В конце 2023 года фонд психологической помощи «Быть Человеком» провел круглый стол по теме кризисного консультирования. Психологи фонда обсудили актуальные вопросы и особенности оказания помощи в критических ситуациях, с которыми чаще всего приходилось сталкиваться в своей работе.
Первое, что отметили психологи, — увеличение количества обращений людей с суицидальными мыслями, паническими атаками, признаками посттравматического синдрома, депрессии и селфхарма (причинения вреда самому себе). С одной стороны, это подтверждает, что стрессовых событий и выбивающих из колеи факторов сейчас действительно стало больше, и нам все сложнее справляться с ними самостоятельно.
По данным ВОЗ, 20 % людей во всем мире страдают от разных психических расстройств, еще столько же переживают депрессивное состояние и тревожность.
С другой стороны, все больше людей осознают необходимость и ценность психологической помощи в наше время и активнее обращаются за профессиональной поддержкой.
Главные тенденции в кризисном консультировании:
- Большое количество людей стали обращаться за помощью в мультикризисном состоянии
Как правило, в таком состоянии человек оказывается, когда в его жизни накапливается несколько тяжелых ситуаций. Это может быть развод, увольнение, потеря близкого человека, финансовые трудности. Череда проблем приводит к усилению негативных эмоций и обострению психологических проблем. Человек чувствует себя потерянным и совершенно не понимает, как ему действовать.
- Проблемы в отношениях и потеря смысла жизни остаются самыми популярными причинами угнетенного внутреннего состояния
И это вполне объяснимо, так как серьезные события, такие как расставание, предательство, измены, всегда переносятся болезненно. У человека рушатся цели и мечты, он не понимает, как жить дальше и на что опираться. Отсюда возникает состояние неравновесия, которое, как объясняет психолог Дж. Каплан, истощает способности личности компетентно преодолевать проблемы и справляться с ситуацией.
- Иногда проблема клиента сложнее и глубже, чем кажется
Нередко оказывалось так, что клиент рассказывал о какой-то типичной проблеме, а в процессе консультации неожиданно признавался в суицидальных мыслях или попытках самоповреждения. В результате разговора с психологом обнаруживалось, что проблема этого поведения и негативных мыслей связана с другой, гораздо более глубокой. Такие неожиданные откровения требовали оперативного перестраивания стратегии и тактики работы.
Когда помощь кризисного психолога может оказаться бесполезной
Помощь кризисного психолога может оказаться бесполезной в нескольких случаях:
- У психолога нет ресурса или достаточной компетенции в области решения заявленной проблемы. В этом случае правильнее будет отказаться от запроса и объяснить это клиенту. Кризисный психолог работает с людьми, находящимися в состоянии эмоционального стресса, тревоги, паники или депрессии. Эта работа забирает много энергии. Поэтому, чтобы избежать эмоционального выгорания, сохранить профессиональную компетентность и собственное благополучие, важно вовремя пополнять свой внутренний ресурс и на этапе принятия заявки адекватно оценивать свои возможности и силы.
- Когда человек пришел за помощью «любопытства ради» или с целью решить сразу все свои проблемы за пару встреч со специалистом. То есть у него изначально нет настроя на работу, ему нужен быстрый результат. Поэтому с клиентами важно в самом начале проговаривать правила оказания кризисной помощи и не давать ложных надежд и обещаний.
Кризисное консультирование отличается от классического четкой направленностью и фокусом на работе с состоянием человека, а не с сутью проблемы. Поэтому чаще всего оно предполагает 2-3 встречи с психологом.
«Важно понимать обеим сторонам (и психологу, и клиенту), что в рамках трех встреч психолог делает то возможное, что может сделать в рамках трех встреч, – напоминает координатор и ведущий психолог фонда «Быть человеком», гештальт-терапевт и коуч Геннадий Ежов. – И уже когда психологическое состояние удалось стабилизировать, выявить причину проблемы, психолог предлагает дальнейший план действий и адаптации к новой ситуации, рассказывает о возможных вариантах последующей работы и помощи». Копаться в проблеме глубже — это уже задача терапии.
Почему актуальность кризисного консультирования будет только расти
«Вопросов много, с которыми приходится сталкиваться в работе с кризисными случаями. Групповой формат обладает динамикой и силой: у нас происходит одновременно и обмен опытом, и профессиональный рост», — отметила ведущая круглого стола, врач, клинический и кризисный психолог, гештальт-терапевт Алевтина Гольченко и предложила сделать такие встречи регулярными.
Сейчас все больше людей переживают состояние «сжатой пружины». Причины для стресса, волнений и тревог только увеличиваются. Почву из-под ног выбивают совершенно разные факторы и обстоятельства: физические или эмоциональные травмы, потери, стресс, неожиданные и резкие перемены, трудности с социальной адаптацией, неудовлетворенность жизнью, личные конфликты или проблемы в отношениях.
На 2024 год эксперты прогнозируют прицельное внимание со стороны общественности к своему ментальному здоровью, причем и в рабочей среде тоже. В связи с этим ожидается высокий спрос на обращения к психологам, в том числе, в формате онлайн-консультаций.
Для того, чтобы обеспечить максимальную доступность и качество помощи для всех, кто в ней нуждается, фондам психологической помощи придется адаптироваться к изменяющимся потребностям общества: расширять штат консультирующих специалистов, привлекать к работе волонтеров, устанавливать партнерские отношения с другими фондами и центрами, оптимизировать рутинные рабочие процессы.