«Я не успеваю, верни деньги». Как мы разгрузили курс, который пугал студентов своим объемом

Мне в лс часто приходят одни и те же запросы: «Ученики не успевают», «Горят на середине», «Просят возврат, потому что не справляются с нагрузкой». Ко мне обратился эксперт по веб-дизайну, который как раз получил такое сообщение. Это был крик о помощи — и от ученика, и от самого создателя курса, который не понимал, что пошло не так. Расскажу, как мы провели аудит и что изменили, чтобы остановить отток.

Я — Даша Мирошина, методолог и основатель агентства MIRDOSH. Разрабатываю обучающие продукты для сложных ниш и рассказываю об этом честно, с цифрами и выводами.

Проблема клиента была на поверхности: ученики жаловались на перегруз, терялись в материале и массово не доходили до финиша. Причина, которую видел эксперт: «Им не хватает мотивации». Но я, как методолог, знаю: в 9 из 10 случаев дело не в лени учеников, а в ошибках проектирования обучения.

Мой анализ показал классическую ситуацию: эксперт, будучи влюблённым в свой курс, хотел дать максимум пользы. В итоге курс превратился в свалку информации. Это не злой умысел — это профессиональная деформация. Но для новичка такой объём выглядит неподъёмной горой, подножье которой — идеальное место, чтобы развернуться и уйти.

Мы не стали ломать курс и делать всё с нуля. Вместо этого — точечные, но критически важные изменения.

1. Разобрали «свалку» на аккуратные полки.Ученики путались в модулях? Мы пересобрали структуру в чёткие тематические недели.

Каждая неделя — одна конкретная цель и набор шагов для её достижения. Больше не нужно держать в голове всю программу курса. Достаточно понять, что делать на этой неделе. А в начале каждой мы стали выпускать пост-напоминалку с расписанием и ссылками. Мелочь? Нет, это сняло 80% организационного стресса.

2. Добавили фундамент, которого не хватало. Оказалось, многие ученики-новички боялись не самого дизайна, а общения с клиентами. Как обсуждать ТЗ? Сколько брать денег? Как отвечать на правки? Мы добавили вводный модуль по основам продаж и коммуникации. Это дало им уверенность применить дизайн-скиллы в реальной жизни и сразу повысило ценность курса в их глазах.

3. Убили «монологи» и дали «шоты». Полуторачасовые эфиры — убийца концентрации. Люди уходили с середины, потому что не могли удержать внимание. Мы прошлись по всем материалам и провели «хирургическую операцию»: разбили длинные видео на уроки по 15-20 минут, вырезали воду, оставили только суть. Скорость прохождения и завершённость ДЗ сразу выросли.

4. Запустили «эффект игры» для молодой аудитории. ЦА курса — много ребят до 25. Им важна не только информация, но и драйв. Мы внедрили систему геймификации: за сдачу ДЗ и активность — баллы и ачивки.

А по итогам недели — номинации вроде «Прорыв недели» или «Самый детальный дизайн» с поздравительными постами. Это сработало как социальный прувинг: если твоего соседа по курсу хвалят, хочется тоже оказаться в этом списке.

Этот кейс лишний раз доказал мою главную профессиональную аксиому: хороший курс — не тот, в котором больше всего контента. А тот, который ученики реально проходят от начала до конца.

Создатель курса — не хранитель энциклопедических знаний, а проводник, который должен провести ученика по самому короткому и понятному маршруту к результату.

А для вас что важнее: впихнуть в курс всё, что знаете, или чтобы ученики дошли до конца и получили результат? Делитесь мнением в комментариях.

Ваша Даша Шафоростова, руководитель методологического агентства MIRDOSH 💚