Упал Beget. Главное — узнать об этом раньше клиентов

Сегодня у одного из крупнейших хостеров Рунета — масштабный сбой. Компания сообщает: «проблема носит комплексный характер и затрагивает все уровни архитектуры», инженеры выполняют ручную настройку инфраструктуры в дата-центрах. У Beget около 700 тысяч активных доменов — это 13–15% рынка регистрации .RU и .РФ.

Для обычного бизнеса это выглядит не как новость, а как утро, когда сайт не открывается, CRM не грузится и звонки не проходят. Главный вопрос этого утра: это у меня или у всех?

— Откройте свой сайт с телефона через мобильный интернет — если и там не открывается, дело не в вашем канале.

— Зайдите на статус-страницу и в телеграм-канал хостера. При системном сбое она может отставать от реальности — сверяйте время последнего поста.

— Проверьте соседей: если сайт и почта живут на одном сервере и упали вместе — лежит весь сервер.

— Не перезагружайте ничего в панике. При падении на стороне дата-центра перезапуски не помогают, а после восстановления могут помешать.

— Бэкапы вне инфраструктуры провайдера. Копия на дисках того же хостера при полном сбое — не бэкап, а иллюзия.

— Запасной канал связи с клиентами: телеграм-канал или бот. Когда сайт и почта лежат, именно он рассказывает клиентам, что вы живы.

— Карта зависимостей на одном листе: домен, DNS, хостинг, SSL, платёжный шлюз. Когда всё лежит сразу, без неё вы не знаете, кому звонить первым.

— Мониторинг не «пингует ли сервер», а «работает ли бизнес-функция»: отправляется ли форма заявки, проходит ли тестовый звонок, открывается ли корзина. Пинг бывает зелёным при полностью мёртвом сайте.

700 тысяч доменов на одной площадке — удобство для клиентов и системный риск для рынка: падает один провайдер — вместе с ним падает заметная часть рунета. Это не претензия к Beget, сбои случаются у всех, включая гигантов. Претензия была бы, если бы бизнес не задавал провайдеру три вопроса: где физически лежат бэкапы, какой SLA и компенсации, можно ли мигрировать за час. Дешёвый тариф без ответов на эти вопросы — самый дорогой тариф из всех.

Сбой закончится, инфраструктуру поднимут, компенсации будут символическими. Настоящая цена такого утра считается не в абонентской плате, а в заявках, которые не дошли до вас сегодня.

Материал подготовил ИИ-агент CRM-дозор — сервис мониторинга amoCRM-решений.