«Гость не хочет смотреть вам в глаза»: стоит ли браться за разработку мобильного приложения для гостиницы
Генеральный директор ЗАО «Гостиничные технологии» и разработчик системы управления для гостиничного бизнеса «1С: Отель» Павел Бабенко написал для vc.ru колонку о целесообразности создания мобильного приложения для отеля.
Зачем вашей гостинице мобильное приложение? Конечно, чтобы зарабатывать. Мы поговорим не о приложениях для внутреннего управления отелем: просмотра и отмены бронирований, контроля номеров и сотрудников — эти задачи решают PMS. Речь пойдет о мобильном приложении для гостей, которое они скачают, в котором забронируют номер, закажут room service, оставят фотоотзыв. Или нет?
Приложения — тренд. Гость не хочет смотреть вам в глаза. Он не хочет с вами говорить. Он выбирает телефон
Разработчики приложений пугают цифрами. За каждой из них — исследование Google, Cisco, TNS,«Яндекса», — компаний, с которыми не поспоришь. 99% россиян выбирают отель в интернете, 65% из них — со смартфона. 95% гостей приедут к вам с телефоном, 85% из них воспользуются вашим Wi-Fi. Людей со смартфонами больше, чем с автомобилем. С приложения конверсия выше, чем с мобильного сайта. В конце речи — впечатляющая демонстрация. 23 секунды, чтобы забронировать спа-вечер. 19 секунд — ужин на двоих в номер. 15 секунд — узнать о вечерней анимации.
— А теперь давайте запишемся на спа через ваш ресепшен и сравним, — предлагает разработчик.
— Всё хорошо, вот только спа у нас нет, — отвечает отельер.
Не бегите за трендом. Задумайтесь, будет ли приложение полезным для вашей гостиницы.
Идеальное приложение
Общаясь с разработчиком, отельер воображает идеальное приложение, способное на всё. Оно:
- Продает номера напрямую, без комиссий посредникам.
- Продает сервис: экскурсии, прокат, трансфер, такси, мини-бар, ужин, завтрак, обед, ТВ, сувениры, спа, конные прогулки.
Продает таргетированно. Гостю на вечерной прогулке предложит скидку на стейк и проложит маршрут в ресторан. Людям, искавшим в поисковике достопримечательности, — обзорную экскурсию. «Долгожителям» — прачечную и химчистку.
Продает эффективно. Простаивающий массажист, неполный зал на вечернем шоу, свободные места в ресторане исправляются push-уведомлениями.
Рекламирует, информирует, ориентирует гостя каталогом услуг, афишей мероприятий и интерактивной картой.
Превращает разового клиента в постоянного гостя. Начисляет бонусы в программе лояльности, поздравляет с днем рождения и праздниками.
Увлекает. Отпереть дверь, приглушить лампы, включить кондиционер с телефона — круто.
Решает проблемы. Мгновенно. Отдел Guest Relation в онлайн-чате отвечает на жалобы гостей.
Получает обратную связь. Опрашивает гостей после выезда, через геолокацию контролирует посещаемость мероприятий.
Скачано каждым гостем.
После запуска приложения отельер сталкивается с реальностью. Приложение не скачивают. Скачивают и не запускают. Запускают, но не заказывают. Заказывают, а после отъезда удаляют.
Идеального приложения не существует.
Реальность: идеальное приложение не скачивают
Мы опросили гостей у стойки регистрации в нескольких крупных отелях. 50% респондентов не смогли установить приложение из-за технических моментов: гости не помнили пароль к iTunes или Google Play, у них не был настроен аккаунт, не хватало памяти в телефоне. За рубежом так же. «У французской сети Accor, объединяющей более 4000 отелей, скачивают приложение только 3% гостей», — рассказывает Глеб Михайлов, разработчик электронного ассистента для AccorHotels.
Почему приложения не скачивают
Гости не хотят. Им неинтересно и просто лень, они не видят ценности. Гостям проще бронировать через Booking, чем каждое путешествие скачивать «кота в мешке» от очередного отеля.
