Оффтоп Лена Очкова
5 170

Письмо в редакцию: Как я работал над сервисом психологической помощи

В редакцию vc.ru пришло письмо от генерального директора сервиса для проведения мероприятий WebsterEvent Антона Занимонца. Автор рассказал о том, как создавал и продвигал сервис психологической помощи Psychofriend, какие при этом возникли сложности и почему проект лишился финансирования.

Десять лет назад, когда в цифровом сообществе Москвы не употреблялось слово «стартап», на материк еще не завезли рецепт смузи и научный подход к построению бизнеса в вебе только начинал формироваться, я решил посвятить время развитию собственных интернет-проектов и научиться зарабатывать деньги вдали от бюрократии и рейдерства. Я был оснащен ноутбуком и двумя полушариями мозга без специальных знаний — и смело бросился в бой.

После нескольких удачных проектов в ecommerce я созрел для того, чтобы создать собственный стартап с двусмысленным названием Psychofriend.ru. Придумывая название, я руководствовался лучшими убеждениями: Psychofriend — это «друг души» или личный онлайн-психолог. Позже, общаясь с выпускником Кембриджа, я узнал, что в Англии это название перевели бы как «шизоид».

Суть сервиса — постоянная профессиональная помощь психолога определенному сегменту людей за деньги, несопоставимые с рыночными.

Я провел более десятка продуктовых интервью и мог наперед примерно сказать, что ответит потенциальный потребитель на мои вопросы. Я знал, что человек ценит, когда его переписка сохраняется, когда ему могут помочь с выбором специалиста, когда он видит лицо своего собеседника, когда оплатить услугу просят только после определения проблемы и описания, как и за какое время ее решат.

Мы сделали сайт на модном тогда Python и мобильное приложение для Android — возможно, оно еще доступно счастливым обладателям Samsung и Siemens образца 2011 года. Сайт и приложение представляли из себя лендинг, который призывал пройти бесплатную пробную консультацию, чтобы получить первичную диагностику проблемы. После регистрации клиент получал доступ в личный чат и мог моментально связаться с психологом. Тот беседовал с ним положенные 30 минут, расписывал примерный план занятий и направлял на страницу тарифов.

После оплаты они договаривались о времени и частоте занятий. Два занятия в неделю стоили 2500 рублей в месяц, полный безлимит для «богатых» — 5000. Мы планировали сделать сервис круглосуточным, но оказалось, что такой потребности нет: люди легко находили время для общения через интернет в рабочее время.

Тарифы мы разработали, исходя из моей гипотезы о реальной целевой аудитории. Я думал, это будут женщины от 27 до 35 лет с работающим мужем, которые понимают ценность интернета, сидят дома в одиночестве или с детьми. Знакомый, который помог найти инвесторов на этот проект, долго убеждал меня, что сервис будет работать, только если устроить «быдлозамес» и дать на каналах MTV и «МУЗ-ТВ» рекламу для подростков, сходящих с ума от отправления SMS на короткий номер. Я ему не поверил, хотя кое в чем он оказался абсолютно прав.

Моя мама — семейный психолог, она долгое время практиковала из дома, и весь мой подростковый скептицизм улетучивался с каждой новой улыбкой некогда депрессивных и убитых горем людей. Я верил, что психология не решает конкретных проблем, но учит либо принимать их, либо справляться с ними.

Деньги, которые брали хорошие специалисты в Москве, для большинства людей были неподъемными.

Чтобы решить проблему стоимости консультаций, я решил отказаться от аренды помещения и найти менее дорогих сотрудников. Хорошие специалисты есть везде, особенно в регионах, где психологи помогают людям, отягощенным беспросветной бедностью, решать крайне сложные проблемы. Из нескольких сотен откликов я выбрал порядка 50 человек и начал проводить интервью по Skype и в городских кафе.

Поиск психологов оказался во много раз сложнее поиска ИТ-специалистов. В программировании я разбирался гораздо лучше, эта сфера более предметна, и там все решает небольшое тестовое задание. Среди психологов процент шарлатанов просто зашкаливал. Я общался с ведунами, целителями, людьми-«жилетками», чей опыт состоял в помощи бесконечным подругам. Они серьезным тоном утверждали, что готовы заниматься психологией и не могут навредить людям.

