CRM-маркетолог: кто это, чем занимается и сколько зарабатывает
Компании борются не только за привлечение новых клиентов, но и за удержание существующих — в условиях конкуренции нужно выстраивать долгосрочные отношения. Этим и занимается CRM-маркетолог. В статье рассказали, как специалист помогает бизнесу расти и как освоить эту профессию.
Научиться привлекать и удерживать клиентов с помощью CRM-маркетинга можно на бесплатном вебинаре от «Нетологии».
Реклама. Рекламодатель ООО «Нетология», ИНН 7726464125.
Содержание:
- CRM-маркетолог: кто это такой и чем занимается.
- Отличия CRM-маркетолога от других профессий.
- Что должен знать и уметь CRM-маркетолог: должностные обязанности.
- Как и где работает CRM-маркетолог.
- Сколько зарабатывает CRM-маркетолог в Москве и по России.
- Востребованность и перспективы профессии.
- Плюсы и минусы профессии CRM-маркетолога.
- Где учиться, чтобы получить профессию CRM-маркетолога.
- Как и где искать работу после обучения.
- Популярные вопросы о профессии.
CRM-маркетолог: кто это такой и чем занимается
Customer Relationship Management (CRM) — это управление отношениями с клиентами, направленное на укрепление их лояльности. CRM-специалист отвечает за коммуникацию с клиентами на всех этапах их взаимодействия с брендом. Он анализирует поведение пользователей, выстраивает долгосрочные отношения и делает всё, чтобы клиенты возвращались за покупками снова.
CRM-маркетологи используют специальную систему для управления отношениями с клиентами — CRM-систему. Эта программа позволяет компаниям хранить, организовывать и анализировать данные о клиентах в одном месте. В базе данных обычно содержится:
- Контактная информация: номер телефона и электронная почта.
- Информация о заказах: что и когда клиент покупал.
- История взаимодействия с компанией: как давно и как часто клиент пользуется услугами или делает покупки.
- Реакция на предложения: в каких акциях он участвовал, на какие страницы сайта заходил, открывает ли письма из рассылок.
CRM-системы нужны не только для хранения данных, но и для управления внутренними процессами компании. В них можно взаимодействовать со специалистами из разных отделов, передавать информацию между продажами, маркетингом и поддержкой. Ещё CRM-системы позволяют ставить задачи сотрудникам, контролировать их выполнение и отслеживать прогресс по каждому клиенту или проекту.
CRM-маркетолог использует CRM-систему для планирования, реализации и анализа маркетинговых кампаний. На основе данных специалист придумывает, как улучшить клиентский опыт или как вовлечь клиентов: например, через персонализированные рассылки, программы лояльности или специальные акции.
Чем занимается CRM-маркетолог:
- Сегментация и персонализация. CRM-система позволяет сегментировать аудиторию на основе данных о покупательских привычках, предпочтениях, демографических признаках. Это нужно, чтобы создавать персонализированные предложения для разных групп клиентов.
- Анализ данных и прогнозирование поведения. CRM-маркетолог анализирует частоту покупок, сезонность, предпочтения клиентов. Точные данные помогают предсказывать, какие продукты или услуги будут интересны определённым сегментам целевой аудитории, и разрабатывать точные маркетинговые предложения.
- Автоматизация маркетинговых кампаний. CRM-система позволяет автоматизировать множество процессов. Например, можно отправлять автоматические напоминания о брошенной корзине или специальные предложения ко дню рождения.
- Отслеживание взаимодействий и оценка эффективности. CRM-система фиксирует все контакты с клиентом и позволяет отслеживать их результаты. CRM-маркетолог анализирует KPI — ключевые показатели. К ним относятся, например, открываемость писем, соотношение количества кликов по объявлению к его показам. На основе этих данных можно улучшать кампании.
- Ретаргетинг и работа с лояльностью. CRM-система позволяет выявлять клиентов, которые давно не совершали покупки. Для них запускают отдельные кампании по возвращению, например, предлагают бонусы и скидки. Ещё система помогает отслеживать использование бонусов и интерес к акциям.
- Обратная связь и улучшение клиентского опыта. Программа позволяет собирать отзывы и учитывать обратную связь. CRM-маркетолог использует эти данные, чтобы вносить изменения и улучшать клиентский опыт.
