, мы сами использовали её уже на нескольких проектах. Но это всё ещё работает и вызывает положительный отклик у ЦА 🙂 Мы собрали несколько вариантов композиции и дизайна карты, вместе с клиентом и пользователями выбрали финальный образ.

В RDP 9 отделов — это 9 районов города. На этапе концепции поняли, что цельный город будет смотреться громоздко, ориентироваться в карте будет сложно. Поэтому придумали сделать «город на островах» — и так визуально разделили карту. То же решение применили к центральному общему району: он разделён на острова и на втором уровне карты.

⭐ Одно из самых крутых решений — «двухуровневая» карта. Дело в том, что в RDP две организационные структуры: официальная структура отделов и неформальные команды внутри компании. Нужно было помочь новичкам разобраться в обеих. В нарративной концепции карта с районами города — это реальный, «официальный» мир, а внутри каждого района есть специальный Терминал для перехода в кибер-мир, который отражает неформальные команды внутри отдела.

Основная механика онбординга — диалоговый квест с разными персонажами города. Чтобы познакомить пользователя с этой механикой, сделали обучающий район, общий для всех пользователей.

Сразу после регистрации пользователю доступен только этот район, остальные заблокированы. Автоматически начинается диалог с персонажем-проводником, который объясняет, как всё устроено, знакомит с функционалом платформы и проводит по первым заданиям. Содержание этих квестов отражает велком-бук, который был в RDP.

После знакомства пользователь выбирает свой отдел и команду — и для него генерируется уникальный сценарий с набором заданий во всех районах. Всего таких сценариев больше 20, под каждую комбинацию отдела и команды. С этого момента карта работает, как открытый мир — проходить её можно в любом порядке.

⭐ Пока адаптировали контент онбординга под диалоговый квест, вместе с командой RDP неожиданно решили дополнительную задачу. Когда смотрели на него под новым углом, находили слабые места: что можно объяснить понятнее, что дополнить или обновить. В итоге вместе с формой улучшилось и содержание.

Цель геймификации — добавить мотивации, довести человека до конца онбординга и сделать этот процесс увлекательным. Вот что придумали наши геймдизайнеры и реализовали разработчики:

Репутация. За выполненные задания пользователь зарабатывает репутацию в городе. Это своего рода трекер прогресса: ты начинаешь как «новичок» в городе, и чем выше репутация, тем больше ты становишься «своим». А ещё она даёт больший выбор никнеймов.

Кастомизация профиля. В компьютерных играх люди могут часами создавать свои аватары — это один из способов самовыражения. Здесь использовали две простые механики: выбор одного из предзаданных аватаров и составление никнейма из двух слов. Простые на первый взгляд действия стали любимыми у пользователей.

Диалоговый квест. Даже небольшая вариативность и возможность выбора вовлекает пользователя. На уровне всей карты можно выбирать последовательность прохождения, на уровне заданий — ответы в диалогах с персонажами.

Трекер прогресса. Трекер выполняет две функции. С одной стороны, показывает общий объём предстоящих задач — это делает онбординг измеримым, задаёт рамки. С другой, показывает прогресс конкретного пользователя относительно этих рамок и мотивирует выполнить все задания.

Когда соберём больше данных, обязательно расскажу, как всё это сработало для HR- и безнес-показателей. А ещё — как на основе этого проекта делаем геймификацию всей работы RDP, а не только онбординга 🔥