Поиск ответа за секунду и потеря 32 млрд $ из-за ухода опытного спеца: что я узнал из конференции по управлению знаниями
А ещё опыт по созданию новой базы данных в колл-центре Сбера, которая многих бесила, и причём тут отмена дизлайков на vc
А ещё опыт по созданию новой базы данных в колл-центре Сбера, которая многих бесила, и причём тут отмена дизлайков на vc
Мне кажется, База знаний для клиентов это прям высший пилотаж, особенно, хорошая. Когда ответ легко найти самому и не надо висеть в чате или на трубке с поддержкой. От всего сердца желаю такую для ржд (из наболевшего).
Да, мне у Тинькофф нравится такая база — часто в поддержку вообще не надо обращаться
ну тут больше вопрос к поддержке, как мне кажется. в тиньке она такая, что действительно проще получить ответ из других источников