Отзыв на Dostaевский

В общем, несколько раз заказывал у них позиции, и привозили нормально, свежее, аккуратное.
Сегодня в день рождения решил также себе не отказывать и заказать там, но мало того, что доставка задержалась на 30минут(при изначальной в 40), так ещё и несколько роллов привезли неполноценные и помятые. В чате Достаевского помочь не смогли, так как они возвраты позиций якобы не делают(мое удивление)
Просто коротко о том, как сервис может поменяться, если вы у них заказываете уже несколько раз, и вот они решили сэкономить на вас. Но больше мне непонятно почему они не делают возвраты. Все места, где я заказывал до этого, без проблем оформляли возврат денег, тот же Яндекс возвращает за весь заказ(вау), даже если в заказе плоха одна позиция, возвращают за все четыре