Офтоп
Andrey Zagoruiko

Как профессионально отрабатывать негатив

Никита прислал ссылку на замечательный кейс репутационного менеджмента. Алексей Федоров, директор по маркетингу одной из украинских компаний, пожаловался в своем Фейсбуке на то, что у локального оператора МТС отключена возможность отправлять iMessages - сообщения - аналог СМС, которые счастливые пользователи айфонов отправляют друг другу без необходимости платить оператору.



Эмоциональный пост:
Являясь абонентом UMC/МТС более 11 лет < ... > но сегодня меня окончательно добило их эталонное жлобство.

Приобрел я на днях новый iphone и уже несколько дней нормально им пользуюсь, но сегодня Алексей Жирнов мне открыл глаза, что аймеседж ко мне не ходит. На номер телефона не ходит; только на мыло.

Естественно, сначала я начал в настройках пробовать его выключить/включить, провести повторную активацию < ... > Итог: около 15 попыток активации (читай "15 смс в Британию") и нихера.

Тут на помощь пришел гугл и ветка форума, где людей со схожей проблемой более десятка. У всех одна общая черта: оператор — грёбаный МТС-Украина. Оказывается, ребята решили, что не феншуйно давайть своим клиентам использовать такую функцию телефона, как аймеседж и каким-то образом блокируют получение ответной смски из Британии. При этом им отправляется и плата, естественно, взимается.

В общем, МТС, вы гамно!

Практически ничем не примечательный пост, ну не нравится Алексею МТС, ну не получается у него настроить iMessage - с кем не бывает. У меня, например, тоже МТС (правда, российский), и iMessage прекрасно работает. Но, как это часто бывает, провал негаданно приходит когда его совсем не ждешь.



В треде появился специалист по PR компании МТС Украина Игорь Кулаков, который расставил все на свои места двумя-тремя лихими абзацами:



Отрадно, что Алексей владеет проблематикой на высшем уровне. Хотя, например, пятиминутный рисёрч с помощью ведущих поисковых систем выдает ссылку на ссылку в домене .gov, где написано, что iPhone - вполне себе сертифицированный "девайс":



Не совсем понятно, как правильно решать проблему? Писать на фейсбучике = выливать грязь, но ведь Алексей пишет, что звонить в колл-центр = чувствовать себя лохом:
Alexey Fedorov обращался напрямую. Ваши саппортеры приятным голосом попытались сделать из меня лоха

По аналогии с колл-центром МТС, читайте текст дальше только по прошествии семи минут. Во время ожидания почитайте красивые стихи. Ваше посещение очень важно для нас. Ваша компания Цукерберг Позвонит.



Видимо в методичке для профессионалов PR компании МТС Украина есть пункты:
1. Мониторьте соцсети по упоминанию МТС
2. Приходите в комментарии и лично показывайте свою некомпетентность.
3. По возможности - оскорбите автора поста.

Наверняка составители инструкций считают, что посмотрев на безобразное поведение PR-профессионалов компании МТС Украина, средний пользователь успокоится и перестанет волноваться из-за проблем со списанием денег со счетов и неработающих iMessages - учитывая что профессионал по работе с общественностью обладает такими качествами, удивительно что телефоны с красными SIM картами вообще могут делать что-то помимо фотографий и спорадических звонков.

Как автор потенциально "вонючего" поста, хочу заметить, что лично я ничего против компаний МТС Украина или МТС Россия не имею, а вот такие профессионалы публичных взаимоотношений отбивают всякое желание обращаться за поддержкой, даже в горячую линию.



Придумал слоган для любой линии поддержки: Горячая линия - Горячие головы!

Как мы организовали коллективное обучение в айти и почему оно лучше обычных курсов

Мы уже обучили и трудоустроили 47 отличных frontend-специалистов и не собираемся на этом останавливаться.

Созданная «Яндексом» компания ClickHouse привлекла $250 млн при оценке в $2 млрд Статьи редакции

Инвестиции направят на расширение штата и развитие международного бизнеса.

«Альфа-банк»: недостоверная информация о плате за обслуживание по кредитной карте

Решила оформить кредитку Альфа-банка «100 дней без %» по специальной ссылке. При оформлении по ней банк обещает 0 ₽ за обслуживание в первый год.

Спасти еду: экологичное ИТ-решение помогает ресторанам справляться с перепроизводством блюд

Каждый год в России выбрасывают около 17 млн тонн продуктов на 1,6 трлн рублей.

Топ-5 EdTech стартапов, которые сделают ваше обучение проще и интереснее

Осенью в нашей стране традиционно начинается учебный год. Тысячи школьников и студентов отныне делятся на два лагеря: одни ищут пути быстрее и с наименьшими потерями покончить с учёбой, другие — с радостью спешат на лекции и уроки. Есть ещё и родители, и преподаватели с собственными проблемами и потребностями. Мы отобрали 5 образовательных…

«Альфа-банк» отключил части клиентов бесплатные push-уведомления о покупках Статьи редакции

Бесплатные push-уведомления останутся только для подтверждения операций.

Многопотоковая обработка файлов

В работе по анализу данных иногда требуется обработать большое количество файлов, настолько большое, что обработка может занять неделю, другую. В этой статье вы познакомитесь с многопоточностью в Python и как я решал проблему обработки большого количества файлов.

Как сотрудники Tele2 стали лицами бренда

Кто сказал, что сниматься для рекламы могут только профессиональные модели? В компании Tele2 лицами для внутренних и внешних рекламных кампаний становятся даже собственные сотрудники! Мы собрали истории коллег, которые подали заявки на конкурс и приняли участие в профессиональной фотосессии, а теперь их портреты украшают фотобанк Tele2.

«Когда геоданные попадают на рынок, их можно перепродавать бесконечно»: как устроен рынок сведений о местоположении Статьи редакции

Издание The Markup изучило 47 фирм, которые собирают данные о геолокации пользователей, и рассказало, как информация попадает в сеть, где она продаётся и кто её покупает.

Unsplash
Что на самом деле приводит мир в движение: история инструментов бухгалтерского учёта

От засечек на палках до специальных программ

UNIVAC I.
«М.Видео» больше 40 дней не отдаёт оплаченный заказ

Всем привет! 16 сентября оплатил предзаказ PlayStation 5. И до сих пор его не получил

null