Мне посчастливилось пообщаться даже с настоящими шизофрениками. Чтобы поставить им такой диагноз, не нужно было даже элементарных знаний психологии: мне обещали починить взглядом остановившиеся часы, развести руками тучи у подъезда и заодно излечить невзгоды моих клиентов. И у всех них были официальные резюме и дипломы государственного образца.

Вопрос профессионализма решили моя мама и преподаватели кафедры психологии семьи Московского педагогического университета. Наладив этот процесс, я нашел сильных специалистов, которые искренне направили жизнь на служение другим. Это не были маститые зажатые психоаналитики для богатых бездельников — они действительно вкалывали за небольшие деньги и испытывали удовлетворение, когда им говорили спасибо.

Конечно, крайне важен был этический вопрос. Как я должен контролировать переписку клиентов с психологами? Как не навредить? Как помочь? Как строить диалог? Как попросить оплатить занятия, если человек этого не сделал?

Конечно, я создал подобие службы безопасности. Мы проверяли заявленный в резюме опыт, подлинность диплома, собирали референсы, проводили интервью с профессиональными вопросами и кейсами. Я узнал, что в США, Англии и Испании научно доказали эффективность метода психологической переписки и психологи активно его практиковали. Кроме того, раскладывая проблему письменно и подробно, человек не путается в незначительных деталях, и ему легче открыться психологу.

Вопрос корректности общения между психологом и клиентом я решил, добавив в интерфейс чата большую красную кнопку. Она должна была отправлять мне уведомления с жалобой и последнюю переписку человека, чтобы я мог зафиксировать ошибку и принять решение о дисциплинарном взыскании.

Первый конфликт возник, когда 14-летняя девочка сумбурно поведала о своей любви к кадету (я не сразу понял, кто это. Прозрел, когда посмотрел на календарь и понял, что сейчас не 1905 год). Этот кадет позвал ее на свидание и имел наглость не перезвонить. Девушка грозила самоубийством.

Когда психолог разобралась в куске неструктурированного, кишащего ошибками текста, она поняла проблему и предложила оплатить предстоящую работу. За это предложение она получила полную гамму эмоций: от негодования до обвинения, от жалобы руководству до мольбы о помощи. Это был первый звоночек о том, кому реально нужен наш сервис и сколько за него готовы платить.

Анализируя статистику поисковых запросов, я выяснил, что в 80% случаев депрессия возникает из-за отсутствия денег, которые нужны для того, чтобы заплатить психологу, который может помочь справиться с проблемой. Замкнутый круг. Пришлось, скрепя сердце, снимать этот запрос, который давал 15−18% трафика.

Другим каналом продвижения я горжусь до сих пор. Слова «психолог онлайн» были самым популярным и правильным запросом, который давал максимальную конверсию. В органическом поиске на первой строчке твердо стоял сайт Liveexpert — страшный допотопный агрегатор всех экспертов, доступных на рынке.

Я узнал, что за Liveexpert стоит некое сообщество экспертов, а их попытки монетизировать сайт ограничиваются размещением баннеров и платой за возможность поднять аккаунт эксперта в топ. Баннеры можно было разместить за $50 в месяц. Я гордо растянул свое знамя прямо над головой ведущих психологов сайта и стал получать поток целевого трафика, который вместе с «Директом» и PR-статьями вывел стартап на окупаемость через семь месяцев. Жаль, что через год эту лавочку прикрыли.

Откуда деньги были до этого? Я не могу назвать имя инвестора. Скажу, что он связан с телевидением, был в курсе всех последних западных трендов и знал, что информационные технологии скоро «выстрелят». На развитие стартапа я получил 800 тысяч, эти деньги были полностью потрачены на разработку сайта и приложения и полугодовой зарплатный фонд.

Я был горд, что смог так быстро вывести проект на некое подобие окупаемости — я бы сказал, статичную окупаемость без возможности реального роста. Передо мной стояли две проблемы.

  1. Масштабирование: надо было улучшать сайт и приложение, развиваться, рассказывать об успешном опыте.
  2. Стабильность: люди были заинтересованы в скорейшем разрешении своих проблем — как, впрочем, и мы. Поэтому удержание клиентов для нас было скорее отрицательным показателем эффективности работы.

Через какое-то время тучи над моей головой начали сгущаться. Взрослые люди приходили с тяжелым грузом и уходили, воспаряя. Рынок сужался, как воздух в герметичной комнате. Становилось душно.

