Что такое шкала удобства использования системы (System Usability Scale)?

Шкала удобства использования системы (System Usability Scale) — это стандартизированный опросник, применяемый для оценки воспринимаемого удобства использования системы. System Usability Scale (SUS) была разработана Джоном Бруком в 1984 году в компании Digital Equipment Corporation. Она предназначена для простого и надежного измерения удобства использования различных систем в самых разных сферах. Методика SUS получила широкое признание во всём мире благодаря своей простоте, надежности и валидности. На оригинальную статью Джона Брука сегодня существует более 20 000 научных ссылок.

При использовании шкалы SUS участникам предлагается оценить 10 утверждений:

1. Я думаю, что хотел бы использовать эту систему часто.
2. Я считаю систему излишне сложной.
3. Мне показалось, что система проста в использовании.
4. Думаю, что мне понадобилась бы помощь технического специалиста, чтобы использовать эту систему.
5. Я считаю, что различные функции системы хорошо интегрированы.
6. Мне показалось, что в системе слишком много несогласованностей.
7. Думаю, что большинство людей смогли бы быстро научиться пользоваться этой системой.
8. Я считаю систему очень громоздкой в использовании.
9. Я чувствовал себя уверенно, используя систему.
10. Мне нужно было изучить много нового, прежде чем я смог начать работать с системой.

Респонденты оценивают утверждения по 5-балльной шкале Ликерта. Шкала отражает степень согласия: от 1 — «полностью не согласен» до 5 — «полностью согласен». Например:

Я думаю, что хотел бы использовать эту систему часто:
1 — полностью не согласен
2 — не согласен
3 — нейтрально
4 — согласен
5 — полностью согласен

Вопросы 1, 3, 5, 7 и 9 сформулированы позитивно, с акцентом на положительные характеристики системы — например, «нравится», «легко», «быстро» или «уверенно».

Вопросы 2, 4, 6, 8 и 10, напротив, имеют негативную направленность и содержат формулировки с отрицательными коннотациями, такими как «сложный», «непоследовательный» или «громоздкий».

Сочетание позитивных и негативных вопросов обеспечивает более полное понимание отношения пользователя к системе.

Итоговый показатель рассчитывается по простой формуле:

Для нечетных утверждений (1, 3, 5, 7, 9) вычитается 1 из оценки пользователя. Например, если утверждение 5 оценено на 3, вычисляем: 3 − 1 = 2.

Для четных утверждений (2, 4, 6, 8, 10) из 5 вычитается оценка пользователя. Например, если утверждение 4 оценено на 3, вычисляем: 5 − 3 = 2.

После обработки всех 10 ответов полученные значения суммируются и умножаются на 2,5, чтобы получить итоговый показатель SUS. Результат выражается в баллах от 0 до 100: чем выше показатель, тем выше уровень удобства. Здесь подготовлен калькулятор — готовая таблица Excel, в которую достаточно скопировать свои результаты, и функция автоматически рассчитает ваш балл SUS.

В таблице ниже представлены диапазоны оценок SUS, сгруппированные по классам, что позволяет более точно оценить удобство использования.

Ниже представлены описания каждого диапазона, которые помогают детально понять, что означает полученный результат:

84.1 - 100 — Отличный уровень удобства (A+): интерфейс интуитивен, пользователи без труда выполняют задачи, взаимодействие с продуктом комфортное и эффективное.

80.8 - 84.0 — Очень хороший уровень удобства (A): продукт удобен для большинства пользователей; отдельные элементы могут вызывать небольшие затруднения, но они не мешают основной работе.

78.9 - 80.7 — Хороший уровень удобства (A-): интерфейс легко воспринимается, пользователи адаптируются быстро, отдельные сложности возможны, но не критичны.

77.2 - 78.8 — Хороший уровень (B+): удобство высокое, пользователи выполняют задачи эффективно, интерфейс понятен.

74.1 - 77.1 — Достаточный уровень удобства (B): продукт удобен для большинства пользователей, но иногда требуется внимание к деталям.

72.6 - 74.0 — Средне-достаточный уровень (B-): интерфейс понятен, но некоторые элементы могут вызывать небольшие затруднения.

71.1 - 72.5 — Средний уровень удобства (C+): использование продукта требует внимания; пользователи сталкиваются с трудностями при некоторых задачах.

65.0 - 71.0 — Средний уровень (C): продукт удобен частично; регулярные трудности возможны, отдельные элементы интерфейса требуют доработки.

62.7 - 64.9 — Ниже среднего (C-): пользователи могут сталкиваться с трудностями, адаптация занимает время.

51.7 - 62.6 — Низкий уровень удобства (D): использование продукта связано с регулярными трудностями, возможны ошибки и замедление работы.

0 - 51.6 — Очень низкий уровень удобства (F): серьёзные проблемы дизайна или функционала затрудняют работу с продуктом, снижают эффективность и увеличивают риск ошибок.

Не меняйте порядок вопросов SUS. Сохранение исходной структуры вопросов важно: изменение порядка или шкалы может повлиять на итоговые результаты и исказить оценку удобства использования.

Не изменяйте формулировку вопросов. Любые изменения в формулировках затрудняют сравнение результатов с другими проектами и делают невозможным сопоставление ваших баллов с отраслевыми эталонами.

Не меняйте формулировку или порядок шкал Ликерта. Изменение формулировок или порядка пунктов шкалы может запутать участников и лишает возможности сравнивать результаты с другими исследованиями. Традиционный формат шкалы Лайкерта предполагает, что «категорически не согласен» находится слева, а степень согласия увеличивается вправо.

Шкала удобства использования системы (SUS) является надёжным и простым инструментом для оценки того, насколько пользователи считают ваш веб-сайт, приложение или банкомат удобным, интуитивным и эффективным. Всего 10 вопросов позволяют быстро собрать данные и получить наглядную оценку уровня удобства интерфейса. Универсальность и простота SUS делают ее актуальным инструментом, который сохраняет свою ценность даже с учетом изменений технологий.

Вадим Врублевский
vrubleuski.com

1. SUS: A Quick and Dirty Usability Scale by John Brooke
2. Measuring Usability with the System Usability Scale (SUS) by Jeff Sauro, PhD
3. www.usability.gov/how-to-and-tools/methods/system-usability-scale.html