Определение цели и ключевых метрик в веб-дизайне

Статья поможет избежать ошибок тем кто начинает карьеру веб-дизайнера или UX проектировщикам не уверенным в своих действиях при работе с проектами. Рассказ основан на UX и UI разработках для веба, но подобные ситуации происходят во всех отраслях графического дизайна.

Заполнить бриф для клиента не составляет труда. Начинающие дизайнеры не задумываются насколько этот документ соответствует реалиям бизнеса. К сожалению брифы часто заполняются по шаблону, но бизнесы разные и не каждому подходит стандартная форма.

Основная задача брифа - раскрыть цель проекта. На основе неё происходит первое проектирование и последующее развитие, а так же цель защитит ваше решение в случаи спорных моментов.

Цель должна быть конкретной. Формулировка: "сделать красиво и чтобы работало" не подходит. Эти слова не измерить. Только цифры или требования можно проверить: "увеличить количество заявок с сайта в двое" или "избавиться от обрыва пути покупки товара". Конечно UX дизайнер не гарантирует, что каждый пользователь зашедший на карточку товара совершит покупку, но хотя бы мы знаем к чему стремимся. В итоге с помощью метрик производится проверка, сделанный проект успешен или нужна доработка.

Метрики - история посещаемости ресурса и поведения интернет-пользователей. С сайта можно получить глубину скролинга, количество нажатий, процент конверсии в заявку, процент отказа, длительность посещения, это минимум по которому проводится аналитика. Анализ данных закрывает вопросы по поводу расстановки элементов дизайна, содержания текстов и графических образов. Без метрик проект превращается в бесконечные правки и предложения. Наличие аналитически сохранит нервы дизайнеру, время клиенту и приведёт к результативному финалу.

В новых проектах метрики снимать не с чего. Это развязывает руки в плане дизайна, но дизайнер не защищён от правок и изменений. В таком случае разрабатывается концепт отвечающий целям и потребностям и проект запускают в жизнь. В таком случае дизайнер берет часть рисков на себя и репутацию. После запуска проекта и получения первой аналитики производятся исправления. Создать уникальный проект с первого раза сложно, а разработать поступательно реально.

Идеальная история когда заказчик знает цель и понимает чёткое развитие бизнеса на ближайший год. Можно сразу выстраивать модель проекта с заделом на будущее. Это уже 50% успеха. Если у него уже работает сайт и на нем есть счетчики аналитики, то проект с первых дней работы будет приятно вести. На основе аналитики выявляются проблемные места для начала работы и каждое предположение по замене расположения элементов можно аргументировать.

К дизайнеру обращаются за разработкой нового сайта, потому что старый не посещается клиентами и визуально устарел. Пожелания от клиента: сделать современно, наполнение оставить как на прошлом. Конкретики по целевой аудитории и потребностям нет. При таких вводных все зависит в заинтересованности заказчика. Если заинтересованность есть, то можно общаться на тему цели и анализа. Если сайт делается "чтобы был", то лучше отказаться от такого проекта.

Сайт не решающий проблемы потребителей — бесполезен.

Главное — цель. Без неё не возможно начать и сложно закончить. Только при достижении поставленной цели проект считается законченным.

Метрики — важны. Если заказчик творческий человек, то количество правок по дизайну будет огромным. Только метрики отделяют личные вкусовые предпочтения от пользовательски нацеленных изменений.

Метрики — оценка дизайна. Проектировщик работает для пользователя, ответ которого можно получить через снятие метрик.

Любой проект можно "вытащить", главное правильное брифование заказчика, но это уже тема отдельной статьи.