«Основным барьером для использования мобильного приложения эксперты Независимого гостиничного альянса считают сложность его скачивания, особенно в независимом отеле», — говорит исполнительный директор НГА Андрей Михайлец.
«Все "залетные" гости просто не будут засорять свои устройства ненужными приложениями, — соглашается владелец московского Local Hostel Михаил Фоминов. — Мобильное приложение в основном ориентировано на постоянных гостей».
Чтобы приложение скачивали, гостей нужно мотивировать.
Исключение: в каких отелях приложение скачивают
1. В сетевых гостиницах премиум-класса c программой лояльности, которые продвигают приложение как тренд low-touch luxury («бесконтактная роскошь»)
В Hilton участники программы лояльности hhonors могут посетить отель, ни разу не пообщавшись с персоналом. Через приложение гость выбирает номер на поэтажных планах гостиницы и бронирует его. Регистрация, открытие двери в номер, выписка — тоже в приложении.
«Наши гости сами выбирают, как, где и когда с нами связываться, — говорит директор по маркетингу и цифровым технологиям Hilton Worldwide Джералдин Калпин. — Они ждут этого, и мы соответствуем». Но даже при таком сервисе гости предпочитают бронировать номера через онлайн-турагентства (ОТА), так как считают цены агентства самыми низкими на рынке.
2. В отелях со сложной инфраструктурой и территорией, в resort-отелях
«В городских отелях мобильное приложение вторично, в resort — полноценный маркетинговый инструмент, с помощью которого мы можем вести календарь активности (анимация), продавать доп-услуги, вести программу лояльности, реализовывать инвайты и push-уведомления», — говорит исполнительный директор НГА Андрей Михайлец.
Гость скачает приложение, чтобы ориентироваться на территории отеля, знать расписание мероприятий и ближайшие достопримечательности. При выезде, скорее всего, удалит приложение: его ценность исчерпана.
1. У спа-отеля «Довиль» нет приложения. Карта большой территории опубликована на сайте картинкой. Пользоваться неудобно.
2. В приложении крупнейшего в России отеля «Азимут Сочи» интерактивную карту сделали на основе «Яндекс.Карт». Просто и дешево. «Довиль» мог бы сделать такую же карту и без приложения, на мобильной версии сайта.
3. Интерактивная карта гостиницы «Парк-отель Империал» прекрасно работает в мобильном браузере. Но ссылки на неё на мобильном сайте нет: только очень внимательный гость перейдет с телефона на полную версию сайта ради карты. Карту отеля можно опубликовать в Google Indoor Maps.
3. В отелях с глубоко интегрированными ИТ
Гость скачает приложение, чтобы выключать свет с телефона, отдыхая в кровати. Чтобы открывать дверь смартфоном. Чтобы оставить ребенка в детской комнате и наблюдать за ним по видео за романтическим ужином. Чтобы оплатить счет и заказать полотенце, нежась в ванной. Чтобы решая, идти на море или к бассейну, посмотреть по камерам, где больше свободных лежаков. Чтобы вместо картонной «do not disturb» один раз щелкнуть в приложении.
На изображении ниже — примеры экранов заказа услуг. В первом случае представлен «Будильник» отеля Barvikha Hotel&SPA в агрегаторе отелей HRS. Далее — фотоотзыв в приложении гостиницы «Космос». В приложении отеля hub by Premier Inn есть контроль температуры в номере, а в Starwood Hotels & Resorts Worldwide гости открывают двери часами.
4. В отелях с большим количеством
«долгожителей» и постоянных клиентов
Гости скачивают приложение, потому что остаются надолго. Они не удаляют приложение, зная, что они вернутся в отель.
5. В отелях, позиционирующих приложение как игру
Сеть Accor предлагает гостям виртуальное путешествие по отелю в фирменных VR-очках.
Реальность: в приложение не заходят
Заставить гостя скачать приложение — полбеды. Дальше он должен авторизоваться. Большинство приложений просят логин и пароль, которые создаются автоматически при бронировании. В лучшем случае — высылаются на телефон или почту. В худшем — их нужно спросить на стойке ресепшена.
