☠️ Пост-мортем: анализ ошибок после поражения
🧠 Что такое пост-мортем в работе
Пост-мортем (post-mortem analysis) — это разбор, который проводится после серьёзной ошибки, провала или неудачного проекта. Его цель — понять, что пошло не так, какие были триггеры, и как не допустить повторения в будущем.
📌 Название пришло из медицины, но в профессиональной среде означает не обвинение, а анализ системы.
🎯 Зачем нужен пост-мортем
- 🧩 Разобраться в реальных причинах провала
- 🔍 Найти уязвимые места в процессах
- 🔄 Сделать выводы и трансформировать их в изменения
- 🧘♀ Снять напряжение и не обвинять людей
💥 Когда применять
- После провала запуска продукта
- При потере клиента
- После увольнения ключевого сотрудника
- При серьёзном баге, инциденте, сбое
🕯 Главное — делать его не откладывая, пока свежи детали.
📋 Структура пост-мортем-анализа
- Факты: что произошло, когда, при каких условиях?
- Последствия: что стало результатом ошибки?
- Причины: что вызвало инцидент? (метод «Пяти Почему»!)
- Что сработало: даже в провале — что всё же было правильным?
- Что не сработало: какие процессы или действия дали сбой?
- Итоги и шаги: что изменим? кто за это отвечает?
📌 Пример: стартап потерял крупного клиента
Ситуация:
Клиент ушёл без объяснений. Потеря — 40% выручки.
Пост-мортем:
- 📅 Что случилось: клиент ушёл после релиза нового функционала
- 🧠 Причина: интерфейс стал сложнее, бизнес-логика изменилась без учёта их потребностей
- ⚠ Что не сработало: не провели Customer Interview, нет фидбека от ключевых пользователей
- 🧪 Что сработало: релиз прошёл без багов, команда работала стабильно
- 🔧 Что делать: внедрить процесс валидирования гипотез перед релизом, сделать процесс фидбека регулярным
🧰 Инструменты
- Документ шаблона: шаблон пост-мортема с чек-листом
- Ментальная карта: для визуализации причин и последствий
- Визуализация инцидентов: графики, диаграммы, доски событий
💡 Связь с ретроспективами и 5 Why
Пост-мортем — это реактивный инструмент: он нужен, когда уже случился инцидент.
Ретроспектива — регулярный инструмент: помогает учиться на ходу.
Метод «Пяти Почему» — отличный аналитический компонент для обоих подходов.
📎 Пример вставки ссылки: «Подробнее о методе “Пяти Почему” читайте в нашем материале:
А если вы хотите сделать регулярный анализ частью командной культуры — смотрите статью про ретроспективы:
📉 Частые ошибки при проведении
- ❌ Обвинения и поиск «виноватых» вместо поиска корней
- ❌ Отсутствие документации — всё остаётся в словах
- ❌ Много выводов, но никаких действий
- ❌ Нет последующего контроля внедрения решений
🧠 Примеры из разных сфер
🧑💻 Продукт
Провалился запуск нового функционала:
- Не протестировали с пользователями
- Нет сбора аналитики
- Слишком много фич одновременно
🛠 Вывод: внедрить Beta-тесты и Customer Interview перед каждым релизом
👥 HR
В компании ушли сразу 3 сотрудника из одного отдела:
- Причина: токсичная микрокультура, перегруз
- Никто не проводил exit-интервью
🛠 Вывод: внедрить практику регулярного 1:1 и менторств
📈 Как пост-мортем улучшает культуру
- Создаёт прозрачность и честность
- Стимулирует рост через опыт
- Учит воспринимать ошибки как ресурс
- Повышает доверие и ответственность в команде
🎯 Результат
Пост-мортем — это способ «вынести урок», когда уже поздно всё исправить. Но он превращает провал в старт новой системы. Главное — не игнорировать, не замалчивать, а делать открыто и конструктивно.