Почему компании возвращают живых операторов в поддержку клиентов. Разбираем ошибки автоматизации, опыт финтеха, e-commerce, EdTech и MedTech.
Еще пару лет назад казалось, что будущее уже наступило. Почти каждый кейс про цифровую трансформацию заканчивался одинаково: «Внедрили ChatGPT, сократили поддержку, начали экономить миллионы».