Полноценное IT-образование онлайн: миф или реальность?

Начиная с середины марта пандемия коронавируса полностью перевернула не только российскую экономику, но и все в целом. В режиме самоизоляции люди поменяли свой образ жизни. И спрос, соответственно, тоже изменил свою структуру в корне. Весь бизнес стал плавно перетекать в онлайн. Одной из первых, кто почувствовал удар, была сфера образования. Как основного, так и дополнительного. Необходимо было быстро адаптироваться к новым реалиям.Перед Академией ШАГ встала задача перестроить свое обучение так, чтобы не потерять в качестве предоставляемых услуг. Работы предстояло много.

Академия располагается в 20 странах и имеет 95 филиалов. Из них на территории России функционирует 40 филиалов под руководством генерального директора Специан Павла. На Академии лежит колоссальная ответственность, поэтому ни о какой паузе в образовательном процессе речи не было.

На первоначальном этапе мы сконцентрировались на своих финансовых показателях.

1 шаг – сокращение расходов.

Для этого Академии потребовалось сократить расходы по арендной плате, фонду зарплаты и труда, абонентской плате за интернет в офисах, а также по всем остальным статьям не первостепенной важности, например, расходным материалам. Любой расход, даже небольшой в одном из филиалов – это расход. И это все было сокращено.

Особый подход требовался при сокращении зарплаты нашим сотрудникам, но команду мы сохранили.

Нам пришлось уменьшить оклады и ставки в зависимости от выработки сотрудника.

Мы обсудили с сотрудниками, что это неизбежная мера. И с пониманием отнеслись к любому, кто решил бы уйти. Мы были к этому готовы. Нам пришлось с каждым индивидуально обсудить новые условия организации труда, особенно с теми, для кого это было ниже границы комфорта или возможности жизни.

Академия помогла найти работу многим специалистам, которые из-за кризиса оказались в сложной ситуации. После того, как мы выйдем на прежние показатели по продажам, зарплаты сотрудников вернутся на прежний уровень. Уже сейчас наши продажи начинают восстанавливаться и мы постепенно выходим на плато.

2 шаг – увеличение доходов.

Необходимо было выжать максимум из этой ситуации. Было принято решение - реструктурировать продуктовый портфель.

В первую очередь, Академией была организована инфраструктура для занятий действующих студентов в дистанционном формате. Затем мы начали запуск новых продуктов онлайн: отличающихся по стоимости и продолжительности.

Занятия онлайн - это была абсолютно новая для нас ниша. Мы изучили опыт конкурентов, опросили наших клиентов и наших менеджеров по продажам. В результате из всего полученного сформировали ассортимент продуктов и начали отрабатывать гипотезы, анализировать рынок. Важно было понять, что будет продаваться, а что не будет востребовано.

В первый же месяц нам удалось избежать какого-либо падения или отрицательного денежного потока. А уже в мае мы увеличили продажи в полтора раза по сравнению с апрелем.

Рассмотрев не один десяток различных инструментов, мы поняли, что большинство не подходит под наш формат. В школах и университетах могли ограничиться только картинкой и звуком. Некоторые начинали использовать разные сервисы и много уроков срывалось из-за подключения посторонних к ресурсу. Для Академии ШАГ такая ситуация - недопустима. В нашем понимании инструмент должен был иметь связь с LMS (Learning Management System) – для выдачи домашних заданий и публикации отзывов как от педагогов, так и от студентов.

Помощь пришла от нашего проверенного партнера – Microsoft. Инструмент Microsoft Teams дал возможность каждому студенту Академии получить автоматический доступ к образовательным продуктам Microsoft: Microsoft Azure, несколько версий Windows, Microsoft Visual Studio и доступ к отдельному пакету Microsoft Office – 365. Не каждая школа или университет может получить такой доступ. До недавнего времени Microsoft давал такие преференции только организациям имеющим лицензию в сфере образования. Возможно сейчас, в связи с вирусом, получение упростилось.

Все наши педагоги еще до старта онлайн занятий подробно изучили сервис Teams, после чего провели тренинги для своих студентов. Для них это оказалось довольно просто – помог давно введенный в наше обучение элемент – электронный дневник – MyStat.

Онлайн-образование бывает разных типов. Академия рассмотрела все варианты.