Проветривал это пространство только неиссякаемый поток подростков. Конверсия размещения рекламного поста во «ВКонтакте» достигала 80%. Подростки уверенно регистрировались, заполняли первичную анкету, ждали ответа психолога. Мобильный телефон для них уже в то время был предметом сакральным: они поверяли ему тайны и считали своим священным личным пространством, подобием дневника. Именно тогда мы добавили пароль для входа в личный чат.

Тут наступает самый важный момент этой истории. На глазах у наших психологов страдали и мучились сотни подростков от 13 до 18 лет. Суицидальные мысли и неудавшиеся попытки самоубийства, насилие в семье, в школе, на улице, изнасилования и деструктивная бедность — об этом кричали сотни текстовых сообщений.

Если бы я захотел сохранить всю историю переписки на флешке — она бы стала черным камнем притяжения всего зла и наверняка открыла бы ворота в ад.

С другой стороны, эта флешка могла стать ключом к разрешению большинства общественных проблем: преступность, аборты, самоубийства, насилие. Наши дети — наше будущее; такие трюизмы набили оскомину, но это не отменяет их истинность. Как можно отказывать этим несчастным ребятам только потому, что у них нет денег?

Сначала мы решили, что будем направлять тяжелые случаи в государственную горячую психологическую линию. Она представляла из себя федеральный бесплатный номер, на том конце провода сидели усталые люди, которым звонили все, от мала до велика. Эту линию можно сравнить со «Скорой помощью»: она быстро приезжает, пытается констатировать проблему, вкалывает обезболивающее и доставляет в стационар. Если связь обрывается, можно перезвонить другому психологу и начать все заново.

Мы же выступали в роли больницы, где пациент может находится столько времени, сколько требуется. В результате обращения на горячую линию многие подростки замыкались в себе либо возвращались к нам и жаловались, что их отшили общими словами. Такое решение проблемы нам не подходило.

У меня не выдержали нервы, и я разрешил психологам в период простоя назначать самым сложным случаям бесплатные консультации. Я решил выработать ключевые показатели эффективности, чтобы выражать помощь, которую мы оказывали, в цифрах.

Вы знаете, что Россия занимает первое место в мире по числу случаев подросткового суицида? Причина большинства из них — отказ в простой просьбе о внимании и доброте. Информационные ресурсы страны ежегодно публикуют апокалиптические статьи на эту тему, но реальные, системные действия по профилактике проблемы не предпринимаются. В Багдаде все может быть спокойно и стабильно, но если показатель смертности высок — значит, в подвалах бушует пожар.

Неужели государство не может использовать силу информационных технологий на благо общества? Неужели это удел гиков и хипстеров, адаптирующих западные бизнес-модели на бесплатные деньги инвесторов? Я решил выяснить это на практике и направить свою энергию на общение с представителями государственных структур.

Тут нужно сделать отступление об этической составляющей. Я не могу назвать имена и должности людей, с которыми я общался. Возможно, в силу возраста я не смог правильно донести им свою мысль, не смог объяснить, что конкретно мне нужно, и получил совсем не ту реакцию, которую хотел бы услышать.

К моменту моего желания нанять штат психологов для бесплатного лечения подростков наша команда уже поняла, как нужно общаться с ребятами. Мы стали вести статистику показателей эффективности. Сколько людей с серьезными проблемами? Как их можно категоризировать? Как им можно помочь, куда направить? Как посчитать успех?

Мы разработали ряд идей и предложений по каждой проблеме и были близки к созданию полноценной методички, основанной на практическом опыте лечения по переписке. Я собрал эту информацию со ссылкой на пока еще работавший сервис и пошел к представителям наиболее подходящего органа. Казалось бы, этот человек должен был заинтересоваться в первую очередь, но я не получил ни согласия, ни четкого отказа от моего предложения.

«Да, это интересно. Да, может быть полезно. А что для этого нужно? Деньги? Хм, а откуда нам их взять? Мы же не можем отказаться от дорогостоящих помещений или пойти пробивать головой администрацию. Вам сколько лет? Что вы знаете? Кто будет нести ответственность?»

Наконец инвестор стал испытывать финансовые трудности, а мой честный рассказ о целевой аудитории и перспективах развития определил его приоритеты — мы лишились финансирования. Да, мы зарабатывали столько, сколько тратили, но в некоторые месяцы были финансово нестабильны.

