5 технологических прогнозов 2022, которые изменят электронную коммерцию

Какие большие штуки будут влиять на ландшафт электронной коммерции в ближайшие несколько лет? Конечно, 2020-е это непрекращающийся забег черных лебедей, но порой ситуация меняется так быстро, что становится просто упустить из вида долгосрочные тренды, которые выпали из медиа.

Cо-основатель британского стартапа Jiffy по быстрой доставке продуктов из Дарк Сторов (недавно сделали пивот в software компанию) , а так же автор Telegram-канала “Игорь про продукт и бизнес”, Игорь Демишев на основании репорта GP. Bullhound разобрал для vc.ru влияние основных технологических прогнозов на электронную коммерцию на ближайшие годы.

Репорт GP. Bullhound посвящен тому, как технологии разрушают некоторые традиционные устои общества, такие как банковское обслуживание, здравоохранение и коммуникации. Хотя некоторые технологии будут только пилотироваться в 2022, я думаю мы увидим их настоящее развитие в последующие годы (особенно учитывая текущую нестабильную ситуацию в экономике) .

Материал будет полезен предпринимателям, продактам, и в общем каждому, кто как-то связан с екомом.

Во всем мире насчитывается около 50 миллионов инфлюенсеров на YouTube, Instagram, Twitch, TikTok и других платформах. Сегодняшние инфлюенсеры открывают так называемую “экономику творцов” (creator economy) , в которой они могут создавать и монетизировать свой контент.

Исследование Inzpire.me показало, что для получения средней зарплаты в Великобритании (£29 009) инфлюенсерам в Instagram необходимо всего 42 575 подписчиков и создавать всего восемь постов и восемь историй в месяц Топ-инфлюенсеры могут зарабатывать в 420 раз больше среднего годового дохода американцев ($121 760).

Ключевым этапом подъема creator economy станет отвязка от текущих соц. платформ. Этот процесс уже начался в т. ч. с популяризацией криптоиндустрии.

Не так давно в России появилось понятие Live Shopping Streaming. Это крутой инструмент, который позволяет поднять продажи за счет реализации discovery сценариев в продукте. Он создан для того, чтобы вызвать у клиента реальную эмоцию в моменте, эмоцию, которая заставит его узнать про какой-то товар и монивировать совершить покупку. Такие гиганты как Алиэкспресс, Озон и Амазон уже применяют этот мощный маркетинговый инструмент.

Для компаний же, которые не готовы инвестировать огромные деньги в это, тоже активно развиваются решения. Например, стартап моего друга Виталия Попкова, Streamerce, который предлагает SaaS решения для лайв стримов. Они уже подключили крупных игроков, таких как Lamoda, Vprok, Золотое Яблоко, Спортмастер, ВсеИнструменты, Связной и много других. Стримы уже доступы на сайтах и в мобильных приложениях.

Но гораздо интереснее их долгосрочное видение — они строят полноценную экосистему для ритейла и создателей контента, что позволит любому инфлюенсеру создавать контент для партнеров стримерс и зарабатывать на этом.

Децентрализованные финансы (DeFi) -это набор специализированных приложений и финансовых сервисов на основе блокчейна. Проще говоря, с помощью DeFi пользователи решают финансовые вопросы напрямую друг с другом, а не через посредников в лице банков, микрофинансовых организаций, брокерских организаций и пр.

На момент написания статьи в протоколах DeFi на блокчейне Ethereum заблокировано более 100 млрд долларов, а объем TVL за последний год вырос в 8 раз. За последние 12 месяцев на Ethereum было проведено транзакций на сумму более 6 триллионов долларов, причем более половины приходится на стабильные монеты, которые были ключевым фактором роста DeFi.

Почти каждая область финансовой системы, от заимствования и кредитования до управления активами, бирж и деривативов, перестраиваются с помощью протоколов DeFi, начиная заменять собой устаревшую инфраструктуру.

На первый взгляд может показаться, что DeFi и электронная коммерция связаны лишь косвенно. Однако есть множество вариантов использования DeFi, позволяющих решить текущие проблемы электронной коммерции и сэкономить средства как для потребителей, так и для ритейлеров.