1) Самый распространенный – это покупка доступа к видеолекциям. Это достаточно удобный формат, который решает проблему часового пояса. Будь ты хоть во Владивостоке или в каком-то другом городе мира, можно в любой момент посмотреть контент, который в записи. Это несомненный плюс. Минус в том, что это односторонняя связь, и студент не сможет обсудить, поговорить или поспорить. И если он что-то не понял, то объяснить это с профессиональной точки зрения ему некому. Придется брать либо дополнительные занятия, либо самостоятельно в этом разбираться.

2) Следующий формат – это уже микс, в котором есть много записей, или так называемых «говорящих голов», и раз в месяц, либо раз в неделю происходит встреча с живым преподавателем для детального разбора вопросов.

3) И третий формат, который мы пропагандируем, это такое же классическое образование, при котором преподаватель может уделить внимание абсолютно всем в аудитории. Он отвечает на возникающие во время обучения вопросы и дополнительно разбирает материал с отстающими. И мы считаем, что это наиболее объективно. Мировая практика показывает, что обучаться по типу «говорящих голов» и при этом полноценно усваивать информацию могут не больше 5% населения.

У многих еще сохранилось стереотипное мышление. Они думают, что обучаться онлайн – это купить пачку записанных курсов, самостоятельно их смотреть и изучать. Наше обучение другое. Это такие же занятия, как и в классе. Другими словами, меняется в этом случае только формат подачи данных с очного на дистанционный и все.

Для Академии

Руководящему составу было легко перестроиться. Процесс взаимодействия между генеральным директором, региональными директорами и директорами филиалов - всегда происходил в дистанционном формате. Таким образом, в этом ключе в коммуникациях ничего не изменилось. Главные изменения произошли во взаимодействии между директором филиала и его подчиненными, а их от 3 до 15 человек, в зависимости от размера филиала, не считая преподавателей. В марте контролировать процесс обучения нам стало сложнее, но начиная с апреля мы также стабилизировали и этот процесс.

Что касается преподавателей, для кого-то эти изменения были положительным моментом, для кого-то нет. Они все привыкли работать в аудитории, держать зрительный контакт со студентами и поддерживать живое общение.

Для лучшей адаптации к новому формату, мы провели ряд тренингов для педагогов.

Они учились преподавать, не видя класс, чтобы уметь дистанционно навести порядок и удерживать внимание на протяжении всего урока.

Большую роль в процессе обучения сыграли сами студенты и их родители. Конечно, их помощь неоценима. Качественное образование – наша главная цель. Мы просили родителей студентов и самих студентов содействовать педагогам во время уроков. Очень помог опыт зарубежных филиалов Академии. Пандемия коснулась их раньше и они уже успели разработать свод рекомендаций для студентов и родителей, чтобы извлечь максимальную пользу от дистанционных занятий.

Некоторым преподавателям нашей Академии до сих пор приходится тяжело, особенно тем, у кого есть дети или кто не имеет достаточно больших квартир, чтобы свободно и спокойно работать в тишине.

Для студентов

Для них переход был достаточно сложным. У одних студентов были “старые” компьютеры, которые по “железу” не поддерживали ПО для обучения, у других были компьютеры от компании Apple, на которые невозможно установить часть программ, у третьих дома не было интернета или имелся только один компьютер, который был нужен всей семье. Кто-то, как оказалось, вообще очень слабо умеет пользоваться компьютером.

Некоторые студенты отказались учиться дистанционно - они хотели только очно, для них мы предоставили академический отпуск. От общего количества учащихся таких было около 10%.

Первые 2 – 3 недели были сбои и мы старались как можно быстрее настроить бесперебойную работу. В итоге у нас получилось войти в спокойный рабочий режим спустя месяц после введения режима самоизоляции.

А в последние полтора месяца, такой невероятной, феноменальной посещаемости среди взрослых и детей мы никогда не наблюдали за все годы работы. Студенты не просто подключаются к занятиям, они действительно учатся. Наши педагоги просят “расшаривать” рабочие столы во время обучения и смотрят как работают студенты во время занятия, помогают им и сразу подсказывают, если что-то не получается.

Если студент забыл или не подключился к началу урока, то ему тут-же звонит методист и напоминает о начале занятия, сбрасывая при этом ссылку в личные сообщения в мессенджеры. Мы понимали, что такой подход - это трудоемко и энергозатратно, поэтому нам пришлось привлечь дополнительный персонал в учебную часть.