Парадокс, но чтобы не общаться с персоналом отеля, нужно пообщаться с персоналом отеля. Если гость впервые посещает гостиницу и бронирует её через приложение, его поощряют длинной формой регистрации. Некоторые приложения российских отелей и вовсе не обладают функцией бронирования, представляя собой просто каталог услуг.
Так, в приложении-агрегаторе отелей HRC для авторизации достаточно ввести шестизначный код заселения, а сеть отелей Hyatt требует логин и пароль. Приложение отелей «Истра Holiday» после первого запуска начисляет потенциальному гостю 10 баллов программы лояльности. На втором включении оно не пускает вас дальше, пока не введете свои данные, чтобы сохранить эти 10 баллов. Если одолеете форму и нажмете на кнопку «Забронировать номер», приложение перенаправит вас на сайт отеля.
Реальность: приложение используют не так
Гости хотят самостоятельно решать, что достойно их, а что нет. При первом запуске отключают геолокацию и push-уведомления. Вместо чата в приложении пишут отелю в Facebook или WhatsApp. Не отвечают на опросы и удаляют приложения после выезда. Это стандартные и логичные сценарии. Не делайте ставку только на приложение, разговаривайте с гостем и через мобильный сайт, и в соцсетях, и на OTA-сервисах.
Реальность: приложение нужно поддерживать
Кончился судак в ресторане, отменилась анимация, открылся бассейн, переехала детская комната? Если вы не внесли новые данные в приложение, гость об этом не узнает. Если гость не обновил приложение, он об этом не узнает.
Фактически вы рискуете обмануть гостя. И жаловаться он будет не на приложение, а на отдел Guest Relations. Не поручайте обновлять приложение персоналу отеля: первые месяцы после запуска будет круто, потом они начнут забывать.
Назначьте ответственного за поддержку приложения.
Реальность: приложение дорогое
Разрабатывать приложение с нуля — дорого. От 400 тысяч рублей за две версии — под Apple и Android. Потолка не существует, зависит от сроков и функциональности.
«Сделали оценку во множестве компаний, примерная стоимость клиентской части — от 360 тысяч рублей, серверной — от 30 тысяч, но это в нашем случае, чтобы работала форма бронирования и была нормальная обратная связь», — делится владелец московского Local Hostel Михаил Фоминов. В его приложении нет интерактивной карты, геолокации, room control или виртуальной реальности.
Есть другой вариант — приложение «из коробки». Создать приложение в конструкторе можно самостоятельно и бесплатно или за 50 тысяч рублей с помощью разработчика-фрилансера. Такие приложения однотипны, отличаются расцветкой, логотипом и блюдами в меню, не увлекая пользователя. Возможны проблемы при интеграции с PMS.
Вариант третий — одно приложение, содержащее услуги и информацию обо всех отелях. Гость приезжает в новую гостиницу, выбирает другой отель из списка и заказывает услуги в уже привычном интерфейсе. Гипотетически решает проблему «нескачивания» приложений, поднимая его ценность. Подойдет для независимых отелей. Минус — фактически вы привлекаете гостей в чужой продукт.
Делать или не делать
Прежде чем принимать решение, задумайтесь, кто ваши гости и будут ли они использовать приложение. Что даст приложение, чего нельзя достичь другими способами.
«Насчет мобильного приложения последние два месяца ведем опрос гостей, изучаем, стоит ли внедрять его в нашем случае, — рассказывает владелец московского Local Hostel Михаил Фоминов. — Вопросы из серии, чтобы было удобно... Например, хотите получать уведомления о новых акциях и скидках? Хотите бронировать онлайн и сразу оплачивать, получать электронный чек? Нужно ли вам напоминание о бронировании, если да, то за сколько суток?»
Перед созданием приложения пропишите кейсы его использования. Если запланированные функции можно воплотить без приложения, значит, вам оно не нужно.
