В мире, где каждый клиент ценен как никогда, поддержание высокого уровня лояльности становится ключевой задачей для любого бизнеса. Иногда мы склонны думать, что только крупные акции или глобальные изменения в продукте могут повлиять на приверженность клиента, но это не так. В действительности, именно мелочи зачастую играют решающую роль в формиров…