Оффтоп Yadadya Isakov
3 494

Создание химчистки по модели Uber

Основатель химчистки Suzy Wong Ядадья Исаков о том, почему крупнейшие столичные прачечные не могут сегодня выйти в онлайн.

В закладки

На зарубежном рынке существует несколько успешных прачечных и химчисток, которые работают по модели Uber. Это британский Laundrapp, запущенный в 2014 году и действующий сегодня в нескольких странах, а также проекты в США: FlyCleaners, Cleanly, Instawash.

В России эта ниша пока не занята. Большинство топовых игроков российского рынка химчисток до сих пор предпочитают развивать свой бизнес в офлайне, открывая новые пункты приёма в городе. Простой факт: один из ведущих игроков сегмента, работающий с 2008 года и имеющий 38 точек, восемь из них открыл в последний год.

Уже два года на рынке химчисток наблюдается спад, и некоторые сети вынуждены сокращать количество приёмных пунктов, оставляя только самые рентабельные (одна из сетей оставила только десять точек из 50). Но даже несмотря на это, никто из них пока не сделал ставку на уберизацию своего бизнеса.

Я несколько лет руковожу московской химчисткой премиум-класса Suzy Wong, а ещё являюсь генеральным директором digital-агентства «Я.Creations».

Сейчас моя команда работает над созданием мобильного приложения для уберизации Suzy Wong. Запуск запланирован на начало 2018 года. А пока расскажу о том, почему крупные игроки нашего рынка не могут выйти в онлайн, и посчитаю, где рентабельность химчистки выше — в онлайне или офлайне.

Как работает Uber-химчистка

Стоит оговориться, что в чистом виде модель Uber в сфере химчисток премиум-класса невозможна. Клиенты не захотят отдавать свои дорогие брендовые вещи водителям «с улицы». Поэтому у такой химчистки обязательно должен быть свой парк машин со штатом водителей и квалифицированными приёмщиками.

Главная черта Uber, которая должна остаться в таком проекте — максимальное удобство для пользователя. Вызывая такси, вы не ищете на сайте номер телефона, не дожидаетесь ответа оператора и не ведёте с ним переговоры. Вы открываете приложение, ставите две точки на карте, оплачиваете заказ и едете. Если ждёте машину, то можете посмотреть, как быстро она к вам продвигается.

Так же просто должно быть и с химчисткой. Человек открывает приложение, оно ищет ближайшего водителя и отправляет ему уведомление о поступлении заказа неподалеку. Приехавший вместе с водителем приёмщик оформляет вещи (наклеивает на них штрихкоды и вносит заказ в CRM-систему химчистки), после чего заказ везут в химчистку.

После стирки, чистки, глажения и отпаривания заказ комплектуется, а клиенту направляется уведомление о готовности. После оплаты водитель доставляет клиенту его чистые и выглаженные вещи.

Онлайн, но не Uber

Единственная онлайн-опция, которая сегодня присутствует у ведущих московских химчисток премиум-класса — выездное обслуживание, которое оформляется с помощью заказа обратного звонка на сайте. Надо отдать должное сайтам ведущих игроков рынка (Bianca, «Химчистка №1», Nikko, «Контраст») — они сделаны достаточно хорошо и имеют качественные мобильные версии, что облегчает заказ обратного звонка.

Форма обратного звонка на сайте «Химчистки №1»

Но это ещё не Uber. Пользователь не может завершить нужное действие за одну сессию, ему нужно ждать звонка, находясь в неопределённости и отвлекаясь от действительно важных дел. Это неудобно.

Некоторые компании пошли немного дальше. На сайте химчистки «Айро» есть услуга онлайн-оформления заказа, которая позволяет указать адрес, удобное время для приезда специалиста и особые пожелания к заказу. Это лучше, чем обычный заказ обратного звонка, но все ещё не так удобно, как мобильное приложение, которое установлено на смартфоне и всегда под рукой.