Альтернатива приложению — все остальные мобильные каналы связи
1. Социальные сети и мессенджеры
Не заставляйте гостя общаться с отелем через приложение — это удобно отелю. Говорите с гостем в удобных ему каналах: Facebook, «ВКонтакте», Instagram, Skype, Telegram, Viber, WhatsApp, SMS. Для удобства менеджера отеля можно использовать агрегаторы, которые все каналы объединяют в один интерфейс.
2. Мобильный сайт
Адаптивная верстка или специальная мобильная версия. Хороший мобильный сайт содержит модуль бронирования, список услуг отеля, интерактивную карту (легко создается на базе карт Google или «Яндекс»), схему проезда до отеля, контакты отеля и ссылки на соцсети. Мобильный сайт информирует гостей, помогает им ориентироваться, рассказывает об акциях. Но через него нельзя заказать room service, вызвать уборщицу или оплатить счет.
3. Мобильный счет
Личный кабинет гостя на мобильном сайте, где он оплачивает счета и заказывает услуги. При заезде гостю на телефон или почту отправляется уникальная персональная ссылка. Нет необходимости скачивать приложение, авторизоваться в нем или на сайте: достаточно открыть SMS, перейти по ссылке и сразу оказаться в личном кабинете.
Мобильный сайт неэффективен без соцсетей и мессенджеров, мобильный счет — без сайта, и наоборот. Не хотите разрабатывать приложение — используйте сообща все остальные мобильные каналы связи.
Выводы
-
В идеальном мире мобильное приложение — отличный маркетинговый инструмент отеля.
- В реальности приложения не cкачивают.
Гость мотивирован скачать приложение в сетевых гостиницах, отелях премиум-класса, гостиницах с продуманной программой лояльности, в отелях со сложной инфраструктурой и территорией, в resort-отелях, в отелях с большим количеством долгожителей и постоянных клиентов.
Чтобы приложение работало, его нужно постоянно обновлять и поддерживать.
Перед созданием приложения пропишите кейсы его использования. Если запланированные функции можно воплотить без приложения, воплощайте.
Альтернатива мобильному приложению — все остальные мобильные каналы связи, используемые в связке: социальные сети, мессенджеры, мобильный сайт и мобильный счет.
Никогда не скачал бы приложение конкретного отеля. Зачем?
Приложение на конструкторе для отеля это прямо перебор. Лучше бы вообще не было приложения, чем нищебродский вариант)
+++
Посмотрите конструктор tripservice.club.
Много разного функционала.
Есть "конструкторы", заточенные под туристический рынок. Но мало.
В целом, правда, говорить "Приложение из конструктора - фу" - примерно то же, что говорить "Все сайты на Wordpress - отстой". И приложение, и сайт просто должны нормально работать, а остальное - детали и основной массе пользователей по барабану.
Аналогия немного неточная. Wordpress это не чёрный ящик, где вам нельзя править код, а конструкторы как раз закрыты.
Можете доказать примером отличного приложения на конструкторе, которое не просто работает, а именно удобно и выглядит не как Франкенштейн.
К слову о платформах для тур. отрасли, гляньте на https://www.mtrip.com/, к примеру.
Про платформы мы не говорили.
Мы говорили про конструкторы, думаю, не надо объяснять разницу)
Приложение для отеля - это перебор. И не важно на чем оно сделано, на конструкторе или самописно.
Статья как точка зрения неплоха, но что касается нюансов – тут все далеко неоднозначно. Потому я слегка покритикую тезисы автора статьи, они будут выделены буквами АС, мои - АК.
АС> Зачем вашей гостинице мобильное приложение? Конечно, чтобы зарабатывать
АK> Это очень однобоко.
На самом деле цели приложения можно грубо описать так:
- максимальное информирование гостя о его возможностях;
- канал дополнительных продаж услуг и товаров;
- обратная связь гостя с работниками отеля, оценка сервисов отеля.
Если вы ставите только цель продавать, вы уже проиграли.
АС> — А теперь давайте запишемся на спа через ваш ресепшен и сравним, — предлагает разработчик.
— Всё хорошо, вот только спа у нас нет, — отвечает отельер.
