Как работает оцифровка бизнеса: статья-инструкция для предпринимателей в сфере услуг
Я помогаю собственникам увеличивать выручку и добиваться бизнес-целей по авторской системе, которая уже работает в 5 странах, включая Италию, Армению и ОАЭ. В этой статье расскажу про базовые элементы оцифровки и объясню, почему CRM не может быть достаточно.
Все мы, предприниматели, одинаковые: думаем, как увеличить выручку, удержать клиентов, выстроить процессы в команде. Но особенно остро эти вопросы ощущаются в сфере услуг, где человеческий фактор играет решающую роль.
Тут на помощь приходит CRM — она может структурировать клиентскую базу, упростить работу с расписанием и даже забрать на себя рутинные задачки. Но почему даже после внедрения такой системы в бизнесе не все гладко, клиенты не бегут толпами, а сотрудники работают «вхолостую»? Потому что CRM и оцифровка — не одно и то же.
Что такое CRM на самом деле
CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами) — это база, которая помогает держать под контролем основные процессы.
Представим типичный бизнес в сфере услуг: салон красоты или частную клинику. Вся работа завязана на клиенте: его потребности, удобство записи, качество обслуживания и последующий возврат. Без CRM-системы бизнес, завязанный на потоке людей, обречен на хаос.
CRM дает:
- Единую базу данных. Контакты, истории посещений, предпочтения клиентов — всё под рукой.
- Автоматизацию рутинных задач. Напоминания о записи, рассылки, напоминания о просроченных платежах. При правильной настройке.
- Упрощение анализа. Кто часто человек к вам приходит? Кто давно не был? Какие услуги наиболее популярны? В CRM это можно посмотреть. Но тут с ремаркой: далеко не все данные прозрачные и гибкие. Всё-таки это шаблонный инструмент.
При всех своих плюсах внедрение CRM не гарантирует улучшения показателей. Это как купить дорогую машину, но не уметь её водить :)
Почему CRM – это не оцифровка
CRM не заменяет аналитику. Система хранит данные, но не анализирует их за вас. Без правильной настройки отчётов и грамотной интерпретации данных CRM становится просто «цифровым шкафом» для хранения информации.
CRM не управляет персоналом. Да, система фиксирует записи и продажи, но не мотивирует сотрудников. Мастера и администраторы не станут лучше работать, если вы просто начнёте фиксировать их действия без всяких KPI.
CRM не интегрируется в ваши бизнес-процессы. Чтобы бизнес действительно работал, нужна связка:
- Аналитика продаж → Корректировка мотивации сотрудников.
- Учет данных клиентов → Настройка персонализированных предложений.
- Контроль эффективности сотрудников → Автоматизация расчётов ЗП через связку с KPI.
Пример из практики. Ко мне на бесплатную диагностику пришел собственник салона красоты. Заглянули в CRM, чтобы увидеть, куда утекают его деньги. Оказалось, 30% клиентов не возвращаются повторно, а администраторы даже не пытались это исправить. CRM не будет звонить клиентам или предлагать бонусы за повторный визит – это задача собственника или его команды.
Какие проблемы решает CRM – и где её пределы
Проблема 1. Отсутствие контроля. Когда бизнес работает «на бумаге», сложно понять, кто действительно приносит прибыль, а кто – убытки.
Решение: CRM помогает увидеть общую картину: какие сотрудники закрывают больше всего сделок, кто приводит новых клиентов, а кто не выполняет план.
Но с моими автоматическими отчётами и аналитикой это еще проще. Я создал “Управляющего”, который сам структурирует и распределяет кучу данных на нужные отчеты:
Сам выставляет команде план (конечно же, его можно редактировать):
И сам напоминает о плане в Телеграм, ежедневно фиксируя эффективность сотрудников:
То есть собственнику достаточно всего 2 минуты, чтобы понять всё о своем бизнесе. Не нужно менять настройки, строить таблички вручную и выискивать нужные цифры. Всё в одном месте.
Проблема 2. Сложность работы с клиентами. Без CRM вы теряете клиентов, забываете напоминать о визитах или запускать акции.
Решение от CRM: настройка автоматических уведомлений, персонализированных предложений и скидок.
А с моим инструментом собственники еще отслеживают источники трафика, эффективность маркетинга и перестают сливать деньги на то, что их не приумножает:
Проблема 3. Проблемы с мотивацией и подсчетом ЗП. Когда у вас десятки сотрудников и сложные мотивационные схемы, считать всё на калькуляторе становится нереально.
Решение: связка CRM с расчётными таблицами и KPI. В моей системе предусмотрено составление персональной мотивации для каждого сотрудника. Сначала мы делаем это сами, со следующего месяца система подхватывает, контролируем мотивацию и считает зарплаты автоматически.
А что нужно вам для полноценной оцифровки?
Давайте узнаем, чего не хватает вашему бизнесу для полноценной системной и прозрачной работы. Приходите на консультацию — расскажу, как извлечь максимум из ваших ресурсов сейчас.
*Предложение бесплатно и действует только для подписчиков моего Телеграм-канала.
Подписывайтесь на ТГ-канал, там уже 600+ полезных материалов и подарки для предпринимателей в бьюти-нише и не только!