{"id":7297,"title":"\u0417\u0430\u043a\u0430\u0442\u0438\u043b\u0438 \u0432\u0435\u0447\u0435\u0440\u0438\u043d\u043a\u0443 vc.ru. \u0420\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u043c \u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u043c, \u043a\u0430\u043a \u044d\u0442\u043e \u0431\u044b\u043b\u043e","url":"\/redirect?component=advertising&id=7297&url=https:\/\/vc.ru\/promo\/300923-proveli-vecherinku-vc-ru-i-sdelali-ofis-uyutney-s-pomoshchyu-novogo-servisa-ot-ozon&placeBit=1&hash=1786c9dcf11a3b054c8e53004e27074664313ed4055e24064ede059ebc186db8","isPaidAndBannersEnabled":false}
Еда
Kirill Polikarpov

Delivery Hero: горячие немецкие парни, которые стали доставлять еду по всему миру

История берлинского стартапа, который объединил более 500 тысяч ресторанов в крупнейшую некитайскую гастрономическую сеть на всей планете.

Логотип и фотография головного офиса
ebanx.com

Три года назад (30 июня 2017 года) немецкий стартап Delivery Hero разместил первичное публичное предложение и стал официально зарегистрированной европейской компанией в списке MDAX.

Бизнес-модель Delivery Hero — коротко

Стартап был основан в 2010 году в инкубаторе стартап-студии Team Europe; с тех пор компанию возглавляет CEO Никлас Эстберг. Путь развития Delivery Hero начался с штата из 25 человек. За 9 лет количество сотрудников увеличилось до 25 тысяч.

Сегодня компания ведет деятельность более чем в 40 странах. Под эгидой Delivery Hero объединена крупнейшая в мире (не расположенная в Китае) гастрономическая сеть, которая насчитывает полмиллиона ресторанов.

Каждое заведение получает планшеты с предустановленной автоматизированной системой коммуникации, которая сообщает о новых заказах. Доставку выполняют собственные курьеры.

Продажи Delivery Hero в миллионах евро с 2013 по 2018 год

Помимо стоимости блюда, которую назначают рестораны, в цену каждого заказа входят расходы на доставку, логистику, обслуживание планшетов. Если их вычесть, останется минимальный процент комиссии — это маржа Delivery Hero. Таким образом, прибыльность компании зависит от ее способности обрабатывать миллионы заказов в день.

Когда покупатель совершает заказ на €10 евро, сервис доставки получает всего €1 — это если логистика достаточно эффективна. Чтобы получить прибыль, требуется колоссальный масштаб. Иначе придется повышать цены. Наша компания хочет расти в размерах, а не в ценах, и мы не намерены снижать оплату курьерам. Для этого, безусловно, нужен размах.

Никлас Эстбер
CEO

Быстрая доставка «за 20 минут», постоянно растущий ассортимент, увеличение сети ресторанов и магазинов — всё сводится к одному вопросу: как оптимизировать систему и управлять ей? Поэтому инновационные решения касаются в основном скорости передачи информации, точности отслеживания курьеров и других незаметных пользователю технологических процессов.

Потребности современного покупателя и удовлетворяющие их сервисы входят в понятие коммерции третьего поколения, или быстрой коммерции (англ. q-commerce).

Эволюция q-commerce от Delivery Hero

Инвесторы Delivery Hero

Первые вливания средств состоялись в ноябре 2011 года: Delivery Hero получила €8 млн от своих основателей — фабрики стартапов Team Europe, к которой присоединились Point Nine Capital, Kite Ventures и ru-Net. Отметки в $100 млн (эквивалент €80 млн) Delivery Hero достигла в августе 2012 года за счет инвестиций со стороны Kite Ventures и Kreos Capital.

В 2013 году раунд финансирования серии D принес Delivery Hero $30 млн от компании Phenomen Ventures. Следующий этап состоялся в январе 2014 года, когда компания получила $88 млн инвестиций. За ними последовали еще $85 млн в апреле.

Бренды Delivery Hero в феврале 2012 года: Австралия — Delivery Hero, Германия — Lieferheld, Мексика — SuperAntojo, Россия — Foodik, Швейцария — Foodarena, Великобритания — hungryhouse gruenderszene.de

В сентябре 2014 года существующие инвесторы и шведский фонд Vostok Nafta вложили в Delivery Hero $350 млн, что стало крупнейшим вложением в европейский стартап с 2009 года. В конце года компания привлекла €287 млн от стартап-студии Rocket Internet. Учитывая 30-процентную долю в компании, общий объем инвестиций Rocket Internet составил €496 млн.