На начальных этапах перехода на дистанционное обучение обращений в учебную часть по вопросам подключений к занятиям (классам), установки программ на личные компьютеры или когда что-то не работало или не получалось было очень много и нами было принято решение - организовать техническую поддержку для студентов по любому вопросу, который касался обучения.

Создание грамотной технической поддержки – это фундамент в успешной организации дистанционного обучения.

В первые месяцы самоизоляции наша Академия запустила много новых успешных онлайн-продуктов.

Онлайн-лагерь

Большинство из занятий до введения режима самоизоляции проходило по выходным по две пары сразу. Мы получили обратную связь от родителей - они хотели, чтобы занятий было больше, один раз в неделю – это очень мало. Многие хотели перенести их на будние дни. Одним нужно было занять детей пока сами работают из дома, другим – организовать постоянные занятия детям, так как во многих городах в тот момент выходить на улицу было нельзя.

Так и появились наши тематические онлайн-лагеря на неделю. Занятия в них организованы так, что ребенок занимается с понедельника по пятницу по две пары в день. Продукт очень понравился родителям. Успех по онлайн-лагерям привел к разработке более насыщенной программы 2х-недельного лагеря онлайн.

В нем дети в интенсивной программе изучают программирование, разработку игр, YouTube и веб-дизайн. Занятия проходят в онлайн-классе под контролем преподавателя. Группы делятся по возрастам и дети получают реальную практику по работе в командах.

BootСamp

Отдельное направление - это лагерь для подростков по определению будущей профессии. Там детей обучают всем тонкостям ИТ-сферы доступным языком и за время обучения помогают создать свой проект. Во время обучения студенты могут пройти реальный “тест-драйв” одной профессии на выбор (программист, дизайнер, разработчик умных систем), найти себе новых друзей и понять, кем они хотят стать в будущем. В программу лагеря мы включили встречи с экспертами различных областей IT-сферы: дизайн, разработка игр, программирование, а также организовали онлайн-экскурсию в компанию Everypixel, которая разрабатывает решения на базе искусственного интеллекта. Стоит отметить, что экскурсию и интересную беседу провёл CEO компании Дмитрий Широносов, от которого все студенты были в восторге! Занятия в bootcamp ориентированы только на практику и получение знаний, которые необходимы в будущем в рамках выбранной профессии.

Подготовительные курсы

Изначально мы предлагали помощь школам по обучению учеников работе с компьютером, чтобы дать им базовые знания. В итоге мы поняли, что такой продукт необходим и нам. В планах Академии был запуск похожего проекта до введения режима самоизоляции, такой курс направлен в первую очередь на людей, которые не умеют пользоваться компьютером.

Изучив способности наших действующих и будущих учеников, мы выяснили, что очень многие привыкли к использованию смартфона и совершенно не представляют, что такое компьютер, как работает операционная система, не знают сочетания быстрых клавиш (Hotkey) и многое другое. А это очень большое препятствие для старта занятий, особенно по программам со специализацией - программирование.

Взрослым такой курс поможет быстро сориентироваться в сложном мире кода, освоить базовые принципы языков программирования и реализовать все эти знания на практике, а главное - понять, нравится ли им эта профессия. Дети научатся настраивать и подключать дистанционное обучение, работать с почтой, безопасно искать нужную информацию в интернете и скачивать ее, создавать презентации и текстовые документы.

Теперь, благодаря этому курсу больше нет преград для людей с любым уровнем владения ПК.

Сейчас мы все с нетерпением ждем возвращения в оффлайн. Расцвет онлайн-образования в России еще не настал. Доля людей, которая способна учиться дистанционно, крайне мала. Она растет на 10% - 15% каждый год, в зависимости от сферы, но это очень мало, если сравнивать с классическим обучением. Случившееся вынудило нас запустить онлайн-филиал. Сейчас он работает на всю Россию. Он был очень удачным на старте и его продажи по неделям все также растут. Сейчас прирост составляет в 2 раза к каждой новой неделе. За первый месяц онлайн-филиал набрал около 200 студентов. На сегодняшний день обучение проходит у наших первых групп.

Такой успешный опыт дает нам возможность реализовать гибридное обучение, которое мы планируем запустить в нескольких крупных городах.