Форма обратного звонка на сайте химчистки «Айро»

Довольно близко к полноценной Uber-модели подошёл агрегатор Chisto — мобильное приложение, принимающее заказы на чистку вещей и распределяющее их между химчистками-партнёрами. Но для самих химчисток эта модель имеет ряд минусов: в агрегаторе они находятся в условиях высокой конкуренции, не могут собирать базу постоянных клиентов и продвигать свои особые предложения.

«Чистый» расчёт

Почему же премиальные химчистки столицы не спешат создавать собственные мобильные приложения для автоматизации выездной работы с клиентами? Сравним способы развития в офлайне и онлайне по стоимости вложений и прибыльности.

Разработка и маркетинг мобильного приложения по стоимости соответствуют открытию семи-десяти пунктов приёма. Средняя выручка одного пункта приёма составляет один-полтора миллиона рублей в месяц. 30% этой суммы идёт на оплату аренды (300-500 тысяч рублей в месяц), 20% — на производство (порядка 200 тысяч в месяц). Зарплаты и прочие расходы — ещё около 200 тысяч рублей.

Чистая прибыль составляет 300-600 тысяч рублей.

Если заменить «стационарный» приёмный пункт автомобилем, который будет ездить и собирать заказы, оформленные через приложение, получается следующее: в среднем одна машина может принимать 10-12 заказов в день. При минимальном чеке три тысячи рублей (чистка пяти-шести вещей) её ежемесячный доход составит 900 тысяч рублей.

Из этой суммы нужно вычесть расходы на производство в размере 20% (180 тысяч), зарплату водителя и приёмщика, а также расходы на топливо и техобслуживание (около 200 тысяч), после чего чистая прибыль составит около 500 тысяч рублей в месяц.

По прибыльности сопоставимо, но по сравнению со стационарной точкой приёма предполагает совсем другой уровень комфорта для клиентов и высокую устойчивость к кризисным явлениям.

Несмотря на это, игроки рынка в данный момент всё же предпочитают офлайн. Открытие десяти приёмных пунктов для большинства из них означает рост всего бизнеса на 10-15%.

Средний ежемесячный доход от такого количества точек составляет 10-15 миллионов рублей, в пересчёте на чистую прибыль (при рентабельности 30%) — пять миллионов рублей в месяц или один миллион долларов в год. Это ощутимые деньги и привычный образ действий. Однако развитие в офлайне имеет свои пределы. С каждым годом количество заказов в пунктах приёма становится всё меньше.

Технические трудности

Дело не только в деньгах. Даже если химчистка решится на разработку приложения, ей будет крайне непросто найти исполнителя. Функциональность такого мобильного продукта не ограничивается простым приёмом заказов, он должен быть интегрирован с внутренними бизнес-процессами, в том числе с производством.

Практика показывает, что далеко не всякое digital-агентство сможет так глубоко погрузиться в бизнес своего клиента. По моим данным, две крупнейших московских химчистки предпринимали уже несколько попыток заказать такое мобильное приложение, и ни один проект пока не увенчался успехом.

Это означает, что создать свою Uber-химчистку может только компания, у которой уже есть автоматизированное и отлаженное производство с внедрённой CRM, оборудованием для считывания штрихкодов (для отслеживания движения вещей по этапам производства) и другой техникой.

Это должен быть действующий бизнес с постоянным потоком заказов, иначе компании придётся решать проблему «курицы и яйца»: что делать раньше — нанимать водителей или искать клиентов. А для действующей компании очень важно иметь хороший сервис и опыт решения конфликтов, которые в таком бизнесе возникают довольно часто.

Перспективы роста

Для создания химчистки по модели Uber нужно сочетание нескольких условий.

  • Работающий бизнес с отлаженными процессами, сервисом и автоматизированным производством.
  • Опытная команда разработчиков, способная глубоко погрузиться в бизнес.
  • Понимание того, что возможности развития в офлайне ограничены.

Эти компетенции и качества как раз соединяются в химчистке Suzy Wong, которой я руковожу с 2015 года. К возможности создать своё мобильное приложение мы шли несколько лет.

