Как отличить плохого коуча от хорошего

Стандартный набор есть у всех: красивый сайт, несколько отзывов восхищенных клиентов. Но не все понимают, что личный бренд — это не только уверенная поза на имиджевых фотографиях. А что же ещё?

В России часто коучинг ассоциируется скорее с шарлатанством, чем «помогающим» сервисом. Однако спрос на таких специалистов только растёт, а рынок оценивается в $100 млн. Эксперты сегментируют сферу на четыре категории:

• лайф-коучинг,
• бизнес-коучинг,
  
• executive-коучинг, или индивидуальное консультирование первых лиц,
  
• карьерный коучинг.
  

На нашем отзовике «ПроПрофи» представлены курсы примерно 1 тыс коучей. При этом по данным российского отделения Международной федерации коучинга ICF Russia Chapter в России работают около 3 тыс. сертифицированных коучей. И эта цифра постоянно растёт.

Про развитие личного бренда уже все и всё рассказали. Вот интересные статьи, на наш взгляд, на эту тему:

• о личном бренде как инструменте влияния на разных людей, в том числе потребителей вашего продукта или услуги;
• почему личный бренд нужен не всем;
• пошаговый алгоритм создания личного бренда.
  

Наша задача как отзовика в сфере онлайн-образования — объяснить коучам и владельцам онлайн-школам о таком важном аспекте развития личного бренда, как работа с обратной связью от клиентов. Возможно, вы удивитесь (мы на начальном этапе такого не ожидали), но крайне редко коучей всерьёз заботят проблемы, о которых заявляют студенты. Поэтому те владельцы инфобизнесов, которые потратят на это своё время, смогут выгодно выделиться среди других коллег по цеху.

Рассмотрим на примерах типичных жалоб студентов, как можно решать текущие проблемы. А вас попросим написать в комментариях другие варианты решения, если хотите, конечно.

«Нужно что-то “вытаскивать” из себя, из подсознания. А что достать… Я не понимаю»

«Я подписана на коуча в соцсетях: когда смотрю её и слушаю – всё понимаю. Когда начинаются какие-то задания, “вытаскивать” подсознательные желания, раскладывать по полочкам, у меня не получается. Меня надо за руку брать, чтоб я что-то делала. Я говорила куратору о своей проблеме, но мне отвечали: “А что тебе мешает?” Если бы я ещё сама знала, что мне мешает…»

Вариант решения:

Кажется, студенту не хватает поддержки на курсе, не хватает индивидуальной проработки её сложностей. Тут либо куратор не дорабатывает, либо программа не достаточно понятно расписана. В итоге вместо уверенности в себе и личностного роста человек получает демотивацию за свои же деньги.

«Гарантии результата не подтвердились, уроки не по программе, нет конкретики, доступ дали — и забыли»

«Организация курсов совсем не понравилась. Сопровождение кураторов вообще никакое. В курсе давали гарантию результата, но никакого результата не получила. В программе говорилось об одном, а на самом деле этого не было. Всё было расплывчато, просто доступ к урокам дали и забыли, что такая вообще существует. Я написала претензию этой школе, но они меня грубо говоря послали. Я у них попросила вернуть деньги, мне ответили, что никто ничего не будет возвращать. Соответственно сейчас готовлю документы в суд.»

Вариант решения:

Вернуть деньги и извиниться. Собрать конструктивную критику: что на уроках не соответствует программе, исправить это. Скорректировать работу куратора, чтобы отвечал на вопросы и претензии. Пересмотреть своё отношение к этому бизнесу на более ответственное.

«Я очень часто приобретаю курсы по личной трансформации и знаю, как они должны проходить. Но этот совершенно не понравился»

«Чтобы это каким-то образом до коуча дошли мои претензии, написала заявление в полицию. В итоге из 240 тыс, которые я оплатила, мне вернули только 150 тыс. Всё началось с первого же урока, говорили про “ответственность”. Там коуч в формате видеосвязи кому-то что-то объяснял, давал какие-то задания, очень скомкано, непонятно. Я очень часто приобретаю курсы по личной трансформации и знаю, что идёт сначала какая-то вводная часть, знакомство в принципе с человеком, который преподаёт, далее идёт рассказ о том, какой будет курс. Дальше именно человек общается с тобой, а не с кем-то созванивается и это не должно просто быть в формате записи снимком с экрана. Я просто в шоке была от этой халтуры. На уроке с психологом было не лучше: она меня не слышала, я говорила ей, что именно мне не нравится, но она пыталась меня убедить, что это саботаж, что я не готова трансформироваться и так далее.»

Вариант решения:

Выслушать конкретные претензии к курсу и сравнительную характеристику с курсами конкурентов. Поблагодарить за критику и постараться учесть её в работе. Пересмотреть формат проведения уроков, изменить при необходимости. Всегда лучше сотрудничать со студентами, которые не замалчивают проблемы, а пытаются их донести до руководства школы. Только так курсы будут развиваться и улучшаться, если, конечно, у владельцев онлайн-школы есть намерение работать вдолгую.

#отзывы #онлайн_образование #коучи