Как в «Цифре» началась Agile-трансформация

Рассказываем об особенностях организации рабочих процессов.

В мировой практике к необходимости реформирования бизнес-модели пришли пару десятков лет назад. Самой эффективной стала трансформация с Agile-подходом, то есть с созданием самостоятельных команд с четко поставленными задачами. Ярким примером успеха стала группа ING, которая благодаря эффективно выстроенной работе завоевала лидерские позиции среди мировых финансовых групп.

В России о намерении провести цифровую трансформацию части бизнеса в первую очередь стали заявлять IT-компании, затем и крупные финансовые игроки. В прошлом году в «Цифра банк» были созданы пилотные команды, которые показали свою эффективность. В текущем году цифровая трансформация затронет всю «Цифру».

Первыми в мире в новом формате, используя Agile-подходы, стали работать IT-компании. И это понятно, ведь у них всегда основной частью бизнеса были Digital продукты. Финтех – вторая отрасль в мире, которая трансформируется быстрее всех и начинает работать по-новому. Примерно с 2012 года российские компании, в том числе и финансовые, также стали объявлять о старте Agile (или цифровой) трансформации различных частей бизнеса.

Мы в «Цифре» в прошлом году протестировали, насколько Agile-подход окажется подходящим для нашей модели бизнеса. В «Цифра банк» были созданы пилотные end-2-end команды, в которых есть все необходимые люди (ну или на текущий момент почти все), кто нужен для реализации и запуска цифрового продукта. Команды достаточно быстро показали свою эффективность, в частности, по срокам выполнения поставленных задач.

Кроме того, стала очевидной пропасть во взаимодействии между бизнесом и IT, которая нивелируется в новом подходе. В 2023 году полностью реализуем цифровую трансформацию в «Цифра банк» и перейдем к «Цифра брокер».

Зачастую в организациях назначается один человек, ответственный за трансформацию, чья должность формулируется как Chief Digital Transformation Officer (CDTO). Такой вариант хорош, когда у человека есть достаточно полномочий, чтобы заставить конкретные подразделения, в том числе и топ-менеджеров, работать по-новому. Меняться сложно не столько самой организации, сколько людям, поэтому без сильной руки часто не обходится. Как и во многих организациях, есть те, кто двигает эту трансформацию, и кто помогает ее двигать, а есть те, кто сопротивляются изменениям. По статистике тех, кто особенно сильно сопротивляется изменениям, как правило, не более 2%.

Иногда задачу по цифровой трансформации отдают в одно из существующих подразделений, например, в департамент стратегии. Хорошо, когда там есть люди с опытом, и они могут реализовать эту задачу. Но и у данного подхода есть минус: он заключается в том, что, как правило, само это подразделение тоже нужно трансформировать и делается это с неохотой, в последнюю очередь.

Минусы такого подхода в том, что на первых порах часто мы были друг с другом не согласны, тратилось много времени на нахождение общей точки зрения. Сейчас, спустя несколько месяцев, мы стали намного быстрее решать вопросы и вносить изменения. Кроме того, мы сами стали работать по спринтам, что также добавило динамики в нашу трансформацию.

Организация подвергается изменениям по многим направлениям: меняются и люди, и процессы, и IT-архитектура. Сложно работать по Agile, когда у тебя большие системы с длинным релизным циклом. Поэтому в «Цифре» все больше ведется разработка в рамках микросервисной архитектуры, которую коллеги из IT, к счастью, заложили задолго до старта самой трансформации.

Клиентский путь охватывается полностью

Самостоятельность требует ответственности

Выстраивается работа со стейкхолдерами

Надеюсь, уже скоро у нас будет достаточно достижений в рамках цифровой трансформации, чтобы рассказать плюсы и минусы процесса ее реализации и даже похвастаться результатами!

#agile #цифроваятрансформация #IT