Зашел тут в Сбербанк, подходит очередь. Сажусь к столу с девочкой. Такая приятная внешне. Она от мобильного телефона даже не отрывается. Смотрю она там в FB переписывается. Минута проходит, она на меня ноль внимания! Обращаюсь к ней, мол, давайте перейдем к делу.... Она поворачивается и таким сельпошным голоском: "Я там по делу общаюсь".

Надеюсь, что нейронауки, нейрофизиология, социальная психология и когнитивистика помогут наладить мою эмоциональную связь при соприконсовении с продуктами Сбербанка.

Все инициативы Сбербанка реально прогрессивные. Это очень круто, что компания вкладывает в R&D. Чуть ли не единственная компания в России. Но все эти инициативы точечные, бессистемные. Соответственно, эффективность их минимальная. Сбербанку не хватает цифрового лидера, который направит и возглавить развитие их экосистемы.