Техническое задание на бота Телеграм: как составить ТЗ и не получить «ХЗ» к затратам

На связи Стас Григорьев. Если вы когда-либо заказывали разработку, то знаете этот страх: вы пытаетесь объяснить программисту, что вам нужно, он кивает, а в итоге вы получаете совсем не то, что представляли. Особенно часто это случается с чат-ботами и miniapp-ботами.

Техническое задание (ТЗ) — это не просто бюрократическая формальность. Это ваша страховка. Это документ, который переводит ваши бизнес-идеи на язык, понятный разработчику, и фиксирует все договоренности. Правильно составленное ТЗ экономит вам время, деньги и, что самое главное, нервы.

Сегодня я расскажу, что должно быть в хорошем техническом задании на Telegram-бота, как его составить, даже если вы не разбираетесь в программировании, и поделюсь шаблоном, который мы используем в своей работе.

Многие заказчики считают, что достаточно просто созвониться и «все на пальцах объяснить». Это прямой путь к провалу. Вот почему ТЗ — это фундамент успешного проекта:

Простыми словами, без ТЗ результат — ХЗ. С хорошим ТЗ — прогнозируемый и качественный продукт.

Частый вопрос, который я слышу: «Должен ли я сам писать ТЗ?». Давайте разберемся, с чего на самом деле начинается работа и в чем принципиальная разница между брифом и полноценным техническим заданием.

Важно понимать: бриф, даже самый подробный, — это не ТЗ. Бриф — это ваша задача, сформулированная на языке бизнеса. А ТЗ — это та же задача, но переведенная на язык разработки.

Исходя из этого, у вас как у заказчика есть два пути:

Если у вас уже есть готовое, подробное техническое задание, написанное техническим специалистом, вы сразу получаете точный расчет стоимости и сроков. Разработчикам все понятно, и они могут сразу оценить объем работ. На практике это встречается редко, так как составить такой документ без технического бэкграунда почти невозможно.

Это стандартная и абсолютно нормальная ситуация. Вы заполняете бриф, где максимально подробно описываете бизнес-логику: кто будет пользоваться ботом, какую проблему он решает, какой путь должен пройти пользователь.

На основе этого брифа мы, как исполнители, уже сами составляем полноценное ТЗ. Это и есть первый этап нашей работы.

Важно понимать: на этом этапе возможно дать только предварительную оценку бюджета и сроков. Точная цена и дедлайны станут известны только после того, как ТЗ будет написано и согласовано, ведь именно в нем вскрываются все детали и неочевидные нюансы.

Давайте разберем по косточкам, из чего состоит техническое задание. Это поможет вам либо составить свой бриф, либо проверить ТЗ от подрядчика.

Это «паспорт» вашего проекта. Здесь указывается название, цели и задачи бота. Цель — это глобальная миссия (например, «снизить нагрузку на отдел продаж»), а задачи — это конкретные шаги для ее достижения («автоматизировать ответы на частые вопросы», «принимать заявки», «проводить оплату»).

Это самая важная часть для вас. Здесь вы описываете, как пользователь будет взаимодействовать с ботом. Лучший способ это сделать — нарисовать блок-схему в Miro, draw.io или просто на бумаге.

Этот сценарий — пошаговый путь вашего клиента. Чем детальнее он прописан, тем меньше будет вопросов на этапе разработки.

И вот здесь мы подходим к самому главному. Многие думают, что ТЗ — это документ на пару страниц. На самом деле, даже для простого проекта качественное ТЗ занимает около 20 страниц, а для сложных систем — 50, 100 и более.

Почему так много? Потому что если бизнес-логику (User Flow) вы как заказчик можете и должны описать сами, то следующий этап — это зона ответственности исключительно технических специалистов: аналитика, продакт-оунера или опытного разработчика.

Функциональные требования — это не просто список фич. Это огромный пласт работы, который предусматривает все возможные сценарии, описывает каждую сущность и ее жизненный цикл (например, через CRUD-матрицу) и «страхует» систему от ошибок.

Простой пример: вы пишете «нужна регистрация по номеру телефона». Для вас это одна строчка. А для аналитика это десятки вопросов:

Чтобы это не было голой теорией, вот как может выглядеть всего один маленький фрагмент настоящих функциональных требований к разработке сложной системы:

Понимаете, о чем речь? OpenRTB, JSON-строки, макросы, типы аукционов... Это и есть «язык разработки». Ваша задача — предоставить видение, а задача команды — перевести его на этот язык.

Нефункциональные требования — это то, как хорошо система должна работать. Здесь тоже не обойтись без специалиста, который сможет грамотно сформулировать требования к:

Если вы разрабатываете Mini App, к ТЗ обязательно прилагаются дизайн-макеты. Но и здесь задача аналитика — «оживить» их, описав поведение каждого элемента: что происходит при нажатии на кнопку, как выглядит состояние загрузки, как отображаются ошибки.

Вывод из этого раздела простой: вы, как заказчик, отвечаете за «ЧТО» и «ЗАЧЕМ» (бизнес-логику). А команда разработки отвечает за «КАК» (техническую реализацию). И чем детальнее будет проработано это «КАК» на этапе ТЗ, тем меньше будет сюрпризов, сдвинутых сроков и превышенных бюджетов на этапе разработки.

Теория — это хорошо, но на практике бывает сложно удержать все в голове. Поэтому я собрал все ключевые моменты в простую таблицу-памятку. Прежде чем идти к разработчикам, пройдитесь по этим вопросам. Это поможет вам ничего не упустить и говорить с исполнителем на одном языке.

Техническое задание — это не просто документ, а инвестиция в успех вашего проекта. Потратив время на его составление, вы получите предсказуемый результат, сэкономите бюджет и построите прозрачные отношения с разработчиками.