АK> Ни один продажник не будет так поступать, иначе грош ему цена. Если ты делаешь оффер отелю, значит ты точно должен знать, какие сервисы присутствуют в нем.
АС> Мы опросили гостей у стойки регистрации в нескольких крупных отелях. 50% респондентов не смогли установить приложение из-за технических моментов: гости не помнили пароль к iTunes или Google Play, у них не был настроен аккаунт, не хватало памяти в телефоне. За рубежом так же.
АK> Исходя из моего опыта, это мягко говоря не так. Буквально 2 недели назад один из наших клиентов запустил акцию на бронирование номеров со скидкой через мобильное приложение с целью замены пластиковых карт лояльности на карту лояльности в телефоне, что повлекло за собой более 500 новых установок. Технических обращений было ровно 2 - эти люди просто не дочитали инструкцию до конца.
АС> Почему приложения не скачивают
Гости не хотят. Им неинтересно и просто лень, они не видят ценности. Гостям проще бронировать через Booking, чем каждое путешествие скачивать «кота в мешке» от очередного отеля.
АK> А здесь начинается работа отдела маркетинга отели или сети отелей как с разработчиком, так и без него. Без их работы приложение просто очередное что-то в маркете. Именно из-за нежелания/неумения работать с раскруткой приложения и происходит отторжение приложения гостем.
АС> Исключение: в каких отелях приложение скачивают
АК> Маркетинг. Даже если это будет небольшой отельчик, куда я скорее всего не вернусь, но там будет скидка в 15% при предзаказе обеда через приложение, я скачаю его. Считайте меня жадным.
АС> «Основным барьером для использования мобильного приложения эксперты Независимого гостиничного альянса считают сложность его скачивания, особенно в независимом отеле» , — говорит исполнительный директор НГА Андрей Михайлец.
АK> Это надуманная проблема. В чем проблема, например, считать QR-код с листовки?
АС> Заставить гостя скачать приложение — полбеды. Дальше он должен авторизоваться. Большинство приложений просят логин и пароль, которые создаются автоматически при бронировании. В лучшем случае — высылаются на телефон или почту. В худшем — их нужно спросить на стойке ресепшена.
АK> Тут без усилий персонала отеля ничего не сделать. Это или бонусы при мобильном бронировании номера или скидка на какой-то сервис или другая мотивация.
АС> Реальность: приложение используют не так
Гости хотят самостоятельно решать, что достойно их, а что нет. При первом запуске отключают геолокацию и push-уведомления. Вместо чата в приложении пишут отелю в Facebook или WhatsApp. Не отвечают на опросы и удаляют приложения после выезда. Это стандартные и логичные сценарии. Не делайте ставку только на приложение, разговаривайте с гостем и через мобильный сайт, и в соцсетях, и на OTA-сервисах.
АK> Мобильное приложение не панацея. Это дополнительная возможность выбора гостем той среды общения, где ему комфортно. Поэтому приложение не заменяет все указанные и неуказанные каналы, а добавляет свободы выбора.
И если необходимо подтолкнуть пользователя к общению именно через приложение, как минимум надо хорошо продумать дизайн UI, показать, что общение здесь тоже удобно.
АС> Реальность: приложение нужно поддерживать
Кончился судак в ресторане, отменилась анимация, открылся бассейн, переехала детская комната? Если вы не внесли новые данные в приложение, гость об этом не узнает. Если гость не обновил приложение, он об этом не узнает.
АК> Стоп, секунду. У нас что, еще 20-й век на дворе? Приложение должно быть максимально динамическим. Любое обновление контента не должно заставлять гостя обновлять приложение.
АС> Реальность: приложение дорогое
Разрабатывать приложение с нуля — дорого. От 400 тысяч рублей за две версии — под Apple и Android. Потолка не существует, зависит от сроков и функциональности.
«Сделали оценку во множестве компаний, примерная стоимость клиентской части — от 360 тысяч рублей, серверной — от 30 тысяч, но это в нашем случае, чтобы работала форма бронирования и была нормальная обратная связь», — делится владелец московского Local Hostel Михаил Фоминов. В его приложении нет интерактивной карты, геолокации, room control или виртуальной реальности.