Начали с автоматизации всех бизнес-процессов: внедрили CRM, установили оборудование для контроля за движением вещей по этапам производства. Параллельно с этим улучшили клиентский сервис с помощью регламентов и собрали в своей базе 50 тысяч постоянных клиентов, а разработчики из digital-агентства «Я.Creations» полностью изучили и задокументировали все внутренние процессы нашей химчистки.

Работа с приложением Suzy Wong, как и с Uber, начинается с определения местоположения клиента
Приезжающий приёмщик оценивает состояние вещей, описывает заказ и формирует для него квитанцию в своей части приложения Suzy Wong
Все действия клиента в приложении предельно просты: заказать визит приёмщика, оплатить заказ картой (карты, конечно же, можно привязывать)
Клиенту убер-химчистки Suzy Wong не нужно хранить пластиковую карту, он может использовать её в оцифрованном виде

У нашей химчистки скоро появится мобильное приложение, и мы не планируем открывать много новых приёмных пунктов (сейчас их четыре: три в «Москва Сити» и одна не так давно открылась на Садовой-Спасской улице). Их заменят брендированные автомобили, которые будут забирать заказы у пользователей приложения и отвозить на производство.

В перспективе выход проекта на рынок 16 российских городов-миллионников. Там наш бизнес однозначно будет начинаться с мобильного приложения, поэтому будет достаточно открыть в этой локации своё производство и автоматизировать его работу.

По нашим подсчётам, срок возврата инвестиций при масштабировании по такому принципу составит всего три-четыре года, в то время как при стандартных методах расширения бизнеса с открытием новых пунктов приёма этот срок достигает семи лет.

Материал опубликован пользователем. Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать
{ "author_name": "Yadadya Isakov", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 16, "likes": 33, "favorites": 1, "is_advertisement": false, "subsite_label": "flood", "id": 30157, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Tue, 05 Dec 2017 18:48:00 +0300" }
{ "id": 30157, "author_id": 124716, "diff_limit": 1000, "urls": {"diff":"\/comments\/30157\/get","add":"\/comments\/30157\/add","edit":"\/comments\/edit","remove":"\/admin\/comments\/remove","pin":"\/admin\/comments\/pin","get4edit":"\/comments\/get4edit","complain":"\/comments\/complain","load_more":"\/comments\/loading\/30157"}, "attach_limit": 2, "max_comment_text_length": 5000, "subsite_id": 199791 }

16 комментариев 16 комм.

Популярные

По порядку

Написать комментарий...

Комментарий удален

0

Бизнес-модель убера - это основа приложения химчистки.

Ответить
2

Ядадья, не обижайтесь, но Вы, судя по всему, явно не понимаете что такое бизнес-модель убера. Если бы с помощью Вашего приложения Вы связывали прачек на дому и тех, кому нужно постирать одежду - это было бы куда ближе.

И открою Вам секрет, фронт Вашей идеи запросто ложится в мессенджер-бота, где можно будет делать все ровно тоже, что Вы хотите засунуть приложение, с одним лишь отличием - Вам не нужно думать о дистрибуции: мессенджеры уже есть у миллиардов людей.

А учитывая, что химчистки не входит в рамки ежедневных потребностей и нужна, в лучшем случае, раз в месяц для большинства клиентов, у пользователей нет никакой весомой причины держать приложение у себя в телефоне, а вот контакт мессенджер бота - запросто.

А учитывая наличие таких сервисов, как Corezoid, сегодня чтобы создать бота, Вам даже не нужны дорогостоящие разработчики.

И если договориться с сервисами премиум-такси или УБЕР БЛЕК забирать Ваши вещи - вы также сможете сэкономить на логистике, т.к. Вы сейчас пытаетесь стать больше логистической компанией, но правда заключается в том, что развивать даже 2 компетенции одновременно - невозможно, а Вы хотите сразу 3: химчистка, логистика, ИТ.

Ответить
4

Уважаемый, если вы внимательно прочитаете статью, то поймёте следующие пункты:

1. В статье написано, что это не совсем бизнес-модель убера.

