Есть у меня любимая сцена, которая повторяется на каждой первой встрече с новым клиентом. Собственник говорит: «Мне нужны регламенты». Проходит пять минут, и выясняется, что на самом деле его волнует не содержание, а вопрос «а куда всё это записывать?». Инструмент почему-то всегда пугает больше, чем содержание.
И я всегда останавливаю на этом…