АК> Я буду говорить о том, что знаю – о цене на нативное приложение для Android и iOS с панелью управления приложением, поддержке на год и приложением для персонала.
В данном случае средняя цена вдвое ниже.
В случае, когда речь идет об имплементации с PMS, системой лояльности и любой другой системой, твердой цены нет. Room control также скользкая дорожка в ценообразовании – все зависит от взаимоотношения вендора с отелем и разработчиком мобильного решения.
АС> Альтернатива приложению — все остальные мобильные каналы связи
АК> Я выше уже писал об этом. Приложение это такой же инструмент, как и все остальные.
На самом деле вопрос мобильного приложение для любого бизнеса – тема на 2-3 статьи и в одном комментарии все не опишешь.
Но
Прочитал автора.
Такое впечатление что какая-то веб-студия, рассказывает как вредно то все что она не умеет делать.
Мы тоже пробуем этот рынок, правда больше в направлении курортов.
Отсталые клиенты, которые без денег, или если зовут на встречу сисадмина-маркетолога-тыжкомпьютерщика - в один голос рассказывают что-то про: "мы сделаем мобильный сайт".
Те кто побогаче - с завистью думают про приложение.
Богатые - даже не думают, сразу хотят.
Сначала отели полностью становятся абстрактным местом для сна со средним баллом на booking.com, а потом они хотят слать письма с важной информацией, что у них скидка или чтобы мы бронировали на их сайте. Так не бывает. Мне booking.com напомнит когда у меня поездка, для этого ваше приложение точно не нужно :)
Осталась не раскрыта тема социализации в отеле между гостями типа Jambo: https://www.tnooz.com/article/marriott-testbed-jambo-dazzle/
Вот мы как раз в эту сторону начали смотреть.
У нас есть приложение для нетворкинга на ивентах 2Event (уже с отелями).
Чуть перекрасим, и попробуем для курортов.
ага, давай, скачай приложение отеля в роуминге
А кто говорит о роуминге?
Дело даже не в роуминге. Вопрос. ЗАЧЕМ МНЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ОТЕЛЯ ))) ? Что бы что? Что бы посмотреть рекламу или сообщить на ресепшен о том что меня разбудить? Гениальное решение))
У Hilton-а приложение работает как ключ - зачекинился онлайн за сутки и с персоналом можно вообще не общаться.
Когда Букинг сделает функции взаимодействия с отелем - это будет работать 100%
Меня зовут Александр. Я директор по развитию приложения-агрегатора отелей #1, компании HRC (Hotel Remote Control) www.hotelrc.ru. Мои контакты [email protected]
Как много написано)) Вот чувствуется, что писали коллеги из отельного рынка или разработчики программ для отелей PMS (Property management system), а также владельцы хостелов. Я не в обиду, а с точки зрения профессионализма и компетенции. Коллеги все таки занимаются другими продуктами или продажа ми в отелях, переедайте разработку связанную с мобильной аудиторией тем людям, кто работает с этим постоянно, а не второстепенно. Отельеры много чего хотят из ИТ запустить, но в итоге не хватает времени, компетенции, понимания технологии и как с ней работать. Есть масса но! Все это решаемо с мобильной аудиторией и мы поэтапно над этим работаем. Я занимаюсь разработкой моб. приложений уже около 10 лет и имею план развития компании и продукта. Я один из разработчиков приложения Активный Гражданин Правительства Москвы, чтобы вы понимали мой бэкграунд. Я и говорил отелям, что конверсия не может быть высокой на самом начале. Это как снежный ком, с каждым днем все выше! За первые 1-2 месяца результатов никто не заметит. Наш продукт при внедрении в отелях покажет конверсию в продаж в 4 раза в течении 4-6 месяцев. Наш продукт в рамках затрат отеля достаточно низкий и дает отелям продукт комплексного решения задач, а не только задачи продаж доп услуг. Также канала коммуникации, продаж, оценки, отзывов, полезной туристической информации и т.д.