Также я узнал, что психологам, оказывается, нужен свой психолог, чтобы снимать напряжение от ежедневной адской работы. На него у меня денег не было. На маркетинг и на доработку периодически глючившего сайта нужны были средства, которые я не мог достать, не бросив на время стартап. Пришлось крутиться, и тогда у нас в компании появилась зарплатная задолженность.

Если вы не знаете, как за секунду потерять авторитет среди сотрудников, скажу вам несколько волшебных слов. Запоминайте и экспериментируйте: «У меня нет денег, чтобы выплатить вам зарплату».

Вы можете купить белую сорочку с ослепительными алмазными запонками, поставить себе полный рот белоснежных зубов, включить в солярии режим загара «Палаццо де Лигурия» и пройти курс ораторского мастерства. Все это вызовет восторженную преданность вашему проекту у сотрудников и щенячий восторг у их друзей. Они вместе будут сидеть в «Джон Донне» и с гордостью рассказывать, что хотят «сделать мир чуточку лучше», — пока вы не произнесете волшебные слова.

Что ж, я их понимаю. Это важно — не врать себе и честно признавать, что мы готовы делать мир чуточку лучше за определенное вознаграждение, за вкусную косточку. А если их нет и достать не получается, то мы готовы делать мир чуточку хуже.

Конечно, для меня это был прекрасный опыт: я научился независимо зарабатывать, научился основам продуктового менеджмента, руководству командой разработчиков, работе с людьми. На данный момент это единственный проект, который не принес мне прибыль и закрылся не по моей воле.

Рассказывая этот кейс программистам, дизайнерам и менеджерам продукта, я не раз слышал в ответ предложения делать этот продукт за меньшие деньги, чем они могут получить на рынке. Но, к сожалению, этого мало: это проект федерального уровня, и он требует серьезной поддержки.

В любом случае, я уверен, что в скором времени продам один из своих проектов и все-таки вернусь к этому делу. Когда-нибудь я бы хотел выступить на конференции в Европе или США и рассказать, что мы первыми в России сделали такой продукт, и он помог бороться с детской смертностью и насилием. Я обязательно сделаю этот проект с людьми, чье сердце еще не превратилось в фалафель, а голова — в сферический бородатый трюизм.

Я искренне считаю, что надо изобретать, создавать и зарабатывать, а не заниматься благотворительностью для тех, кто не работает по разным жизненным обстоятельствам. Но в жизни общества есть стратегические сферы: вложив в них время и деньги, мы все в итоге выиграем и получим новых сотрудников, новых изобретателей, новых ученых и предпринимателей со здоровой психикой.

#психология #письмо_в_редакцию #психологический_сервис #Psychofriend

Материал опубликован пользователем. Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать
{ "author_name": "Лена Очкова", "author_type": "self", "tags": ["\u043f\u0441\u0438\u0445\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f","\u043f\u0441\u0438\u0445\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439_\u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441","\u043f\u0438\u0441\u044c\u043c\u043e_\u0432_\u0440\u0435\u0434\u0430\u043a\u0446\u0438\u044e","psychofriend"], "comments": 29, "likes": 16, "favorites": 1, "is_advertisement": false, "subsite_label": "flood", "id": 15658, "is_wide": true }
{ "id": 15658, "author_id": 32927, "diff_limit": 1000, "urls": {"diff":"\/comments\/15658\/get","add":"\/comments\/15658\/add","edit":"\/comments\/edit","remove":"\/admin\/comments\/remove","pin":"\/admin\/comments\/pin","get4edit":"\/comments\/get4edit","complain":"\/comments\/complain","load_more":"\/comments\/loading\/15658"}, "attach_limit": 2, "max_comment_text_length": 5000, "subsite_id": 199791 }

29 комментариев 29 комм.

Популярные

По порядку

Написать комментарий...
4

Спасибо! Прочитал с большим удовольствием. Поучительная история, отличная подача.

Ответить
4

начал читать с скептическим настроем из-за цитаты про зарплаты, но потом он полностью ушел в фон, потому что автор раскрыл еще одну серьезную глобальную проблему, которая по сути является звеном в одной цепи проблем, которые можно и нужно решать, но на деле -"казалось бы, этот человек должен был заинтересоваться в первую очередь, но я не получил ни согласия, ни четкого отказа от моего предложения."