Далеко не все наши предметы можно перенести в онлайн. Каким-то техническим предметам, техническим темам и робототехнике обучить дистанционно очень сложно. Сегодня есть различные симуляторы, с помощью которых можно визуализировать эти блоки и систему на экране, но это совсем другое. Необходимо физически все видеть: мотор, датчики, выстраивать робота, программировать, управлять и корректировать.

То же самое и с дизайном. Одним нашим студентам дистанционное обучение дается легко, другим – нет. Есть ученики, которые могут учиться самостоятельно и изучать основы рисунка. Но многим это не дано, им нужно чтобы рядом стоял преподаватель и помог правильно поставить руку, чтобы он дал комментарии по работе или взглянул на нее в живую.

У наших взрослых студентов основная проблема обучения – это мотивация. Если нет слаженной дружной группы и друзей, то некоторые в какой-то момент забывают, что пришли учиться и получать новую профессию. Большинство приходит в Академию не только ради учебы, а ради общения и встречи с друзьями. И это – сильнейший мотиватор продолжать и заканчивать обучение, который невозможно реализовать в онлайне ни для детей, ни для взрослых.

Академия запустила и будет развивать отдельный онлайн-продукт и онлайн-филиал. Все остальные филиалы по-прежнему вернутся на 100% в оффлайн. Онлайн-филиал останется как единый на всю страну и, возможно, будет поддерживать остальные филиалы по некоторым продуктам.

Появление онлайн-филиала позволит нам совмещать студентов и преподавателей из разных городов. Мы уже запустили полный ассортимент продуктов узких специализаций, таких как, Java-программист, Java-разработчик, веб-разработчик, Python-разработчик, дизайнер, интернет-маркетолог, с формами обучения: стационарное обучение и полустационарное обучение, на всю страну. Мы расширили ассортимент в каждом городе и, соответственно, это дало большой толчок даже в маленьких городах.

Например, если взять Астрахань, Киров или Оренбург –раньше необходимо было набрать в каждом городе 15 – 30 человек, чтобы сформировать 2 группы, в которых будут заниматься и обучаться одной из специальностей. Это сложно и вероятность организации группы в маленьких городах раньше была практически равна нулю. Но сейчас, мы можем взять из Астрахани - 3 человека, потом из Кирова - 4 и из Оренбурга - 2, и у нас уже образуется большое количество групп. С таким результатом мы можем запускать новую группу каждый месяц.

Человек сможет очень быстро закрыть свою потребность. Например, принял сегодня решение учиться и через 2 недели уже начинает, а через полгода он уже специалист. Именно поэтому, мы считаем, что это прорывное решение – запуск онлайн-филиала и расширение «продуктового портфеля» на все города.

Мы хотим давать онлайн-образование в виде дистанционных классов, давать живое преподавание, а не обучать в формате записей видеоуроков.

Первый часовой пояс – Москва, в него попадают города в “нуле” к Москве или в плюсе и минусе по одному часу. К ним относятся Калининград, Тула, Волгоград и другие.

Следующий часовой пояс — это Челябинск +2 часа и Новосибирск +4 часа. Соответственно, дальше с расширением на восток мы продолжим добавлять часовые пояса, таким образом, чтобы мы могли преподавать в каждом из них. Но это не так просто организовать. Нам придется в значительной степени увеличить необходимое количество преподавателей, а также количество завучей учебных частей.

Если использовать видеозапись уроков, то конечно это все будет не нужно. Она даст возможность человеку из любого часового пояса смотреть занятия в удобное для него время. Но мы считаем это неэффективным и продолжаем пропагандировать, что нам необходима организация групп по часовому поясу.

Мы стратегически готовимся к неизбежной просадке на рынке. Но если анализировать тендеры, то видно, что государство продолжает тратить деньги на образование. Минобразование по-прежнему обучает специалистов взрослых и пенсионеров. А это означает, что скоро ситуация стабилизируется.

К концу года ситуация выровняется, а в следующем году показатели взлетят примерно в полтора раза.

Небольшой откат назад неизбежен. Люди во время кризиса вкладывают в образование себя и детей. Они перестают вкладывать в квартиры и в машины. Наш прогноз таков – к четвертому кварталу двадцатого года произойдет выход на плато и на уже хороший спрос, как до кризиса. А в следующем году будет полуторакратная прибавка.