Как сервис Купер оставляет младенца без питания на всю ночь и отвечает на это смайликами 🥰

Хочу поделиться вопиющим кейсом клиентоориентированности сервиса Купер. Заказ № H21319780731, Челябинск.

Суть: Вечером заказал детскую смесь, критически важный товар. Купер принял заказ, деньги списал и 4 часа кормил меня завтраками. Пять разных операторов в чате давали противоречивую информацию: то курьер назначен, то сборщик не найден. В итоге в 23:00, когда все розничные магазины уже закрылись, заказ просто отменили.

Вишенка на торте - работа поддержки. Оператор Наталья в ответ на сообщение о том, что ребенок остался без еды, прислала смайлик с сердечками 🥰 и предложила промокод на 200 рублей. Официальная претензия на почту hello@kuper.ru закончилась шаблонной отпиской робота с тем же бесполезным промокодом.

Купер, вы считаете нормальным доводить ситуацию до критической, врать клиенту 4 часа, а потом издеваться в чате? Жду внятных комментариев от представителей компании, а не очередного скрипта.