Ответить
3

Спасибо Антону за прекрасную статью. В ней все близко и понятно: и стремление построить инновационный бизнес в новой нише, и желание делать доброе дело, и отчаяние от бессилия, которое достаточно ясно передано автором. Особенно актуальной статью делает недавний репортаж Новой газеты, о котором все уже слышали.

Антон, я желаю, чтобы у вас все получилось со второго захода. Мы ведь знаем, что бизнес - это не только про деньги. И даже один спасенный человек стоит любых инвестиций, не так ли?

И хочется закончить той поговоркой: "I saw that. Karma."

Ответить
1

Могли просто поставить планку от 18 и старше, и все.
Потому что (мне кажется), частное оказание услуг психологической (медицинской ведь, по сути) помощи несовершеннолетним, требует письменного согласия их родителей.

Ответить
0

А если им эта помощь как раз необходима из-за неадекватных родителей?
В таких случаях должно работать соц обеспечение, а его у нас нет, поэтому подростки и прыгают из окна

Ответить
–1

Проблемы не в неадекватных родителях, а в ударных дозах гормонов и жестком разрыве в доходах между телевизионными персонажами и реальностью. Собственно, пьяные взрослые ведут себя как "трезвые" подростки, с теми же последствиями.

Как Вы с этим собираетесь бороться?

Далее, я думаю мы все достаточно взрослые и психически зрелые, чтобы знать что никто никому ничего не должен.

Если кто-то заявляет об обратном - чаще всего это прием психологической манипуляции.

Недаром эта фраза чаще всего звучит в варианте "Настоящий мужчина прежде всего должен ... "

Никто не отменял "доведение до самоубийства" и ответственность за это, просто не надо все вешать на психологов, или коммунистическую партию, или завуча в школе, или родителей, или церковь, или телевизор, или Интернет, или "среду общения".

Ответить
0

Даже если они адекватны, родители это первое звено в помощи подростку, источник ответа на любой вопрос. Все подростки сталкиваются с одинаковыми проблемами, если взрослые не умеют справляться с этим, считают это блажью, то они идут дальше, и не получив помощи остаются один на один с проблемой.

Таким образом может получиться, что и мчс с пожарными никому ничего не должны.

Психологическая помощь в развитых странах это такая же помощь как службы неотложной помощи.

Ответить
0

Никита, я не являюсь огромным профессионалом в этой теме, но знакомые психологи есть, в т.ч. и те кто работал на телефонах доверия, и работал с людьми (и детьми) с отклонениями.

Я не помню чтобы в СССР был отдельный телефон для психологической помощи (чтобы, как щаз говорят, сразу в дурку не везли, а еще и консультировали).

Мода на эти начинания началась с перестройкой, журналами Ровесник и Мы, прорвалась правда о том, как живет страна, снялись запреты на статистику, появились - силами энтузиастов и международных программ, эти телефоны доверия, и что дальше?

Да ничего, Вы меня извините. Ни-че-го.
Идет естественный отбор, слабые сводят счеты с жизнью из-за (извините, ерунды), сильные - по объективным причинам (как тот вице-адмирал, в итоге своей смертью заставившей изменить схему продажи обезболивающих тяжело больным).

Ответить
0

Думаю во всех странах до появления свободной прессы/интернета было меньше таких случаев, либо они просто не попадали в статистику. И раньше людям жилось не так легко, некогда было думать о проблемах в голове, когда у тебя уже семья в 20 лет. И трава зеленее и тд и тп.

Развитое общество и гуманность как раз против естественного отбора. Любая экстренная служба препятствует этому. Получается, что дать ребенку жизнь, вылечив его от болезни, это плохо, так как нарушается естественный отбор?

Психологи существуют, и проблемы с психологией существуют, это факт. И чем больше ускоряется жизнь, тем больше проблем. Говорить о важности и целесообразности бесполезно, проблему надо решать, то что она решается сейчас плохо, не повод забивать на нее.

Ответить
0

Никита, мы с Вами вплотную подходим к тому, что наличие и серьезность проблемы имеет прямую _двустороннюю_ связь с финансированием борьбы с ней.

Очень сложно отличить реальное положение дел от попыток манипулировать общественным мнением для увеличения финансирования и расширения щтатов и влияния.

