Стартап дня: сервис для анализа телефонных разговоров с клиентами TalkIQ

Директор по стратегии и анализу Mail.Ru Group Александр Горный каждый день рассказывает о примечательных проектах.

TalkIQ — простой и понятный B2B-сервис на основе технологий искусственного интеллекта и нейронных сетей. Стартап интегрируется с телефонией, «подслушивает» разговоры операторов, расшифровывает звук в текст и делает аналитику. Доступные open-source технологии и дешевые API помогают запилить такой продукт без больших инвестиций в разработку, и аналогов TalkIQ на рынке много.

Все конкурирующие проекты, разумеется, называет себя самыми «умными», благо объективный рейтинг пока никто не строит. TalkIQ напирает на то, что он не просто расшифровывает разговор, но и размечает клиентские возражения, эффективные аргументы и изменение настроения собеседников.

Удачные фразы и реакции вставляются в стандартные скрипты разговоров, неудачные выбрасываются, и всё это частично автоматизировано. Звучит великолепно — трудно только поверить, что реальность соответствует рекламе.

Зато маркетинговый план стартапа более чем реалистичен. Один из основных его инвесторов – Salesforce, с ним же уже построена интеграция. Легко представить, как TalkIQ станет инструментом по умолчанию в главной CRM (системе управления взаимоотношения с клиентами) планеты или около того. Успех почти гарантирован, ниша-то в любом случае востребованная.

#стартапдня