Здравствуйте! Приносим извинения за то, что привезли товары в ненадлежащем виде. Так быть не должно. Сожалеем, что расстроили вас.

В данном случае можем предложить вам обменять товары на аналогичные или забрать товары, после этого мы сможем вернуть деньги. Подскажите, пожалуйста, в какое время вам будет удобно принять курьера?