Тренды рынка автоматизации. Искусственный интеллект в сфере клиентского сервиса

В 2024 году компании будут активно внедрять разговорный искусственный интеллект в области клиентского сервиса. Эта технология, основанная на машинном обучении, позволяет распознавать голос человека и вести персонализированные разговоры. Искусственный интеллект будет использоваться для обработки лидов, общения с клиентами, сбора отзывов и замены службы поддержки по скриптам.
Многие из нас уже сталкивались с ним, делая заказы онлайн, записываясь на приемы, проходя опросы от брендов или уточняя информацию о доставках. Искусственный интеллект предоставляет компаниям целый ряд преимуществ в области клиентского сервиса.
Во-первых, он способен обрабатывать огромные объемы данных и информации гораздо быстрее и эффективнее, чем человек, что позволяет сократить время ответа на запросы клиентов и улучшить общий уровень обслуживания.
Во-вторых, разговорный искусственный интеллект способен работать круглосуточно без перерывов и выходных, что позволяет компаниям обеспечивать поддержку клиентов в любое время суток. Это повышает доступность сервиса для клиентов и способствует улучшению их удовлетворенности.
В 2025 году разговорный искусственный интеллект будет совершенствоваться в направлении улучшения распознавания речи, понимания естественного языка и создания более персонализированных диалогов. Эти улучшения позволят увеличить скорость обслуживания клиентов и повысить качество клиентского сервиса. Такие инновации помогут бизнесам эффективнее взаимодействовать с клиентами и повысить уровень удовлетворенности своей аудитории.