В январе 2017 года генеральный директор Никлас Эстберг объявил о подготовке компании к IPO во втором квартале того года. Новость была воспринята позитивно на фоне слияния с сервисом доставки еды foodpanda, который также является проектом стартап-студии Rocket Internet. В результате обмена акциями доля последней в Delivery Hero увеличилась до 37,7 %.

30 июня 2017 года Delivery Hero выпустила первичное публичное предложение на Франкфуртской фондовой бирже, что принесло ей €1 млрд. Отклик со стороны студии последовал незамедлительно — CEO Rocket Internet Оливер Самвер прокомментировал: «Мы всегда готовы прийти на помощь». Это первый проект стартап-студии, который совершил IPO, не считая собственного IPO Rocket Internet в 2014 году.

Осенью половина доли стартап-студии была выкуплена одним из крупнейших мировых технологических инвесторов Prosus & Naspers. Сегодня компания владеет 22,1% акций Delivery Hero, что делает ее крупнейшим инвестором сервиса.

M&A. Игра в дочки-матери на деньги

Доставка еды — это индустрия, где закрытие каждого конкурента моментально повышает доходы других игроков. Delivery Hero активно проводит сделки по слиянию и поглощению, часто с экспансией на развивающиеся рынки.

При этом сращиваются не только клиентские базы, но и сети ресторанов, курьерские службы, команды специалистов. Через M&A Delivery Hero повышает качество услуг и скорость доставки.

Список M&A-сделок компании:

  • 2011: Hungryhouse (Великобритания);

  • 2012: Lieferheld (Германия), OnlinePizza (Швеция), PizzaPortal (Польша), Pizza-Online (Финляндия);

  • 2014: PedidosYa, Clickdelivery (Южная Америка), Pizza.de (Германия), Baedaltong (Корея);

  • 2015: Talabat (Ближний Восток и Северная Африка), Yemeksepeti (Турция), E-food (Греция), Damejidlo (Чехия), foodora (Германия);

  • 2016: foodpanda (Азиатско-Тихоокеанский регион);

  • 2017: Otlob (Египет), Carriage (Ближний Восток и Северная Африка), Appetito24 (Южная Америка), Foodfly (Корея);

  • 2018: Hipmenu (Европа), Netcomidas (Боливия);

  • 2019: Zomato food delivery business (Ближний Восток и Северная Африка), Woowa (Корея).
Фото из офиса Delivery Hero: хронология сделок M&A deliveryhero.com

Особое внимание уделено странам с развитой культурой гастрономии «навынос». Например, в Германии — родной стране Delivery Hero — отсутствует устойчивая традиция доставки еды на дом. Немцы совершили в 3 раза меньше заказов, чем жители Тайваня, где количество покупок превысило 7,2 млн в месяц.

Это одна из причин, почему в 2018 году Delivery Hero продала немецкую часть бизнеса. Крупнейшая на тот момент сделка в европейской индустрии онлайн-доставки принесла компании €930 млн. Дочки Lieferheld, Pizza.de и foodora перешли сервису Takeway и завершили многолетнюю историю конкуренции, из-за которой каждая компания теряла миллионы евро.

Развивающиеся страны — благодатная почва не только для сервисов заказа еды. В апреле 2020 года партнерами Delivery Hero стали 1500 магазинов розничной торговли. Компания вводит возможность доставки продуктов и медикаментов, потихоньку заходя на территорию Amazon.

Нельзя не отметить однозначную своевременность решения: необходимость соблюдать социальную дистанцию заставило изменить привычки покупателей, что привело к рекордному количеству установок приложений по доставке продуктов.

Мини-игра от Delivery Hero: скретч-купон на скидку deliveryhero.com

Маркетинг: как уведомлением жечь сердца людей

Привлечение новых клиентов может обходиться в 5 раз дороже, чем сохранение имеющейся базы. Одна из целей Delivery Hero — заставить пользователей как можно чаще возвращаться в приложение.

«Клиенты интуитивно понимают, когда им присылают типовые сообщения «под копирку»», — поясняет директор по маркетингу Матс Дидрихсен. Поэтому для поддержания связи с клиентом используются персонализированные push-уведомления, актуальные инфоповоды и приемы геймификации.

