Если сервис отказывается возвращать деньги, вы можете воспользоваться процедурой чарджбэка (оспаривание транзакции) через банк. Обратитесь в ваш банк и опишите ситуацию, предоставив документы, подтверждающие факт списания. Банк рассмотрит ваш запрос и, возможно, вернет средства.