Будущее за супераппами? Анализ плюсов, минусов и перспектив модели

Супераппы — это мобильные платформы, которые объединяют множество сервисов — от вызова такси до оплаты счетов и заказов доставки. Формат востребован во всем мире: китайский WeChat превратился во «второй интернет» для 1,38 млрд пользователей. Объем мирового рынка супераппов в 2024 году почти достигал 95 млрд долларов, а к 2033 году может превысить 590 млрд.

Николай Яковлев, директор направления цифровых платформ и мобильных решений Лиги Цифровой Экономики, объясняет, почему супераппы перспективны для бизнеса, но вряд ли полностью вытеснят все прочие приложения.

Супераппы привлекают пользователей простотой и удобством: достаточно авторизоваться всего один раз и получить доступ к десяткам услуг. В эпоху множества приложений это решение выглядит особенно привлекательным, так как упрощает жизнь и избавляет от необходимости ориентироваться среди десятков иконок на экране.

Однако в полном объеме преимущества супераппов ощущает бизнес:

Легкость масштабирования. С технической стороны развивать суперапп проще, чем отдельные приложения.

Снижение маркетинговых затрат. Компании продвигают одно приложение вместо множества.

Сокращение расходов на поддержку. Одна команда может обслуживать всю экосистему.

Анализ привычек клиентов. Появляется возможность изучать сценарии использования и создавать персонализированные предложения.

Неслучайно в России первыми эту модель начали развивать банки, ритейл и телеком-операторы — отрасли, где клиенты взаимодействуют с компаниями чаще всего. Пользователь заходит в банковское приложение ежедневно, что делает его естественной точкой подключения дополнительных сервисов. А вот автодилеру, например, сложнее создать суперапп, так как его услуги требуются не так часто — примерно раз в три-четыре года.

У перечисленных преимуществ есть обратная сторона. Многофункциональные приложения часто воспринимаются пользователями как перегруженные, а найти в них главную функцию может быть непросто. Специализированные приложения, напротив, обычно решают задачи быстрее и точнее, так как их UX оптимизирован под конкретные сценарии.

Для бизнеса также есть свои минусы. В специализированных приложениях новые функции можно добавлять по отдельности. Супераппы же представляют собой монолитную систему, где даже мелкое изменение может потребовать обновления всего продукта. Со временем они накапливают легаси-код, что усложняет обновления и исправление ошибок.

У отдельных сервисов, таких как приложения для обработки фото, может быть узкая понятная аудитория. Суперапп должен понравиться всем: студентам, бизнесменам, пенсионерам — то есть людям с самыми разными устройствами и уровнями цифровой грамотности. Добиться такого результата не так просто, как может показаться на первый взгляд.

И последний в нашем списке, но не менее значимый пункт — безопасность. Каждый новый сервис, функция или интеграция — это дополнительные уязвимости. Защитить один большой суперапп с десятками сервисов сложнее, чем несколько изолированных приложений.

Супераппы наиболее активно развиваются в Азии, особенно в Китае и Индии. На Западе попытки создать суперапп пока не увенчались успехом из-за строгого законодательного регулирования и высокой чувствительности к вопросам конфиденциальности. Аналитики отмечают, что китайская модель плохо адаптируется к западным условиям.

В России лучше работает вертикальная модель супераппов — не универсальные платформы, а экосистемы, ориентированные на один или несколько смежных секторов. Вертикальные супераппы глубже интегрируются в одну отрасль, вместо того чтобы охватывать все сферы, как это делают китайские гиганты. Например, Сбер и Т-банк развивают свои экосистемы вокруг финансов и лайфстайл-сервисов. Такой подход легче масштабировать и, что немаловажно, он понятен пользователям, поскольку остается в рамках привычных сервисов.

Рынок цифровых экосистем в России растет быстрыми темпами. Согласно более раннему прогнозу Morgan Stanley (2020 год), их совокупный объем к 2025 году должен был достичь 134 млрд долларов. Хотя более свежих данных пока нет, а текущая динамика может вносить коррективы, тренд на рост экосистем сохраняется, и в перспективе до 2030 года рынок может превысить отметку в 150 млрд долларов.

В ближайшие годы супераппы займут важную, но не монопольную долю среди востребованных цифровых сервисов. Вырастет значение персонализации: создатели супераппов будут стремиться сделать пользовательский опыт максимально индивидуальным. Приложение будет учитывать поведение пользователя и предлагать релевантные сценарии. Например, вечером в пятницу пользователь увидит кнопки для вызова такси или заказа еды, а утром в понедельник — важные новости. В идеале пользователь даже не заметит, что переключается между сервисами.

Однако специализированные приложения всегда будут предлагать более углубленную функциональность. Если аналитика супераппа покажет, что эффективность сервиса снизилась, часть услуг могут вернуть в отдельные сервисы.

Еще одно перспективное направление — гибридные супераппы. Компании создают платформы, где независимые разработчики размещают мини-приложения, используя готовую инфраструктуру и аудиторию. Это выгодно для всех: владелец супераппа получает рост без больших затрат, пользователи — удобные сервисы, сторонние разработчики — быстрый доступ к миллионной аудитории.

Яркий пример — Telegram, боты и мини-приложения внутри которого превратили мессенджер в мощную платформу для бизнеса и СМИ. Многие функции WeChat также созданы сторонними разработчиками, а не самой Tencent.

Супераппы — важная часть цифрового мира. Для крупных компаний они являются инструментом удержания пользователей и экономического роста. Но успех супераппа зависит не от количества функций, а от понимания аудитории. Рынок движется к гибридной и персонализированной модели, где суперапп становится инфраструктурой для сторонних мини-приложений, адаптированных под пользователя.