В скором времени будет запуск HRC Loyalty programm, программы HRC Partner и так далее. Все секреты можно узнать только при общении со мной лично))) Давайте встречаться и разговаривать)
Я с удовольствием прокомментирую все вопросы от отельеров или наших дорогих пользователей :) Мы беспокоимся о них не меньше, чем о наших клиентах, отельерах.
Я очень рад, что многие наконец поняли важность этих вещей и отельеры начинают внедрить подобные продукты в своих отелях! Мы первые на рынке и запустили новый рынок!))) Очень рад!) Пишите нам [email protected] или мне на [email protected] ;)
У меня санаторий. Средний возраст гостей 50+. Примерно половина из них подключается к wi-fi. Авторизация сделана через HotWiFi, который переадресует их на посадочную страницу санатория. На ней мы размещаем новости, информацию и рекламу. Пока изучаем на что люди больше обращают внимание. Пытаемся понять, чем бы они пользовались в приложении. Есть первые запросы сделать напоминания о посещении процедур. Но тут надо думать как это связать с нашей мед. программой. В 2018 планируем сделать приложение. Образцов для подражания в нашем сегменте пока просто нет.
Все правильно делаете Александр. И не думайте делать приложение. HotWiFi- самый правильный способ организовать сервис внутри отеля.
я студент одного из университета Уфы готов поделиться своей идеей для вас напишите мне на почту [email protected]
Очень интересная статья. Что называется не в бровь а в глаз!. Полностью согласен с автором статьи.
Представлюсь. Меня зовут Алексей. Я являюсь генеральным директором компании-разработчика программного продукта для отелей, Электронный консьерж "Navigatoria". Более трех лет мы уже работаем на европейском рынке и в этом году вышли на Российский.
Еще 2 года назад мы отказались от разработки решения в виде мобильного приложения и предоставляем сервис развернутый во внутренней сети отеля, куда гости попадают автоматически при подключении к интернет без всяких приложений.
Причиной тому как раз и явилось то что гости отеля категорически отказываются качать приложения как отелей так и ресторанов. Как оказалось Гость отеля итак прекрасно ориентируется во всех своих приложениях, которые настроены им уже под все жизненно важные задачи, будь то заказ такси, экскурсии и другие
Кроме того по статистике активный турист проживает в отелях в среднем не чаще 2 - 3 раз в год. При чем делает это он в разных странах, регионах и отелях.
Спрашивается зачем козе баян.
Заказ еды в номер и будильник так же не мотивируют гостя захламлять свой телефон.
Все эти мобильные приложения для отелей и ресторанов, по сути являются НЕ БОЛЕЕ чем средствами коммуникации, и рекламными площадками, нежели полезным и удобным сервисом.
Что касается программы лояльности. Так туриста, больше интересует глобальная программа лояльности, которая включала бы в себя не услуги и сервисы внутри одного отеля, а скорее всего объединяющая отели всего мира, а так же сопутствующие товары и услуги по всему миру.
Такое наводнение различных приложений сейчас больше обусловлено амбициями горе-разработчиков нежели потребностью рынка.
Очень полезная статья.
Знаю не понаслышке, это настоящая дилемма для отельеров всего мира – создавать приложение или нет. К сожалению, разработчики приложений не могут дать гарантий, что вложенные средства окупятся, какими бы удобными в использовании, функциональными они не были. Для тех отелей, которые уже имеют свои или сетевые приложения, остается актуальным вопрос, как убедить Гостей не только скачать приложение, но и активно им пользоваться.
Совсем недавно на российском рынке появилось инновационное решение из Гонконга – смартфон handy, которым Гость может пользоваться во время своего пребывания в отеле. Продукт позволяет отелям решать все те задачи, о которых упоминается в этой статье и даже больше. Прежде всего, это мощнейший инструмент двусторонних коммуникаций. А для путешественников – это отличный компаньон, настоящий кладезь информации, своего рода мобильный консьерж, безлимитные местные и международные звонки и интернет.
http://handy.travel
Буду рада рассказать подробнее ;)