Нейросеть в Google Adwords знает о рекламируемых услугах и законодательстве РФ больше, чем живые люди

Автор, владелец туристической компании и клиент сервиса Google Adwords, рассказывает о том, как ИИ спасает нас и наших детей от романов Толстого, и почему теперь уже ничего нельзя с этим поделать.

В феврале сего года на научной конференции, организованной Экономико-Математической Школой при МГУ, я имел честь прочитать лекцию о том, что роботы вытесняют людей с рабочих мест. Поводом для прочтения этой лекции стало мое личное недоумение. С одной стороны, было ощущение, что в течение последних лет десяти мир находится на некоем технологическом плато: никаких принципиально новых, прорывных технологий в ИТ-сфере не появилось, не является стыдным использовать для офисной работы компьютеры, выпущенные 10 лет назад, довольно большую долю рынка ОС до сих пор занимают Windows 7 и даже Windows XP, тихо скончалась за ненадобностью крупнейшая международная выставка CeBIT и т.д.

С другой стороны, в 2018 году случился настоящий информационный шторм: в СМИ и аналитических отчетах (в том числе, от вполне уважаемых организаций) вдруг зазвучали утверждения, что технологический переворот [массовая замена людей роботами] случится не просто «скоро», а уже в течение следующих нескольких лет. А лет через 20-25 (особо доставляют споры аналитиков по поводу точного года) к нам придет технологическая сингулярность – ситуация, при которой ключевыми процессами управляет искусственный интеллект, а люди даже не понимают, что происходит.

Благодарные слушатели моей лекции похлопали глазками и ладошками, повздыхали, задали положенные по жанру вопросы и отправились перетирать свое невеселое будущее в кулуарах. Прошел всего месяц, и я стал одной из первых жертв технологической сингулярности.

С 2007 года я являюсь счастливым совладельцем малого бизнеса – туристической компании, работающей в сфере внутреннего туризма (большая часть наших продаж приходится на экскурсионные туры по России). Изначально была сделана ставка на то, что основной канал продаж – это наш сайт. Неудивительно, что мы активно используем контекстную рекламу, в том числе, Google Adwords. В последнее время я каждый день получаю от Google Adwords уведомления о том, что заблокирован показ очередного рекламного объявления (при этом объявление может быть размещено много лет назад, правки в него, ключевые слова, целевые страницы в последнее время не вносились). Одной из первых жертв стала реклама однодневных экскурсий в усадьбу Льва Толстого Ясная Поляна. В уведомлении о блокировке не была указана конкретная причина, но дана ссылка на перечень рекламных тем, для которых Google применяет ограничения: https://support.google.com/adspolicy/answer/6023676?hl=ru #337

Там есть много всего интересного – от детского питания до пантов северного оленя. Но экскурсии не упоминаются. По совету своего куратора из Google я обратился по телефону службы поддержки. И получил довольно категоричный ответ:

1. То, что мои объявления много лет назад прошли модерацию – это недоразумение, их автоматически пропустили роботы, а теперь какой-то добрый человек из числа живых модераторов заметил, наконец, эту трагическую ошибку и исправляет ее не покладая рук.

2. Причина блокировки объявления про Ясную Поляну заключается в том, что, по мнению собеседника из «Гугла», экскурсия является «информационным продуктом», а потому подлежит обязательной возрастной маркировке.

На мой ехидный вопрос, не является ли любой сайт в таком случае информационным продуктом, был получен не менее категорический отлуп. На мою мольбу указать допустимый, по мнению сотрудника «Гугла», возраст для объявления про Ясную Поляну был дан ответ, что «0+» («ноль плюс», Карл!) будет в самый раз.

После подобного содержательного общения возникла необходимость обратиться к первоисточникам. Раз в правилах «Гугла» нет разъяснения моего случая, посмотрим, что написано в действующем законодательстве РФ. В федеральном законе «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию», действительно, дано определение «информационной продукции» (п 5. статьи 2). Экскурсии в этом определении прямо не фигурируют (можно только зацепиться за широко толкуемый термин «зрелищные мероприятия»). В статье 5 того же ФЗ перечислены виды продукции, способные нанести вред детям (тут набор на любой вкус – от сцен курения до нетрадиционных сексуальных отношений), но про экскурсии в Ясную Поляну тоже ничего не сказано. Таким образом, экскурсии не подпадают под требования п. 4 статьи 11, которая описывает случаи обязательного применения возрастной маркировки.

Есть также отдельные разъяснения Роскомнадзора (надзирающего за выполнением упомянутого ФЗ) и ФАС (присматривающей за рекламной сферой). Согласно позиции этих ведомств, информация культурно-исторического характера (а как раз из нее чуть менее чем полностью состоят наши экскурсии) не подлежит возрастным ограничениям, а закон о рекламе вообще не обязывает наносить возрастную маркировку на рекламные объявления (даже если рекламируемые продукты/услуги сами по себе должны быть промаркированы).

И все-таки, все это юридическое буквоедство – это ведь наше, человеческое, это наследие пресыщенных римлян и средневековых схоластов. А на нас, напомню, наступает технологическая сингулярность.

Шли дни, присылались новые уведомления о блокировках отдельных объявлений в совершенно разных темах. И вот, наконец, было заблокировано объявление о турах в Карелию. И – бинго! – в уведомлении о блокировке в первый раз появилась конкретная причина: «Службы помощи зависимым» [алгоголикам, наркоманам].

И паззл, наконец, сложился. Возникла правдоподобная гипотеза, согласно которой блокировку объявлений осуществляет робот (нейросеть?), причем принимаются в расчет не только содержание объявления, ключевые слова и контент целевой страницы, но и некие метазнания об окружающем мире. Выглядит это примерно так:

1. Карелия –> Кивач (название водопада, одной из главных достопримечательностей региона – в рекламе этого слова нет, но на целевой странице присутствует) –> клиника «Кивач» (названа в честь водопада, и там, наверное, кого-то лечат) –> нужна медицинская лицензия –> объявление отклонено

2. Ясная Поляна –> Анна Каренина (на целевой странице присутствует) –> бросилась под поезд (на целевой странице этого нет, но все образованные роботы роман читали) –> сцена самоубийства –> контент с возрастными ограничениями –> объявление отклонено

При очередном звонке в службу поддержки Adwords концепция завтраков ожидаемо поменялась. Кейс про Карелию и «помощь зависимым» озадачил собеседницу из «Гугла», и милая девушка категорически уверила меня, что блокировкой объявлений точно занимаются роботы («по ключевым словам»), а живые люди только исправляют их ошибки по заявлению потерпевших. И раз роботы взялись за мой аккаунт, то теперь они от меня не отстанут. И все, что мне остается, это каждый день звонить в поддержку, жаловаться на очередную блокировку, и за 24 часа мне дадут ответ (на самом деле, нет).

И хотя мне чисто по-научному приятно, что рабочая гипотеза получила серьезное подтверждение, увы, живые люди из «Гугла» ничего с моей бедой теперь сделать не могут.

Ну, здравствуй, светлое будущее!