Я не верю в коучинг как в панацею. Но использую его каждый день

«Коучинг работает только тогда, когда собрана команда, систематизированы процессы, распределены роли и нет кризиса. В кризисной ситуации капитан берет штурвал в свои руки».

Я часто слышу: «Внедрите коучинг, и сотрудники загорятся, продажи вырастут, текучка уйдёт». Звучит как волшебная таблетка. Но это не так.

Коучинг — это инструмент. Один из многих в арсенале руководителя. И как любой инструмент, он работает в одних условиях и бесполезен или даже вреден в других.

Коучинг эффективен, когда есть база. Когда система уже выстроена. Когда:

В этом состоянии можно позволить себе вопросы вместо ответов. Можно давать сотрудникам пространство для поиска решений. Можно не торопиться с указаниями.

Потому что есть куда возвращаться. Есть опора. Есть система, которая не рухнет от одной ошибки.

В кризисных ситуациях коучинг показывает себя неэффективно. Когда решение нужно принимать молниеносно. Когда нет времени искать, кто возьмёт ответственность. Когда ошибка может стоить слишком дорого.

В таких условиях предпочтение отдаётся авторитарному стилю. Капитан берёт штурвал в свои руки. Уходит на задний план любая бирюзовость, аджайл и скрам. Самый сильный, опытный, экспертный лидер берёт управление на себя и говорит всем, что делать, куда идти и как.

Коучинг не работает в командах с низкой квалификацией сотрудников. Когда человек не знает базовых вещей, вопросы «а ты что думаешь?» только запутывают его. Ему нужны чёткие инструкции. «Делай раз, делай два, делай три». Ты же не будешь спрашивать у разнорабочего на стройке: «Как ты думаешь, сколько вёдер цемента ты сможешь перетаскать за смену?». Ты просто скажешь: «Нужно столько, есть столько времени, получишь столько денег».

Даже в авторитарном стиле можно сохранять элементы коучинга. Чётко поставить задачи. При этом спросить: «Как вы будете их выполнять? Что вы будете делать для синхронизации?». И подтвердить план действий, который уже есть в голове у сотрудников.

Даже с низкоквалифицированными сотрудниками можно использовать минимальные элементы. Не в формате «а ты что думаешь», а в формате «какой первый шаг тебе понятен? что тебе нужно для выполнения?». Это не полноценный коучинг, но это включение сотрудника в процесс.

Ключевое отличие: ответственность

Коучинг — это про тотальную ответственность коуча за то, чтобы сделать всё возможное для достижения целей подчинённым. Но при этом коуч никогда не берёт на себя ответственность за успех, жизнь, работу и результаты подчинённого.

Это критически важно. И это главная проблема современного управления в российских компаниях.

Руководитель под давлением среды, негативных факторов, экономической ситуации сдаётся. Он позволяет сотрудникам сгрузить ответственность за выполнение задач на себя. Получается, что то, что должен был делать сотрудник, начинает делать руководитель.

Коучинговый подход как раз заключается в том, чтобы не брать обратно ответственность, которая делегирована. Чтобы сотрудник двигался к своим целям. И чтобы эти цели были созвучны целям отдела и компании.

Я не буду никого переубеждать и стараться доказать, что коучинг работает в вашей конкретной нише. Цель этой статьи — дать пищу для размышлений.

В непростое время — в экономике, в жизни страны, в бизнесе — важно пробовать новые углы обзора. Смотреть на себя как на руководителя. На свою команду. На выстроенные взаимодействия.

И пробовать применять новые, незаезженные инструменты. Возможно, благодаря им вы получите иные результаты. Или иной опыт. Это уже будет победой.

Коучинг — это не про доброту. И не про вседозволенность. Это про эффективность. Про то, чтобы возвращать ответственность сотрудникам. Про то, чтобы не делать за них их работу.

Он не панацея. Он не решит проблемы там, где нет системы. Он не сработает в кризисе. Он не подходит для низкоквалифицированных сотрудников.

Но элементы коучинга можно использовать везде. Вопросы вместо указаний там, где это уместно. Поддержка вместо контроля там, где есть пространство для роста. Доверие вместо страха там, где сотрудник готов взять ответственность.

И если вы хотя бы попробуете — вы уже выиграете. Потому что вы получите новый опыт. А опыт — это то, что делает нас сильнее.