Один проект, три недели, сто человек и миллион трудностей: как мы сделали Тайного Санту в Яндекс Лавке

Новый год — праздник особенный, поэтому мы в Яндекс Лавке решили сделать к нему что-нибудь необычное и неожиданное для клиентов. Идея родилась быстро: устроить Тайного Санту. Но не рядом с ёлкой в нашем офисе, а прямо на сервисе, чтобы с его помощью люди могли заказывать друг другу подарки и отправлять их с доставкой. Идея оказалась хороша и тем, что развивает концепцию новогодней рекламной кампании Лавки «Дарите друг другу праздник». Сделать Тайного Санту оказалось нелегко: пришлось придумать с нуля механику проекта, технически реализовать её в приложении Лавки, подготовить список товаров, которыми люди захотят порадовать друг друга на Новый год, и учесть многие другие факторы. Со всем этим мы справились всего за три недели — рассказываем, как нам это удалось.

Иван Купцов, директор по клиентскому продукту в Яндекс Лавке

Лавка — онлайн-сервис, но мы постоянно придумываем, как перенести в интернет офлайн-опыт, привычный для покупателей. Например, наш каталог с товарами устроен так же, как располагаются витрины в магазине: в одном месте — молоко, в другом — хлеб, в третьем — мясо, в четвёртом — сладости и так дальше. Да и сама Лавка, по сути, — это как супермаркет у дома, в котором можно быстро купить всё необходимое. Только вот в Лавку даже идти не нужно — курьер доставит покупки прямо домой.

Когда захотели сделать что-нибудь особенное для клиентов Лавки к Новому году, мы обсудили много разных идей. Лучшей из них оказалась про игру Тайный Санта, которую мы решили сделать прямо в приложении.

На словах — очень просто. Клиент заходит в Лавку и нажимает на значок Тайного Санты. Дальше выбирает город получателя подарка — Москву или Санкт-Петербург, — а затем вводит номер телефона и имя того, кому достанется сюрприз. Заказать подарок можно из любой точки мира — главное, чтобы получатель был в Москве или Санкт-Петербурге.

Затем клиент выбирает один или несколько подарков из двадцати новогодних товаров, список которых мы подготовили заранее. Это могут быть носки с новогодним рисунком, пряничный домик или, например, кипарисовик в горшке. Ещё клиент может указать своё имя и добавить виртуальную открытку от Лавки. Дальше он оплачивает покупку и доставку, а всё остальные делаем мы.

Лавка присылает получателю подарка сообщение, что его ждёт сюрприз. Если у человека есть приложение Лавки, Еды или Go, то ему приходит пуш, из которого можно сразу перейти и оформить доставку подарка на удобное время. А если человек не пользуется сервисом, то мы отправляем ему смс со ссылкой, по которой можно заказать доставку сюрприза через сайт Лавки. При этом к подарку можно добавить другие товары из Лавки — и покупки бесплатно приедут вместе с ним.

Выглядит просто. Но только на словах, а на деле...

Первая сложность возникла ещё на этапе обсуждения идеи. Мы никогда не делали ничего подобного и сами не верили, что это вообще получится реализовать. Самый смелый из нас (или самый пессимистичный) даже сказал: ребята, это не Тайный Санта — это Плохой Санта, в проекте столько подводных камней, что мы пойдём с ним ко дну, даже не добравшись до тестового запуска, давайте даже не будем пробовать. Но не попробуешь — не узнаешь. Мы всё-таки решили попробовать — и узнали, что настоящие сложности были только впереди. Не буду перечислять их все, расскажу только про самые главные.

Все эти и другие трудности пришлось преодолевать на каждом шагу. Не успеваем понять, что делать с корзиной, как возникает вопрос: каким образом составить список подарков? Пока пытаемся это решить, появляется другая задача: как рассчитать достаточный запас подарков для каждой Лавки?

Мы начали обсуждать Санту в середине ноября и решили запустить тестирование проекта в десятых числах декабря. Никто из нас не верил, что мы успеем, но все очень загорелись идеей. Разные команды активно участвовали в проекте — продакт-менеджеры, разработчики, аналитики, юристы, контент-менеджеры. А ещё операционные менеджеры — они посещали Лавки и проверяли, хватит ли в дарксторах места для хранения подарков и, например, получится ли поставить на полку 30-сантиметровый кипарисовик.

В первые две недели мы встречались каждый день и обсуждали Санту: что будем делать и что уже сделали. С помощью этого проекта вся наша команда очень хотела сделать приятное к Новому году родным, друзьям, коллегам и всем клиентам Лавки. Мы всё успели, и технически всё получилось. Проект стартовал в прошлую пятницу, и за эти несколько дней уже тысячи подарков отправились к своим получателям. И это только начало — Тайный Санта в Лавке продлится до 9 января. Кстати, самые популярные сюрпризы, которые заказывают чаще всего, — это пряничный мини-домик, глинтвейн под собственной торговой маркой Лавки и имбирные печенья ручной работы, которые можно повесить на ёлку. Надеемся, эти и другие подарки порадуют ещё многих и многих людей. Закажите тоже кому-нибудь сюрприз в Лавке, а мы его доставим. Кстати, когда сделаете заказ, откройте в приложении карту с трекингом — там тоже будет сюрприз.