My Food: Как остаться без еды и денег, или почему отмена доставки стоит 300 бонусов
Всем привет. Я Юрий, ИТ-инженер. Привык, что системы должны работать чётко. И когда крупный фудтех-бизнес ломается на базовой логистике, а поддержка начинает прятаться от клиента за корпоративными скриптами — проходить мимо нельзя.
Я был клиентом My Food с 2024 года. В июне оплатил рацион «Лайт» (18 доставок / 36 дней) за 27 192 рубля. Сначала сервис просто тихо сдавал позиции: пропали напитки, исчезли приборы, супы периодически приезжали разлитыми.
Но в июле логистика окончательно схлопнулась. Из 18 оплаченных доставок мне привезли 14. По состоянию на 06.07 оставались 4 доставки (8 дней питания), при этом курьеры просто перестали приезжать, ссылаясь на «технические причины».
300 бонусов за срыв графика
Когда курьер не доезжает, вам просто присылают СМС (скриншот прилагаю): «По техническим причинам доставка перенесена. Уже начислили 300 бонусов».
Для понимания: из-за этих срывов я вынужден покупать еду вне тарифа, что обходится мне в 2000–2500 рублей в день. Я заказываю питание на месяц вперёд, чтобы чётко планировать бюджет и время. Компенсация в 300 виртуальных фантиков, когда человек из-за вас теряет реальные деньги и опаздывает на работу, выглядит, по моему мнению, как издевательство.
«Служба заботы» в режиме радиомолчания Отдельный вид корпоративного сюрреализма — это их поддержка. Я написал официальные претензии в хвалёную «Службу заботы» My Food. Ждал ответа больше недели — абсолютный, глухой игнор. Операторы на первой линии каждый раз клялись, что «забота» со мной обязательно свяжется, но никто так и не перезвонил. Видимо, вся забота компании заключается в том, чтобы не тревожить клиента своими ответами.
«0 рублей к возврату»
Устав кредитовать их косяки своим временем, я потребовал расторгнуть договор и вернуть деньги за 4 неоказанные доставки. И тут оператор выдаёт финал: сумма к возврату равна 0 рублей. Аргументация: часть питания якобы была предоставлена «по скидке» или вообще «бесплатно».
На мой взгляд, это попытка удержать чужие средства. Я заплатил 27 192 рубля за конкретный объём услуг. Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от договора в любое время, а исполнитель вправе удержать только фактически понесённые расходы. Внутренние «акции» компании не отменяют федеральный закон и не заменяют собой чеки о реально понесённых расходах.
Итог: Мои официальные обращения от 2 и 3 июля проигнорированы. Претензия отправлена 6 июля. Процедура чарджбэка (оспаривания операции) через Т-Банк уже запущена — пусть платёжная система проверит операцию и законность их «нулевых балансов».
Этот пост — фиксация моего личного опыта. Короче, если не хотите регулярных срывов доставок, недельного игнора от саппорта и щедрых порций корпоративной лапши на ушах вместо оплаченной еды — не связывайтесь с My Food.
Все скрины — чек об оплате, остаток дней в приложении, СМС о переносе и письма в пустоту — прилагаю ниже.
Несколько дней назад пришло письмо.
Команда компании My Food благодарит вас за годы доверия, за выбор нашего сервиса и за веру в наш продукт. Для нас большая честь быть частью ваших ежедневных побед и достижений. Сейчас мы столкнулись с серьёзными сложностями в информационных-технологических и логистических контурах. Поэтому нам необходимо временно приостановить доставки, чтобы перенастроить систему и тщательно отладить все процессы. Возобновляем доставки с 7 сентября 2026 года! Мы понимаем, что вынужденная пауза может нарушить ваши планы, и искренне приносим извинения за неудобства. Если вы хотите оформить возврат средств, напишите нам: claim@p-group.ru А для тех, кто останется с My Food в этот период, мы подготовили особую благодарность — скидку, которая будет действовать весь следующий год. Спасибо за ваше понимание и доверие. Мы используем это время, чтобы вернуться к вам ещё более надёжными и сильными. С уважением, Команда My Food.