Отличия CRM-маркетолога от других профессий
В маркетинге много ролей — каждый специалист отвечает за определённые задачи и направления работы. Рассмотрели, с какими профессиями часто путают CRM-маркетолога и в чём отличия:
- CRM-менеджер следит за работой CRM-системы. Он загружает карточки, удаляет старые задачи, вносит правки, разрабатывает технические задания. Это административная роль, в отличие от CRM-маркетолога.
- Email-маркетолог занимается коммуникациями только через один канал — электронную почту. CRM-маркетолог же охватывает несколько каналов: email, SMS, push-уведомления, мессенджеры и другие.
- Менеджер по лояльности сосредоточен на создании и продвижении программ лояльности, анализе их эффективности и улучшении, а CRM-маркетолог занимается коммуникациями на всех уровнях.
Что должен знать и уметь CRM-маркетолог: должностные обязанности
CRM-специалист управляет отношениями с клиентами, чтобы удержать их и повысить лояльность. Конкретные задачи зависят от проекта и компании. Но чаще всего в обязанности CRM-маркетолога входит разработка и запуск персонализированных маркетинговых кампаний, направленных на привлечение, удержание и возврат клиентов.
После запуска он анализирует результаты и оптимизирует кампании для повышения конверсии — процента тех, кто совершил целевое действие, например, покупку. Чем выше этот показатель, тем быстрее бизнес достигает своих целей: от увеличения продаж до формирования лояльной аудитории. CRM-специалист также поддерживает клиентскую базу актуальной и взаимодействует с другими отделами компании для комплексного подхода в коммуникациях с клиентами.
Роли в маркетинге часто пересекаются. Нередко CRM-маркетолог отвечает за всё: от разработки контента до составления отчётов. Брать на себя несколько функций одновременно приходится специалистам в небольших командах.
Hard skills — профессиональные качества
Для эффективной работы CRM-маркетологу необходимо разбираться в маркетинге, продажах и бизнес-процессах. К ключевым профессиональным навыкам относятся:
- Знание CRM-систем: умение настраивать, поддерживать и интегрировать системы для сбора, хранения и анализа данных.
- Умение работать с данными: навыки анализа больших объёмов данных, знание языка запросов к базам данных SQL, навыки работы в Google Analytics.
- Навыки автоматизации: опыт работы с платформами автоматизации для настройки рассылок по разным каналам.
- Навыки разработки стратегии: умение разрабатывать и реализовывать стратегию взаимодействия с клиентами.
- Навыки аналитики и оптимизации: опыт работы с BI-системами для создания отчётов, навыки тестирования и анализа данных для оптимизации кампаний.
Soft skills — личные качества
Личные качества помогают наладить продуктивное взаимодействие с клиентами и выстроить прочные отношения внутри команды. Специалисту по CRM пригодятся следующие «мягкие» навыки:
- Коммуникативные навыки: умение эффективно взаимодействовать с командой и клиентами, объяснять сложные идеи простыми словами.
- Эмпатия: способность понимать потребности и ожидания клиентов.
- Аналитический склад ума: умение видеть закономерности, оценивать результаты и находить пути для улучшения клиентского опыта.
- Организованность и внимание к деталям: аккуратность в работе с данными важна для разработки точных маркетинговых кампаний.
- Гибкость, способность к адаптации: умение быстро и обоснованно внедрять изменения.
Как и где работает CRM-маркетолог
CRM-маркетологи работают в компаниях различных сфер: электронная коммерция, информационные технологии, финансовые услуги, телекоммуникации. Их основная задача — управлять взаимоотношениями с клиентами и выстраивать долгосрочную лояльность.
Варианты работы CRM-маркетолога:
- Маркетинговые агентства. Специалист выполняет задачи по управлению данными клиентов для нескольких заказчиков.
- Крупные компании и корпорации. CRM-маркетолог как часть команды или отдела по работе с клиентами отвечает за разработку и реализацию масштабных кампаний для одного бренда.
- Самостоятельный поиск проектов. Специалист может консультировать компании по вопросам внедрения и оптимизации инструментов CRM.
Вне зависимости от места трудоустройства CRM-маркетологи могут работать как в офисе, так и дистанционно. Все задачи можно выполнять онлайн, а общение с командой наладить через цифровые платформы.