Я не стану говорить что психологи - бесполезные люди. Хотя есть и такое мнение, ведь психология - очень молодая наука, ранее все проблемы у мужчин решались запоем или загулом, а женские тараканы _реально_ совсем никого не беспокоило.

Совсем неадекватных людей (бедных и среднего достатка) задорно убивали в домах умалишенных, а богатые доживали под наблюдением рослых лакеев в своих поместьях.

Вспомните, сколько "дедушка после той контузии часто бывает буен" встречается в английских романах.

.....

Так вот - детская наркомания и суициды - существуют. Только, по моему мнению, финансирование борьбы с ними не поможет ничему, кроме материального положения борцов и борчих. Т.к. первопричины - о которых я писал - разрыв в доходах групп населения, постоянная рекламная долбежка про лексусы/частные самолеты/люкс отдых на тропических островах, формируют завышенные ожидания от жизни, которые натыкаются на суровую реальность работы за 20 000 рублей в месяц по 10 часов в день. И это еще в городе-миллионнике.

Ответить
2

Ага. Помогать и делать мир лучше должны одни люди а когда проект продаётся то мир становится лучше почему-то только для основателя.

Ответить
2

Просто ТС полез в тему, в которой не разбирается
Ну не привыкли у нас люди платить за психологическую помощь.
Нет у нас полиса на псих помощь.

Ответить
2

"Мы сделали сайт на модном тогда Python"

А вот это мне, как евангелисту MoscowPython.Ru, щас обидно было (что значит "тогда"?).

Ответить
1

плюсую, прочитал, очень интересно

Ответить
1

Мда, печально.
Совсем не понял похода в гос. органы - а вот методичку по разрешению проблем можно и нужно выложить в Сеть - либо в открытый доступ c дружественным интерфейсом (поиск по части слова, по синонимам), либо в закрытый доступ на портале, собственно психологов.

Учитывая, как стремительно зарабатывали деньги медицинские проф. сообщества (именно засчет регионального охвата и шедрого финансирования фармацевтических компаний и производителей мед. оборудования), я полагаю, это имело бы лучший эффект.

А так все-таки грустно. Хотел человек делать доброе дело за меньшие деньги, еще и давать хорошим психологам заработать, приоткрыл ящик Пандоры, а оттуда полезли подростки - сотни, тысячи их, на помаду, сигареты и пиво у них деньги есть, а на психолога нет.

...

Теперь серьезно прочитав как-то несколько десятков объемных страниц психологической помощи онлайн, я и правда заметил формальный подход - в ответ на любую проблему (в любое время), с разной вариацией, разные специалисты отвечали всегда - оставьте прошлое в прошлом, боритесь в настоящем за будущее, постарайтесь радоваться простым вещам и не пытайтесь изменить людей.

И т.д. И тоже самое, снова и снова. Все же, психологическая помощь - это не помощь. Извините.

Ответить
1

Отличная статья, спасибо. Получается ваша клиентская база была на 80% из подростков, остальные 20% просто не покрывали расходов ? Цифры примерные. Тема кстати сверх актуальная сейчас в связи с кризисом, полной ж. в регионах и с работой и зарплатой, полным безразличием гос-ва.
По поводу фразы, у нас нет денег, оно и понятно, какой реакции еще можно ожидать. Совсем без оплаты работать невозможно, однако можно было бы попробовать перевести проект в хобби и поддерживать его на энтузиазме, в свободное время, а вы бы занимались поиском инвестора в это время.
Что ж удачи в повторном рестарте !

Ответить
1

Антон, вы конечно большой молодец, что попробовали помочь тем же подросткам. Не забили, а что-то сделали, в меру своих сил. Это достойно уважения.

Но я бы хотел обратить внимание, что возможно, вы неверно выбрали позиционирование проекта. Цитирую:

"Через какое-то время тучи над моей головой начали сгущаться. Взрослые люди приходили с тяжелым грузом и уходили, воспаряя. Рынок сужался, как воздух в герметичной комнате. Становилось душно.

Проветривал это пространство только неиссякаемый поток подростков. Конверсия размещения рекламного поста во «ВКонтакте» достигала 80%. Подростки уверенно регистрировались, заполняли первичную анкету, ждали ответа психолога".