Первая и самая очевидная проблема ритейлеров в наши дни — это огромные комиссии. Например, комиссия маркетплейса (15-20%) существенно урезает маржу, а в конечном итоге все равно уплата этих расходов ложится на плечи покупателей.

Однако при прямых продажах ритейлеры сталкиваются с комиссией компаний, выпускающих кредитные карты, таких как Visa и MasterCard. Они взимают свою комиссию (до 3,5%) . С помощью DeFi можно решить и эту проблему. Например, PayPal уже начал внедрять свой сервис торговли криптовалютами, а это значит, что миллионы продавцов скоро смогут принимать цифровые активы в качестве способа оплаты.

Исследовательский центр Deutsche Bank даже недавно опубликовал доклад, призывающий использовать цифровые валюты именно для подобных целей. Или, к примеру, для помощи в восстановлении после пандемии.

Также с помощью блокчейна можно решить проблему создания и использования эффективной совместной программы лояльности. Это может быть удобно как для ритейлеров, так и для покупателей.

Для ритейлеров доступ к уже существующей схеме лояльности DeFi сразу же позволит снизить затраты для бизнеса и стимулировать клиентов покупать у более мелких онлайн-продавцов. К тому же такая система позволит сделать программы лояльности более упорядоченными и полезными, что крайне важно для привлечения молодого поколения и отслеживания их поведения.

Смарт-контракты позволят программам лояльности не ограничиваться рамками границ одной компании или даже государства. Все это может помочь сделать программы лояльности более понятными и прозрачными при этом избегая проблем связанных с необходимостью использовать посредников.

Пример: хотя многие компании, такие как Amazon, имеют цифровые схемы начисления баллов лояльности, они являются эксклюзивными для их платформы, и обычно могут быть использованы только в их магазинах или у компаний-партнеров. Поэтому потребители, испытывающие дефицит времени, скорее всего, откажутся от скидок, если им придётся заполнять очередную анкету. Использование DeFi в данном случае становится решением этого вопроса. DeFi объединяет программы лояльности, с единым адресом для получения бонусных баллов, где бы потребители ни совершали покупки, независимо от размера и типа компании.

Если хочется углубиться в пример с программами лояльности, советую полистать отчет аналитику от Deloitte про использование технологий блокчейна для программ лояльности.

Напоследок стоит так же упомянуть, что DeFi может помочь 1,7 миллиардам небанковских потребителей в мире получить доступ к финансовым услугам. Привлечение такого количества новых пользователей в фин. секторе отразится в том числе и на росте е-кома.

На примере пандемии COVID-19 и текущего Российско-Украинского кризиса выливающегося в общемировую рецессию, мы все ощутили как легко могут быть разрушены глобальные цепи поставок. Растущая цена на сырье, недостаток запчастей и рабочей силы вынудили компании начать искать технологии оптимизации цепочек поставок. Как нам всем известно, производство товаров было практически полностью приостановлено в марте 2020 года, из-за ковидных ограничений спрос на большинство товаров так же упал практически до нуля. Сейчас же в очередной раз происходит перенастройка цепочек поставок по всему миру.

В следующем году ожидается, что объем мирового рынка программного обеспечения для цепочек поставок вырастет до более чем 20 млрд долларов. Это ПО помогает искать слабые места в цепочках, играет решающую роль в поиске сырья.

Понимание сути производства за рубежом и доставки товаров на местный рынок стали конкурентным преимуществом тех, кто внедрил подобное ПО. В качестве примера можно привести компанию под названием TB12- бренд товаров для спорта. После перехода на ShipBob, им удалось сократить расходы на доставку на 25%.

Но на самом деле я думаю что проблема с операционкой гораздо шире и затрагивает сразу несколько слоев бизнес-процессов. Давайте разберем на примере Jiffy (напоминаю, что это сервис по быстрой доставке продуктов из своих дарк сторов, который изменил вектор своего развития на b2b продажи ПО для q-commerce) .

