Богдан Ефремов

Если на сайте нужно зарегистрироваться, заполнить 12 полей, а потом ещё ждать звонка менеджера - такой сайт проиграл ещё до запуска рекламы.

Но здесь есть ещё один важный момент: человеку нужно дать причину покупать напрямую. Если у вас тот же товар, но на Ozon дешевле, быстрее и удобнее это естественно, он купит там. На своём сайте нужно давать доп выгоду: лучшие условия, комплекты, консультацию, бонусы, сервис, расширенный ассортимент в зависимости от бизнеса.

Хорошая аналогия. Причём пока всё работает, диверсификация кажется лишними расходами и усложнением жизни. А когда условия внезапно меняются, выясняется, что дорого стоили как раз не резервные варианты, а их отсутствие.

Так в этом как раз и проблема. Покупатель на Wildberries - это клиент Wildberries, а не ваш. Смысл иметь другие каналы не в том, чтобы каким-то образом вытащить контакты уже пришедших с WB. А в том, чтобы параллельно приводить часть аудитории напрямую и уже там формировать собственную базу. Иначе можно годами делать тысячи продаж и в итоге не иметь контакта ни с одним из своих покупателей.

Вот только половина вашего комментария ровно подтверждает то, что написано в статье. Если вы продаёте массовый товар, который на Ozon дешевле и приезжает завтра, пытаться любой ценой перетащить покупателя на свой сайт действительно бессмысленно. Никакой Директ плохую экономику бизнеса не починит.

Но делать отсюда вывод «везде, кроме B2B и эксклюзива, полный провал» уже слишком лихо. Есть высокий чек, сложный выбор, повторные покупки, товары, где важны консультация, комплектация и сервис.

Поэтому мы и начинаем с экономики и спроса, а не с предложения «давайте сделаем сайт и зальём 500 тысяч в Директ». Где цифры не сходятся там и стратегия должна быть другой.

я бы первым стоял в очереди, если бы все было так просто)))

Но воронка не работает в вакууме: дорожает трафик, выгорают связки, меняется аудитория, растёт конкуренция. Сегодня канал даёт отличную экономику, завтра — уже нет. Поэтому я как раз за то, чтобы не влюбляться ни в один инструмент, каким бы прекрасным он сейчас ни казался.

Только когда весь рынок фактически делят два крупных игрока, особой свободы это не даёт. Поднял комиссии один - второй видит, что продавцам всё равно особо некуда идти, и делает то же самое. И никакой диверсификации рисков, только самообман

Ну да, рекламное агентство пишет про рекламу — разоблачение удалось!
Правда, для «втюхать» я выбрал странную тактику: несколько раз написал, что с маркетплейсов уходить не нужно, собственная воронка может быть дороже и окупится далеко не сразу. Было бы проще написать: «Wildberries всё, срочно всем нужен Директ».

А я бы вообще не строил маркетинг на доверии к какой-либо площадке 🙂 Ни к Яндексу, ни к Wildberries. Яндексу не нужно верить - его нужно считать. Нормальная аналитика должна показывать путь не до красивых кликов и заявок, а до квалифицированных лидов и продаж. С любым рекламным инструментом нужно уметь работать и понимать его подводные камни. У Яндекса их хватает: фрод, скликивание, мусорный трафик, особенно в сетях. Но это не значит, что инструмент не работает.Вопрос в том, умеете ли вы отделять нормальный трафик от мусора, считать реальные продажи, а не клики, и вовремя отключать то, что не окупается. Это, собственно, справедливо для любого рекламного канала.

Так это буквально главный тезис статьи. Уйти с Wildberries и перенести 100% продаж в Яндекс Директ - это не диверсификация, а просто смена одной зависимости на другую.
Сайт здесь не «замена маркетплейсу», а своя площадка, куда можно приводить клиентов из разных источников: SEO, Директа, таргета, Programmatic, контента и т. д. Просел один канал - бизнес не встал целиком. Именно об этом и речь.

Если под «строить отношения» понимать, что покупатель должен полюбить бренд и вступить с ним в эмоциональную связь, то да. Но CRM вообще не об этом. Человек купил корм, косметику, запчасти, и через месяц ему можно продать снова, предложить сопутствующий товар или вернуть персональным предложением. Для этого не нужно быть DNS.

Есть ниши, где база действительно почти ничего не даёт. Поэтому ценность CRM считается через частоту повторных покупок и LTV, а не через веру фаундера в «отношения с клиентом».