Клиенты будущего: что учесть, чтобы подготовиться

Мир покупателей меняется очень быстро. Клиенты перестали действовать согласно прогнозам и всё чаще ведут себя неожиданно. Это держит в напряжении производителей, ритейлеров и остальные бизнесы, которые работают с людьми. Какими станут покупатели через 5 лет? Рассказываем в блоге.

К 2030 году трое из четырёх покупателей на развивающихся рынках будут молодыми людьми 15–34 лет. Компаниям, которые хотят привлечь покупателей 18–24 лет, особенно важно смотреть на Азию и Ближний Восток.

Эти клиенты уже охотно тратят деньги. Молодёжь в развивающихся странах покупает более премиальные товары в два раза чаще, чем их ровесники в других регионах. Почему? Они верят в рост экономики втрое сильнее, чем западные сверстники.

Люди живут и сохраняют здоровье дольше, а детей рождается меньше — особенно в богатых странах. Из-за этого во всех экономиках быстро растёт число тех, кому за 65, включая работающих пенсионеров. Бизнес часто не замечает или неверно понимает, что покупают и любят эти люди. Так компании теряют деньги, пока старшее поколение набирает физическую и экономическую силу. С каждым годом пенсионеров с хорошим доходом будет больше — они готовы тратить.

Исследования McKinsey показывают: свыше 40% обеспеченных пожилых людей в развивающихся странах планируют тратить на отдых и развлечения намного активнее. Для сравнения: на Западе так готовы поступать только 7% (Европа) и 11% (США). Как и молодёжь, эти покупатели верят в будущее.

Ещё один сюрприз: старшее поколение все меньше привязываются брендам. Они чаще, чем прежде, охотно пробуют новое.

Цены растут везде — и на Западе, и в развивающихся странах. Но люди теперь охотнее тратят деньги, чем раньше. Особенно заметно это у среднего класса: в США и Европе они планируют тратить на особые услуги почти столько же, сколько богатые клиенты.

Аналитики McKinsey объясняют это просто: путешествия, походы в рестораны и другие «необязательные» покупки дарят людям яркие впечатления.

Хотя люди разборчивее выбирают товары, главным правилом для повседневных трат на еду, бытовую химию и т.п. остаётся одно: баланс цены и качества.

Эксперты McKinsey констатируют: люди теперь меньше привязаны к брендам, чем раньше. Цена и доступность волнуют их больше, чем, скажем, приверженность компаний экологическим принципам.

Эту перемену спровоцировала пандемия: когда товаров стало не хватать, покупатели научились искать замену: другие марки, магазины и способы заказа. Данные McKinsey это подтверждают: на Западе больше трети людей пробовали новые бренды, а 40% вовсе сменили любимые магазины или добавили новые в свои привычки.

Сегодня клиенты ищут в продуктах ценность и доступность. Они хотят тратить деньги, но осознанно, с пользой для себя. И чем оптимистичнее взгляд людей в будущее, тем смелее они готовы покупать что-либо в настоящем. Продать продукты первой необходимости поможет баланс цены и качества, а что-то необязательное клиенты продолжат выбирать благодаря возможности получить эмоции и уникальный опыт, которые оправдают ценник.