Рекламные кампании Delivery Hero содержат отсылки к популярной культуре. Дидрихсен подтверждает: заигрывание с повесткой дня всегда попадает в точку. Например, в Уругвае и Аргентине выход второго сезона сериала «Очень странные дела» сопровождался рассылкой, увеличившей количество кликов в два раза.

Рассылка Delivery Hero, приуроченная к выходу нового сезона forbes.com

Delivery Hero устанавливает контакт с учетом культурных особенностей пользователя. Например, во многих западных странах бомбардировка уведомлениями считается навязчивой. Зато в Сингапуре ежедневные напоминания — стандарт для активных брендов, а вот «молчаливые» приложения так и не запускают.

Еще один кейс — Скандинавия, где доставка по сельской местности может затягиваться на час и больше. Delivery Hero превратила болевую точку в касание, разработав мини-игру в стиле Super Mario Bros. Теперь пользователи могли скоротать время в ожидании заказа и даже выиграть скидочные купоны. Результат: количество кликов увеличилось в 8 раз по сравнению с нормой.

Особенности индустрии: пир во время чумы

Эпидемия COVID-19 подтвердила: рынок доставки еды обгоняет рынок ресторанных услуг. Согласно прогнозам, в период с 2018 до 2025 г. совокупный среднегодовой темп роста (CAGR) сервисов доставки составит 18%, а ресторанного бизнеса — лишь 5%. Швейцарская инвестиционная компания UBS предполагала, что к 2030 году объем рынка онлайн-еды вырастет в 10 раз и составит $365 млрд.

Хотя карантин принес огромные проблемы многим компаниям в сфере HoReCa, компания Delivery Hero сообщила: во втором квартале пользователи приложения удвоили количество заказов. Приложения Delivery Hero и аффилированных компаний ежедневно обрабатывают более трёх миллионов покупок — и это в условиях конкуренции с Uber Eats и Amazon Fresh.

Количество ресторанов в каждой стране подключенных к крупнейшим сервисам доставки еды media.thinknum.com

При этом Uber и Amazon владеют давно выстроенной, отлаженной инфраструктурой, которая дает огромное преимущество на рынке. Например, каждый водитель Uber за считанные секунды может переключиться в режим курьера, что сокращает время доставки заказа. В декабре 2019 года Uber Eats стало самым загружаемым приложением по доставке еды и продолжает обмениваться лидирующими позициями с сервисом DoorDash.

Войти в рынок доставки еды было сложно, но еще сложнее — сохранить клиентскую базу. Для полного выбывания из игры достаточно нескольких месяцев бездействия. Поэтому Delivery Hero ставит перед собой задачу удержаться на плаву среди акул индустрии — и преуспевает за счет M&A и маркетинга, адаптированного к культурам стран ведения торговли.

Если у вас есть вопросы или идеи, то их можно обсудить тут или в чате стартап-студии Admitad Projects в Telegram.

{ "author_name": "Kirill Polikarpov", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 20, "likes": 12, "favorites": 44, "is_advertisement": false, "subsite_label": "food", "id": 146076, "is_wide": true, "is_ugc": true, "date": "Thu, 30 Jul 2020 08:17:52 +0300", "is_special": false }
0
20 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...

Рестораны в Германии пищат от той комиссии, которую берет сервис. 12 % или 15% от заказа -  это не человечно

1

Яндекс и деливери берет 20

4

Вроде же 30, если их курьер, и 15, если свой. Мне такие условия выкатывали. 

2

если с логистикой из коробки, то это просто копейки по сравнению с другими рынками

0

Я так понял что ребята с деньгами просто скупили все доставки с ресторанов по всему миру 

2

Интересно, почему у них Foodik не взлетел в РФ?

0

Тут всё сложно. Delivery Club на тот момент принадлежал другой немецко-сингапурской службе доставки Foodpanda, которую DeliveryHero хотели поглотить и поглотили в 2016 году. Правда, чуть позже структуры Усманова выкупили бизнес Delivery Club у Foodpanda

1

Оч интересно
Спасибо за коммент!

2

А с чего вы решили что он должен был взлететь в РФ?

1

А с чего бы и нет? 

0

Это вы так объясняете свое мнение? Понимаю. Понятно спасибо, понял, услышал.

0

От души, пиши в любой момент, объясню и поясню все что тебе непонятно

0

Оно и видно таких советчиков от школоты до дивана.
Буду иметь виду одного из этого ведомства.