1. Вы "цепляетесь" за высокую конверсию из ВКонтакте. Но вам нужны конверсии в продажи, а не в регистрации. Вам конверсия в 2-3%, но платящих лучше, чем 80%, но которые вообще не платят.

2. Странный сам выбор рекламного канала и способов продвижения. Как я понимаю - вы пользовались рекламой внутри сообществ, ибо если вы пользовались бы таргетированной рекламой - вы бы не поставили таргет на подростков.

Вам просто личностно была удобна соцсеть ВКонтакте - и вы только там и делали рекламу. Хотя более возрастной, а значит, более платежеспособной аудитории, очень много в том же Фейсбуке или Одноклассниках. Ну и еще раз повторюсь - и во Вконтакте такой аудитории много, нужно просто было делать таргетирование.

3. Немного странно ожидать альтруизма от людей, которых вы пригласили в коммерческий проект, работать за зарплату.

4. Так как сейчас тема подросткового суицида очень растиражирована - попробуйте с помощью краудфандинга собрать денег на начальную работу проекта. Планета ру или другие русскоязычные площадки, как мне кажется, сейчас с удовольствием возьмут такой социально нужный проект.

Ну и удачи вам. Это не просто.

Ответить
0

Схожие вопросы возникают, видимо, не только у Вас - после вдумчивого прочтения материала.

Есть грубый пример - расположенный напротив визового центра офис-магазин какой-то фирмы разместил у себя на двери плакат аршинными буквами "КОПИЙ НЕ ДЕЛАЕМ".

Волей или неволей, они оказались на проходном месте желающих срочно и за любые деньги сделать копии документов для подачи на визу - и выбрали стратегию разворачивать весь этот поток, хотя люди не читая объяаление продолжают забегать к ним и спрашивать про стоимость пары страничек на ксероксе.

Либо ... либо - они могли выделить 4 кв. м. своего офиса, посадить там девушку из турфирмы с хорошим ксероксом и делать копии по 25 рублей за лист А4, и еще рекламку давать туров по Европе.

Здесь нечто похожее - ВКонтакте ведь тоже разный, и фильтр по возрасту в нем тоже есть (в объявлениях), да и паблики самые разные - это надо было постараться привлекать именно и только неплатежеспособных подростков.

Ответить
0

Интересно, что это за визовый центр там рядом. Обычно они сами не дураки поставить у себя ксероксы и брать за это бабки.

Ответить
0

Ну какая разница? Просто если рядом зарождается потребность и ломятся люди чтобы ее удовлетворить - часть пойдет навстречу, а другая часть будет изощряться в рисовании запрещающего плаката.

Ответить
0

Спасибо за интересную информацию. Успешно развиваем похожий проект уже больше двух лет. Подростки не та ЦА, у которой есть деньги на психолога.

Ответить
2

Тут сначала речь идет о помощи, а потом о деньгах

Ответить
2

Цель бизнеса - зарабатывать деньги. Оказывать материальную помощь - цель благотворительных организаций. Автор решил открыть благотворительную организацию на деньги инвестора под видом бизнеса.

Ответить
0

Если деньги на втором месте - это не значит, что этот бизнес херовый. Мое мнение

Ответить
0

Я бы подумал о разработке бота-экспертной системы, которая смогла бы обрабатывать первичные запросы.

Ответить
0

Не пойдёт

Ответить
0

Антон - какие планы на развитие?

Ответить
0

Направление верное, над исполнением надо ещё подумать.

Ответить
0

Психопанда считает, что зарплата сотрудников священна!

Ответить
0

Прямой эфир

[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox_method": "createAdaptive", "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "240х200_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "flbq" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "bscsh", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "createAdaptive", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223676-0", "render_to": "inpage_VI-223676-0-1104503429", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?pp=h&ps=bugf&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid10=&puid21=&puid22=&puid31=&puid32=&puid33=&fmt=1&dl={REFERER}&pr=" } }, { "id": 15, "label": "Плашка на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byudx", "p2": "ftjf" } } }, { "id": 16, "label": "Кнопка в шапке мобайл", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byzqf", "p2": "ftwx" } } }, { "id": 17, "label": "Stratum Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvb" } } }, { "id": 18, "label": "Stratum Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvc" } } }, { "id": 19, "label": "Тизер на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cbltd", "p2": "gazs" } } } ]
Компания отказалась от email
в пользу общения при помощи мемов
Подписаться на push-уведомления