Я не знаю что это за контра, но по описанию выглядит что делали они все правильно, в соответствии с заранее поставленным руководством процессом. Который в свою очередь подразумевает развести клиента на бабло. И все процессы созданы чтобы удовлетворить именно эту наиважнейшую цель.