2. Открою вам секрет наших боевых тестов, мессенджеры не сочетаются с действующим законодательством в части бытовых услуг и законов о защите прав потребителей, а также их невозможно уложить в наши бизнес-процессы, как химчистки. Все это также относится к вашему комментарию про «Убер-Блек».

3. Ядро нашей аудитории - это клиенты, для которых химчистка является услугой постоянного потребления, минимум 1 раз в 2 дня. Я вам, как основатель, это заявляю, имея аналитику на руках.

4. Открываю ещё один большой секрет. Я являюсь основателем химчистки и агенства, которе создаёт ИТ-продукты. Эти компетенции мне и моим командами развивать не нужно, они у нас присуствуют уже больше 5 лет. Дополню, что химчистка сегодня в себя также включает логистику.

Ответить

Комментарий удален

3

Не менталитет, а особенность товара. Ковер товар не ширпотребный, а разовой покупки. Его надо потрогать руками, выслушать того, кто сможет присоветовать "такой же, только с перламутровыми пуговицами" и ответить на вопросы о нюансах именно этого изделия.

Ответить

Комментарий удален

1

Честно, я тоже не понял, какая связь между ковром и химчисткой? Товаром и услугой?

Ответить

Комментарий удален

0

не принято не потому что магазин говно. а потому что ковер важно посмотреть и потрогать. даже размеры его трудно на глаз определить, не говоря уж о фактуре.

Ответить
0

и это я молчу о коврах ручной работы, которые дорогие. мы делали в 1998 году сайт ковер.ру, так там владелец смеясь рассказывал, какие неправильные и несолидные у конкурента узелки были на дорогом ковре. узелки, карл.

Ответить
1

Почистить брюк - полторашкаю
"Приехавший вместе с водителем приёмщик" - ОМГ. Еще надо весовщицу отправлять и страхового агента. Места ж много в машине.
Убер для химчисток - это "мы у вас заберем и почистим хорошо" (при этом не важно для клиента, в какой сети это произойдет), но тут срабатывает важнейшая деталь - не все химчистки одинаковы.
И потому рассыпается этот убер на кусочки

Ответить
0

Об этом и речь!

Ответить
0

Ну тогда к чему весь этот спич?
Можно много прекраснодушных вещей предложить, но, сука, для них нет условий, и это понятно почти сразу.

Ответить

Комментарий удален

0

Автомобиль, его брендирование и увеличение производственных мощностей (оборудование и люди) под растущий объём заказов.

Цифры могут разниться в зависимости от того, какой сервис и качество вы хотите получить на выходе.

Ответить
0

Вот думаю дороговато будет катать представителя химчистки на такси по городу за заказами. Так то ниче идея в целом) есть повод подумать

Ответить
0

Вы читали статью? Судя по комменту...

Ответить
0

Конечно прочитал, было интересно. Почему при расчёте не берутся расходы на продвижение? Так то они не маленькие.

Ответить
0

Соглашусь, что "Приехавший вместе с водителем приёмщик оформляет вещи" будет дороговато

Ответить
0

А если не дай бог Убер мизинцем левой ноги посмотрит в вашу сторону и сделает UberClean? 😜

Ответить

Комментарий удален

0

Прямой эфир

[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox_method": "createAdaptive", "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "240х200_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "flbq" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "bscsh", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "createAdaptive", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223676-0", "render_to": "inpage_VI-223676-0-1104503429", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?pp=h&ps=bugf&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid10=&puid21=&puid22=&puid31=&puid32=&puid33=&fmt=1&dl={REFERER}&pr=" } }, { "id": 15, "label": "Плашка на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byudx", "p2": "ftjf" } } }, { "id": 16, "label": "Кнопка в шапке мобайл", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byzqf", "p2": "ftwx" } } }, { "id": 17, "label": "Stratum Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvb" } } }, { "id": 18, "label": "Stratum Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvc" } } }, { "id": 19, "label": "Тизер на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cbltd", "p2": "gazs" } } } ]
Команда калифорнийского проекта
оказалась нейронной сетью
Подписаться на push-уведомления