Так как и я и мои партнеры по бизнесу имеем большой бекграунд в е-коме (Яндекс, Ламода, X5 и т.д.) , мы глубоко понимаем как и зачем автоматизировать оффлайн бизнес-процессы. Поэтому мы решили сразу сфокусироваться на построении одного из ключевых дифференциаторов нашего бизнеса — мощной IT платформе.

В платформу в том числе входят:

1. Warehouse management & replenishment planning.

Как раз то, про что идет речь в отчете Bullhound — по сути оптимизация поставок и сборки заказов. В качестве примера преимуществ которые это дает:

Понимаете, как сильно эти вещи влияют на опыт пользователя?

2. Delivery management system

Сначала мы запустились на базе одной из SaaS платформ, но очень быстро поняли что такой подход не гибок т. к. он не заточен под q-commerce. Поэтому в апреле мы запустили своё решение, которое позволило на 40% поднять кол-во заказов доставленных вовремя и на 30% оптимизировать пути курьеров (и следовательно затраты) за счет продвинутой группировки (батчинга) заказов.

На выходе из этой истории мы не только получили большой профит для своего бизнеса, но и платформу, к которой еще до нашего пивота появился интерес у внешних компаний, причем не только в области Q-commerce (мы уже сотрудничаем с Японским OniGo, Британским Brewdog и другими + несколько крупных ребят на стадии переговоров) .

Для нас это позволило круто диверсифицировать бизнес, для наших клиентов — получить WoW эффект от лучших практик в q-commerce даже в обычном e-commerce.

Метавселенная — мир взаимосвязанных виртуальных сообществ, где люди встречаются, работают и играют, используя гарнитуры виртуальной реальности, очки дополненной реальности, приложения для смартфонов или другие устройства.

Возможности для бизнеса, особенно в области маркетинга и брендинга, создадут новые отрасли, поскольку пользователи переключат свое внимание с интернета на более захватывающий опыт, который может предоставить метавселенная.

GP. Bullhound ожидают, что бета-версии таких метавселенных появятся в 2022 году, в то время как некоторые компании обещают продукт к 2023 году.

Рекламодатели будут работать в метавселенной, предлагая и спонсируя захватывающие впечатления. Примером этого является то, как Fortnite от Epic Games проводила живые концерты, а Warner Bros представили трейлер своего научно-фантастического фильма «Тенет» во внутриигровом кинотеатре Fortnite.

Но для екома Метавселенные создают новые возможности не только в области рекламы. я думаю мы увидим еще много интересных проектов в этой сфере. Например, сегодняшние возможности VR/AR, вероятно, будут адаптированы для функционирования в метавселенной. Доля онлайн-покупок растет с каждым годом, и в недавнем опросе 43% респондентов были бы рады возможности применения VR / AR в шопинге для виртуальной примерки одежды.

Buy now, pay later или купи сейчас, заплати потом — это сервис который сейчас активно ускоряет развитие екома в мире. Считается, что это лучшая альтернатива кредитным картам. BNPL позволяет избежать огромных процентных ставок и долгов, при этом сохраняя возможность покупки продуктов авансом. По последний данным 26% молодых людей уже пользуются BNPL на постоянной основе.

Сначала я очень скептически отнесся к этой истории (как оказалось не только я) , но когда увидел объем рынка, я не смог не включить это в список.

Огромное количество компаний также понимают преимущества BNPL. Средняя стоимость заказа растет, растёт и скорость привлечения новых клиентов. По данным Affirm, ведущего поставщика услуг BNPL, стоимость заказа выросла в среднем на 85%.

Ритейлеры платят посредникам, таким как Affirm, Klarna, PerPay, 8-10% от суммы заказа. Но все же это стоит того. Для екома применение BNPL приводит к повышению среднего чека в 2-3 раза и увеличению объема продаж.

Оказывается, одна из самых частых причин отказа от покупки-недостаток средств в моменте. Если же платформа предлагает оплатить товар частями, то шанс того, что человек сделает покупку, возрастает в разы.

Людям психологически проще в течение полугода каждый месяц платить по 5000 рублей, чем потратить сразу 30 000 рублей.

PS: Если вам понравился этот материал, возможно вы так же заинтересуетесь моим разбором трендов 2022 от TrendHunter, оно тоже еще весьма актуально!