Пережил ли бизнес моду на CRM?

Кажется суета спадает. Или нет? Хочется обсудить этот вопрос.

В закладки

Моё предположение откуда взялся этот повальный CRM спрос. В кризис 2008 года, не такой лютый как сегодняшний, у бизнеса возник вопрос: «Что делать?». Ответом на этот вопрос стали консультанты. Подавляющее большинство из универсальной формулы «больше зарабатывать, меньше тратить» нещадно эксплуатировали первую часть. И действительно, кто откажется продавать больше. Предполагаемый вал денег должен был перекрыть все расходы и нечего с ними считаться.

В кризисе 2014 года на падение выручек нужен был новый ответ. Именно этим ответом стали CRM системы. Кризис сыграл на руку тем у кого был мало-мальски готовый продукт. Остальные срочно кинулись догонять и по скромным подсчётам где-то в рунете сейчас насчитывается около 150 «систем» CRM только с грифом импортозамещения.

Насколько решение помогло бизнесам расти? Ответ там же где консультанты. Число банкротств неизменно растёт. Банкроты или медленно загибающиеся компании не рапортуют о том что все плохо и никакая программа им не помогла. Хотя есть предположение, что аналогичные системы там тоже стояли и взаимоотношения тоже велись. Т.е. одинаковые инструменты у всех. Никто же не шумит про фуры? Одинаковые инструменты перевозок у всех ритейлеров.

Давайте вспомним начало 2000-х. Там было что-то про Эксель? В нем надо было ещё заставить работать. Был шум? Никакого. Все плавно стали использовать и никто не говорил о том что Эксель сделает вас лидером рынка.

Конечно найдутся компании которые могут смело заявить о том что не продукт, не маркетинг, а именно CRM система явилась катализатором безумного роста (если такой сейчас есть). Но кажется большинство эксплуатантов, наблюдающим за своим бизнесом, столкнулись с одним неприятным ограничением. Продажи и сервис входящие в контур систем не более чем одно из звеньев цепочки создания стоимости. Другими словами: раньше было два кабинета бухгалтерия и продажи. Чтобы получить счёт надо было идти в соседний кабинет. Чтобы подтвердить факт оплаты тоже. Теперь вместо кабинетов, а точнее вместе с ними, ещё и системы. Кто полагает что системы можно безупречно интегрировать, за них остаётся радоваться. Решению проблем с другими кабинетами не способствовало.

Итого на дворе имеем программы с очень ограниченным функционалом и доступный всем, конкурентам в том числе. За каким продуктом двинется дальше бизнес-пользователь?

Всей заметке уточнение. Бизнес не сводиться к интернет магазинам, дизайн-студиям и прочему онлайн.

Материал опубликован пользователем. Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать
{ "author_name": "Алексей Знаменский", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 2, "likes": -3, "favorites": 1, "is_advertisement": false, "subsite_label": "flood", "id": 29348, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Mon, 20 Nov 2017 00:31:14 +0300" }
{ "id": 29348, "author_id": 74248, "diff_limit": 1000, "urls": {"diff":"\/comments\/29348\/get","add":"\/comments\/29348\/add","edit":"\/comments\/edit","remove":"\/admin\/comments\/remove","pin":"\/admin\/comments\/pin","get4edit":"\/comments\/get4edit","complain":"\/comments\/complain","load_more":"\/comments\/loading\/29348"}, "attach_limit": 2, "max_comment_text_length": 5000, "subsite_id": 199791, "possessions": [] }

2 комментария 2 комм.

Популярные

По порядку

2

Ииии? Статья вида - бородавки уйдут если ... читать далее

Ответить
0

Иван, а что дальше должно быть? Обзор систем?

Ответить

0
{ "page_type": "article" }

Прямой эфир

[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox_method": "createAdaptive", "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "240х200_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "flbq" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "bscsh", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "createAdaptive", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223676-0", "render_to": "inpage_VI-223676-0-1104503429", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?pp=h&ps=bugf&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid10=&puid21=&puid22=&puid31=&puid32=&puid33=&fmt=1&dl={REFERER}&pr=" } }, { "id": 15, "label": "Плашка на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byudx", "p2": "ftjf" } } }, { "id": 16, "label": "Кнопка в шапке мобайл", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byzqf", "p2": "ftwx" } } }, { "id": 17, "label": "Stratum Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvb" } } }, { "id": 18, "label": "Stratum Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvc" } } }, { "id": 19, "label": "Тизер на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cbltd", "p2": "gazs" } } } ]
Приложение-плацебо скачали
больше миллиона раз
Подписаться на push-уведомления
{ "page_type": "default" }