В современном мире ежедневно мы контактируем с десятками людей. Они окружают нас повсюду — дома, в транспорте, магазине, на работе, концерте или фильме. Позитивная коммуникация может дать нам очень многое: связи с нужными людьми могут помочь при открытие своего дела или устройстве на работу. Мы можем рассчитывать на услугу от наших новых знакомых, добиваясь для себя выгодных и приятных условий. Например, наш новый знакомый может быть владельцем отеля в Монако и в качестве дружеского знака может предложить нам хорошую скидку на проживание.
Хорошие отношения с друзьями и коллегами создают благоприятную и комфортную атмосферу. Мы всегда можем быть уверенны в помощи, поддержке, да и наше времяпрепровождение всегда будет приятным и веселым.
Однако наряду с позитивными, бывают и негативные ситуации. Когда возникают разные мнения, отношения к каким-либо событиям, другие точки зрения — возникает конфликт. Из-за него мы можем потерять близкого человека, лишиться работы, упустить возможность создать бизнес. Как же легко управлять конфликтом и выходить из него?
1) Взять эмоции под контроль. В прошлой статье я уже писал о том, как справиться со своими эмоциями. Иногда мы можем настолько сильно «войти во вкус», злясь и высказывая различные претензии нашему собеседнику, что можем забыть, из-за чего начался конфликт. Поэтому надо подумать о том, куда приведет нас этот конфликт и, посмотрев со стороны, понять свою эмоцию— гнев, страх, разочарование или обида.
Какие эмоции я сейчас испытываю? Злость, потому что мой деловой партнер забыл отправить деньги поставщику. Как это чувство мне поможет? Злость сама по себе не поможет разрешить эту ситуацию, надо думать над путями решения конфликта.
Как только мы поймем свои ощущения, мы можем думать о том, как выйти из конфликта, сохранив отношения с оппонентом.
2) Понять собеседника. Мы редко понимаем мотивы другого и то, что заставило его принять то и иное решение. В конфликте мы часто не слышим вторую сторону, пытаясь доказать свою правоту, приводя различные аргументы в свою пользу. Мы концентрируемся на том, что нас хотят задеть или обидеть, но совсем не думаем о нашем собеседнике, а ведь для него это очень важно: быть услышанным, даже если мы с ним не согласны.
Я понимаю, что ты чувствуешь себя разочарованным, давай подумаем, как мы можем это исправить?
3) Задавать вопросы пока не доберетесь до сути. Вопросы будут направлены на понимание другого человека и поиск решений. Любой разговор ведет тот, кто задает вопросы, потому что именно он задает направление обсуждения. Таким образом мы можем направить разговор в сторону выхода из конфликта и поиск решения, которое устроило бы нас.
Например, вы хотите сказать: «Это не сработает, потому что вы не знаете инструментов продвижения в Инстаграме». Вместо этого задайте вопрос: «Какую конкретно прибыль мы получим, применив Ваш способ? Чем он будет интересен нашим клиентам? и др.»
А спрашивая о чувствах и мотивах, мы получим его благосклонность. Наш собеседник будет знать, что он нам не безразличен. Соответственно это заставит его открыться и начать двигаться к нам навстречу.
Расскажи мне, почему ты так думаешь? Как это нам поможет? Что будет, если это не получится? и др.
4) Возражая, предлагайте решение. Никто не любит, когда их идею просто перечеркивают. Говоря собеседнику: «Нет, это не правильно», мы сами ставим препятствия к поиску решения. Делая конфликт еще более серьезным.
Постройте диалог так: «Одна из проблем, которые я вижу, – это… Но мне кажется, мы сможем ее решить, если найдем способ, как…».
Так вы сообщаете, что понимаете противника, признаете его идею и хотите работать вместе. А понимание и готовность сотрудничать – это главные киллеры любого конфликта.
5) Не оставляйте конфликт без итогового решения. Конечно мы можем просто разойтись по сторонам, оставаясь при своем мнении. Однако, если нам с этим человек предстоит в будущем взаимодействовать, эта ситуация может негативно сказаться на будущих отношениях. Мы будем испытывать негативные чувства, который с каждой встречей будут становиться все сильнее, порождая новые конфликты. Поэтому каждую ситуацию доводите до итогового решения. Желательно, чтоб это был договор, удовлетворяющий потребности обоих сторон.
Давай договоримся так: Сделаем это ________. Если результата не будет, тогда попробуем это _______.
Если договориться не получается. Тогда надо задуматься о целесообразности продолжения сотрудничества. Если Вы с Вашим собеседником не можете услышать друг друга, понять и прийти к какому-то решению — здесь встает вопрос о взаимоуважении и открытости.
Мы рассмотрели основные моменты по выходу из конфликта. Конечно есть множество подводных камней, которые зависят от контекста и интересов: наших и оппонента. Есть дополнительные техники, которые помогают нам понять, убедить собеседника и доказать свою правоту. Следи за обновлениями, и я не только раскрою их, но и дам полезные источники, которые обогатят наш опыт.