Сколько зарабатывает CRM-маркетолог в Москве и по России
Зарплата CRM-маркетолога зависит от опыта, уровня компании, региона. В Москве работодатели готовы предложить специалистам в среднем 100–150 тысяч рублей. В регионах тоже можно получать высокую зарплату — некоторые вакансии предполагают удалённый формат работы. В небольших компаниях и региональных маркетинговых агентствах зарплаты ниже — 70–90 тысяч рублей.
Вакансий для начинающих CRM-маркетологов немного. Чаще работодатели ищут специалистов с опытом от года до трёх лет. В Москве CRM-маркетолог, занимающийся запуском рассылок по готовому контент-плану, может получать 80–100 тысяч рублей. Специалист, который разрабатывает маркетинговые стратегии, анализирует их результаты и предлагает улучшения, может рассчитывать на зарплату в диапазоне 150–180 тысяч рублей.
Востребованность и перспективы профессии
В условиях растущей конкуренции и увеличивающегося значения клиентского сервиса CRM-маркетологи становятся всё более востребованными. Бизнес понимает, что удержать клиента выгоднее, чем привлечь нового. Поэтому компании всё чаще стали использовать CRM-маркетинг, чтобы выстраивать долгосрочные коммуникации с клиентами.
По мере приобретения опыта CRM-маркетолог может перейти на позицию руководителя отдела или консультировать компании по запросу. Работать можно в разных сферах, что тоже расширяет перспективы. Ещё один путь развития в условиях роста цифрового рынка — углубление в работу с данными для повышения точности маркетинговых стратегий. Это требует развитых аналитических навыков, но также открывает доступ к более высокооплачиваемым позициям.
Плюсы и минусы профессии CRM-маркетолога
В обязанности CRM-маркетолога входит много разнообразных задач. Профессия может не подойти людям, которые не готовы к рутинной работе и высокой ответственности за результаты. Поэтому, прежде чем выбрать профессию, важно взвесить её преимущества и недостатки.
Плюсы профессии:
- Стабильный спрос и востребованность. CRM-маркетологи востребованы в самых разных сферах, что делает профессию перспективной и стабильной.
- Высокий уровень дохода и карьерные перспективы. Начинающие CRM-маркетологи могут рассчитывать на зарплату от 50 до 70 тысяч рублей. Доход растёт по мере накопления опыта и квалификации, а со временем можно продвинуться до руководящих позиций.
- Разнообразие задач. CRM-маркетологи не только разрабатывают стратегии удержания клиентов. Ещё они работают с данными, аналитикой, сегментацией, автоматизацией маркетинговых кампаний и созданием контента. Разнообразие задач помогает избежать рутины.
- Удалённая работа и гибкий график. Работодатели часто предлагают удалённую работу или гибкий график, что привлекает многих специалистов.
Минусы профессии:
- Высокий уровень стресса. CRM-маркетолог должен уметь быстро принимать решения и корректировать стратегии на основе данных. На нём лежит ответственность за показатели бизнеса.
- Монотонность работы с данными. Анализ данных требует внимательности и может быть монотонным, что подходит не всем.
- Необходимость постоянного обучения. Сфера цифрового маркетинга быстро меняется, и CRM-маркетологу важно быть в курсе последних трендов и осваивать новые инструменты, чтобы оставаться конкурентоспособным.
Где учиться, чтобы получить профессию CRM-маркетолога
Есть несколько способов стать CRM-маркетологом. Первый — получить профильное образование в университете на направлении «Маркетинг». Обучение длится минимум четыре года, но даёт фундаментальные знания о рынке и потребительском поведении.
Второй вариант — пройти онлайн-курсы. На них обучают основам CRM, работе с данными и инструментами автоматизации. Курсы длятся от одного до шести месяцев, поэтому подойдут тем, кто хочет быстро войти в профессию и начать работать. Получить профессию CRM-маркетолога можно на следующих онлайн-курсах:
- «CRM-маркетолог с нуля» от Skypro: с четвёртого месяца обучения студенты курса могут попасть на оплачиваемую стажировку в Skyeng.
- «CRM: маркетинг и менеджмент отношений с клиентами» от iWENGO: в течение шести месяцев после окончания обучения выпускников будут сопровождать кураторы.
- «CRM от А до Я» от MAED: участники курса смогут самостоятельно настроить CRM-систему у себя в компании.
