Топ-5 советов, как с помощью телефонии продать любые товары – от обуви до автомобиля

В современном мире успешные ритейлеры все чаще обращаются к цифровым решениям, которые помогают улучшить клиентский опыт и повысить уровень продаж. Так, цифровые сервисы от МТС Exolve, недавно внедренные в магазинах обуви Rendez-Vous (Рандеву) и автосалонах «Луидор», демонстрируют эффективность использования телефонии в розничной торговле.

Вот пять советов о том, как можно улучшить продажи с помощью телефонии, от экспертов МТС Exolve:

1. Используйте Callback API для персонализации общения

МТС Exolve создал для сети «Рандеву» сервис Callback API. Он предоставляет возможность проигрывать информационное аудиосообщение перед телефонным соединением. В результате администратор получает аудиосообщение о том, что его соединяют с конкретным посетителем интернет-магазина и одновременно - всю информацию по статусу данного интернет-заказа. Это создает атмосферу индивидуального подхода и доверия. Клиенты чувствуют, что они особенные, и это повышает их желание делать дальнейшие покупки.

2. Внедрите федеральный номер для удобства

Также МТС Exolve выделила интернет-магазину Rendez-Vous федеральный номер 8-800, на который бесплатно могут позвонить покупатели из любого региона: от Краснодара до Хабаровска. Сервис повышает удобство и эффективность взаимодействия с клиентами.

С помощью телефона 8-800 вы можете минимизировать барьеры для связи и упростить процесс обращения клиентов. Если покупателю нужно задать вопрос о размере, цвете или возможности возврата, он сможет сделать это легко, удобно и без лишних затрат.

3. Аудиосообщения для повышения прозрачности

Проигрывание аудиосообщений перед соединением не только информирует клиента о записи разговора, но и позволяет заранее получить важную информацию, относящуюся к их запросу. Используйте это пространство для короткой рекламы новых поступлений или актуальных акций, которые могут заинтересовать клиента еще до начала разговора с администратором.

4. Создайте многоканальную связь с клиентами

Так, недавно МТС Exolve предоставил цифровые сервисы одному из крупнейших холдингов в России по продаже и обслуживанию автомобилей - «Луидор».

Использование более 160 прямых городских и мобильных номеров, предоставленных МТС Exolve, позволяет компании «Луидор» установить развитую коммуникационную инфраструктуру. Это обеспечивает легкий доступ к менеджерам по продажам и службе поддержки, начиная от консультаций по выбору автомобиля и заканчивая технической поддержкой.

5. Запустите «горячую линию»

Для автобизнеса телефония является одним из основных инструментов взаимодействия с клиентами. Организация круглосуточной «горячей линии» по федеральному номеру, предоставленному МТС Exolve, позволяет клиентам сети «Луидор» круглосуточно и бесплатно получать необходимую информацию в 13 городах России (Москва, Санкт-Петербург, Уфа, Казань и др.). Это особенно важно для клиентов, принимающих решение о покупке автомобиля.

В заключение отметим, что современная телефония и основанные на ней цифровые сервисы остаются полезными инструментами, с помощью которых любой бизнес сможет улучшить свои коммуникации, повысить удовлетворенность клиентов и, в конечном итоге, увеличить продажи.