0

Каких советчиков? Я тебе никаких советов не давал, у меня тут справочная для непонятливых, а не консалтинг для недалеких. Повнимательнее, пожалуйста 

0
Невинный диод

да как бы очевидно, на рынке уже есть два игрока, готовых поставить обед за 1000 с доставкой за 300, тут надо систему менять)

0

Кажется, Фудик был создан раньше ЯЕ

0

Интересно, что в самом же Берлине они закрылись потому что проиграли конкуренцию другому сервису доставки Lieferando

0

В статье написано, что они продали им немецкую часть. Takeaway, что в германии именуется lieferando. Delivery hero кстати остались держателями 10 процентов акций 

0

Я из Чехии, и с моего заведения агрегаторы тресут 30 процентов

0

Всем привет!
А кто-то знает, у них свои курьеры или они используют сторонние сервисы?
И как вообще стать курьером в Европе?
Спасибо заранее!

0
Читать все 20 комментариев
МТС дополнила экосистему B2B-продуктов решениями МТТ

ПАО «МТС», ведущая российская компания по предоставлению цифровых, медийных и телекоммуникационных сервисов, дополнила экосистему продуктов для бизнеса новым решением – виртуальной АТС от своей 100% дочерней компании АО «Межрегиональный ТранзитТелеком» (МТТ), федерального провайдера интеллектуальных телеком- и ИТ-решений для бизнеса. Теперь…

Apple выпустила macOS Monterey и анонсировала запуск сервиса Fitness+ в России Статьи редакции

Он станет доступен 3 ноября.

Улыбнитесь, вас снимают: как биометрия меняет жизнь банковских клиентов

Что такое биометрия, как ее используют банки и что нас ждет в будущем с единой биометрической системой, мы узнали у Дарьи Скачковой, управляющего директора в Газпромбанке

Рыночная капитализация Tesla превысила $1 трлн Статьи редакции

На рост акций могли повлиять новости, связанные с компанией.

Час в неделю — на помощь детям: как 303 учителя со всей России стали онлайн-волонтёрами для школьников

Движение «Педагоги-волонтеры России» учит ребят из детских домов и малоимущих семей. Их репетиторы уже помогли 1 350 детям наверстать знания по школьным предметам. Сейчас платформа ищет новых учителей по всей России. Особенно — математиков и программистов

Blue Origin Джеффа Безоса запланировала создать собственную космическую станцию «Орбитальный риф» Статьи редакции

Она начнёт работать во второй половине 2020-х годов.

Кикшеринг станет ещё доступнее, но для крупных игроков места больше нет: интервью с инвесторами кикшеринга «Юрент» Статьи редакции

Андрей Азаров и Михаил Гейшерик рассказали, зачем «Юрент» купил сервис аренды обычных велосипедов, продолжится ли бурный рост кикшеринга и что этому может помешать.

Михаил Гейшерик и Андрей Азаров
Продуктовые метрики: какие они бывают и как ими пользоваться?

Я работаю CPO в компании с десятками тысяч заказов в день. Недавно стал плотно вовлекать коллег в продуктовые процессы. Оказалось, что не все знают, что такое GMV или конверсия, не говоря уже о более узких метриках, например, session duration или page depth. Расскажу поподробнее в этой статье про метрики и комплексы метрик.

«Авито Доставка» — покупатель забрал товар, а деньги мне не перевели

Решила продать xBox, после нескольких дней бесплодных попыток в своем городе соблазнилась Авито Доставкой, которую предложил покупатель. До этого отправляла через доставку небольшой товар, все прошло идеально. У покупателя долгая история покупок и отличные отзывы. Что может пойти не так? - подумала я и решительно потащила коробку в пункт приема в…

У альфа-банка стоит ограничение на отображение баланса в пуше, его не видно полностью

Скорее всего, Альфа-банк провел свой аналог "Игры в Кальмара", где разыграл суперприз. Их версия отличается от корейской тем, что там не надо никого убивать и проходить испытания. Вы, как обычно, пользуетесь картой и получаете шанс выиграть супер приз! Когда мне пришел этот пуш, я сразу понял, что не зря был вашим клиентом столько лет! Вы…

Предсказать и оптимизировать: плавим сталь с помощью Data Science

Как создавали программу, которая помогает металлургам экономить 3-5 млн долларов в год

null