Как мы разработали CRM для карго-бизнеса и избавили команду от хаоса, потерь и рутины
Год назад к нам обратилась клиентка, владелица карго-бизнеса. Из описания процессов можно было смело снимать сериал: десятки клиентов писали в личку менеджерам, заявки терялись, никто ничего не понимал, в каких-то чатах всплывали заказы недельной давности. Все было на ручном управлении, и в какой-то момент стало ясно, без автоматизации бизнес не масштабируется.
От хаоса — к системе
Сначала запрос был простой: «Нужно как-то собрать заявки, чтобы хотя бы видеть, кто что заказал». Мы сделали Telegram-бота с MiniApp формой: пользователь заполняет несколько полей, отправляет заказ и получает в диалоге сообщение с информацией о заказе, а менеджеру приходит уведомление с заявкой.
Поначалу этого было достаточно. Вся информация по заказу сохранялась в чатах. По номеру телефона, коду клиента или другим параметрам можно было найти информацию через поиск. Уже было не идеально, но хотя бы стало понятно, что происходит и всё в одном месте. С этого момента и начался путь к полноценной системе.
А можно… чуть мощнее?
Через пару месяцев стало ясно: бизнес растет, клиентов становится больше, и система снова начинает «трескаться по швам». Поэтому мы предложили клиентке следующий шаг - собрать полноценную CRM-систему, но без лишнего, только нужные функции под реальные задачи.
Как выглядит CRM-система для карго
Система разделена на две части: клиентскую и менеджерскую. Обе на базе Telegram Web App (да, даже без сайта)
Клиентская часть
- Клиент может оформить заказ.
- Видит все заказы и их статусы.
- Получает пуш-уведомления об изменениях в бота
- Может отменить заказ до того, как его возьмёт менеджер.
- Получает накладную и её расшифровку прямо в интерфейсе.
Менеджерская часть
- Вся работа в одном интерфейсе: клиенты, сделки, аналитика.
- Можно найти любой заказ или клиента по любому параметру.
- Менять статусы, прикреплять накладные, комментировать и делить заказы
- Простая, понятная аналитика: кто сколько заказал, в каком статусе, какие были отмены и т.д.
Telegram-уведомления остались, они нужны для оперативной реакции, но вся работа теперь происходит на платформе, без вечного переключения между чатами.
Что это дало бизнесу?
Сравнение «до и после» как день и ночь:
- −70% вопросов от клиентов: теперь им не нужно писать «где мой заказ?» — всё видно в личном кабинете.
- −50% рутины у менеджеров: не нужно руками пересылать данные, искать что-то в переписках, напоминать про статусы, отправлять накладные
- 0 потерянных заявок: всё фиксируется и проходит через чёткий цикл.
- +100% в довольстве клиентов: люди реально начали хвалить, что «стало удобно»
И да, платформа продолжает развиваться, добавляются новые функции, сегментации, автоматические действия по триггерам.
Мы не просто внедрили систему, а построили инструмент под процессы конкретного бизнеса.
Что дальше?
Этот кейс стал отправной точкой: из кастомного решения для одного клиента мы сделали готовую SaaS-платформу для карго-бизнеса, которая уже сейчас работает с реальными заявками и заказами.
Теперь это не просто один из проектов - это отдельный продукт, который мы развиваем как B2B-решение.
Если у вас карго-компания и вы устали от чатов, таблиц, потери заявок, постоянных вопросов клиентов и десятки часов на рутину - напишите нам, покажу и расскажу всё:
Следите за обновлениями, впереди много интересного.
Продолжение следует...