Ознакомиться с другими курсами по CRM-маркетингу можно в статье.
Как и где искать работу после обучения
Работодатели публикуют вакансии на сайтах для поиска работы: HeadHunter, SuperJob, Indeed. А ещё — в профессиональных сообществах в социальных сетях «ВКонтакте», LinkedIn, каналах в Telegram.
Выпускникам онлайн-школ проще — многие курсы предполагают помощь в трудоустройстве или возможность попасть на стажировку. Студенты составляют резюме и портфолио, учатся проходить собеседования. На защиту промежуточных и итоговых работ школы приглашают представителей компаний-партнёров — лучшие студенты могут получить предложение о работе до завершения обучения.
Популярные вопросы о профессии
Кому подойдёт профессия CRM-маркетолога?
Профессия CRM-маркетолога подойдёт людям с аналитическим складом ума, внимательным к деталям и способным эффективно работать с большими объёмами данных. Важно обладать коммуникативными навыками для взаимодействия с клиентами и коллегами.
Гибкость и готовность к постоянному обучению необходимы из-за быстрого развития цифрового маркетинга и появления новых инструментов. Профессия подойдёт тем, кто умеет планировать и организовывать свою работу, так как часто приходится заниматься сразу несколькими проектами.
Что почитать и посмотреть CRM-маркетологу?
Узнать, что такое CRM-маркетинг, можно на бесплатных онлайн-курсах. На них учат выстраивать стратегии взаимодействия с клиентами, работать с базами данных и пользоваться инструментами аналитики. Несколько бесплатных курсов и вебинаров, которые помогут приобрести базовые навыки CRM-маркетолога:
- «Основы CRM-маркетинга: как привлечь и удержать клиентов» от «Нетологии»: открытый урок по основам работы с клиентами в CRM-маркетинге.
- «CRM-маркетинг» от ppc.world: курс-знакомство со структурой и функциями CRM-системы.
- «Внедрение CRM в компании» от «Академии IT»: уроки по внедрению amoCRM в компании.
Чтобы разбираться в профессии, важно не только практиковаться, но и изучать основы маркетинга, психологию клиентов, методики анализа данных. Книги, которые станут базой для углубления знаний в CRM-маркетинге:
- «Основы маркетинга. Краткий курс», Филип Котлер.
- «Маркетинговое мышление», Александр Репьев.
- «Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем», Фил Барден.
Какие программы использует CRM-маркетолог?
CRM-маркетолог использует программы для управления данными, настройки коммуникаций, аналитики и автоматизации. Основные из них:
- CRM-системы: AmoCRM, Bitrix24, HubSpot.
- Платформы для email-рассылок: UniSender, GetResponse, SendPulse.
- Аналитические инструменты: Google Analytics, Power BI, Tableau.
- Платформы для автоматизации маркетинга: Marketo, Omnisend, Autopilot.
- Коммуникационные платформы: Twilio, Mindbox.
Научиться привлекать и удерживать клиентов с помощью CRM-маркетинга можно на бесплатном вебинаре от «Нетологии».
Реклама. Рекламодатель ООО «Нетология», ИНН 7726464125.
CRM-маркетолог помогает привлекать новых клиентов и выстраивать долгосрочные отношения с текущими. Специалист повышает их лояльность к бренду, что стимулирует повторные покупки. Для этого он должен владеть инструментами автоматизации и аналитики. А ещё — понимать потребности аудитории и уметь создавать эффективные маркетинговые стратегии.
CRM-специалист может работать в маркетинговых агентствах и компаниях различных сфер: от торговли и финансовых услуг до образовательных проектов. Любой бизнес, нацеленный на повторные продажи, получает выгоду от работы CRM-маркетолога. Работодатели готовы предложить начинающим специалистам в среднем 50 тысяч рублей, а маркетологам с опытом от года — 80–100 тысяч рублей.
С развитием цифровых технологий и ростом конкуренции спрос на CRM-маркетологов будет только расти, открывая возможности для карьерного роста и профессионального развития. Но тем, кто рассматривает эту профессию, важно быть готовым к постоянному обучению. Это поможет оставаться конкурентоспособным в быстро меняющейся сфере. Начать учиться можно на курсах, которые собраны в статье.
Если хотите поделиться личным опытом или нашли в статье неактуальную информацию, пишите в комментариях.