Многие забывают, что продажа монолог, а диалог. Задавать вопросы и подводить итоги реально рабочая стратегия, чтобы клиент почувствовал себя важным. Ну и эмодзи в меру тоже могут помочь, главное не превращать переписку в чат со смайликами 🙃