Почему стабильность — ваш худший враг: история трансформации одного европейского банка

Эта история — одна из тех, с которых началась Broad Business Architects. Тогда ещё не было ни громкого названия, ни команды, ни красивой миссии. Была только идея, пара сильных людей и много работы.

Всё началось в 2010 году, когда мой партнёр выступал на конференции в Таллине. В зале сидели предприниматели, руководители и банкиры. Его доклад был о масштабировании бизнеса, но прозвучал там один ключевой тезис:

Среди слушателей были представители крупного регионального банка. Они выглядели уверенно, без намёков на проблемы. У них всё было стабильно: хорошие финансовые показатели, преданные клиенты, крепкая репутация. Знаете, те самые банки, которые ассоциируются с чем-то надёжным, как старый дуб. Прочный, массивный, но если шторм усиливается, такие дубы падают громче всех.

После выступления они подошли поговорить. Просто обменялись визитками, обсудили пару идей. Никаких намёков на кризис. Но уже тогда можно было почувствовать, что за этой стабильностью скрывается что-то большее.

Прошло два года, и эти же представители банка вновь обратились к нам. Теперь их стабильность обернулась проблемой:

На первый взгляд, у банка не было причин для беспокойства. У них оставались капитал, клиентская база, репутация. Но на практике всё выглядело иначе. Руководство полагалось на старые модели: «Клиенты остаются из-за нашего имени». Продукты устарели, внутренние процессы утопали в бюрократии.

Работа над этим проектом не была похожа на глянцевую картинку с красивыми презентациями и лёгкими решениями. Это были полтора года, где каждую неделю приходилось начинать с чистого листа. Мы собирались с руководством допоздна, спорили, убеждали, искали пути обойти бюрократию, отбрасывали идеи, которые казались недостаточно сильными.

Это потом всё выглядит гладко: «провели анализ, разработали стратегию, внедрили решения». А в моменте это были дни, когда ты объясняешь руководству, почему их лучшая идея на самом деле провальная. Или недели, когда каждый митинг заканчивается словами: «Вернёмся к этому завтра». И так по кругу.

Мы не «спасали» банк. Мы просто делали своё дело — упорно, методично и с полным погружением.

1. Глубокий анализ:

2. Переосмысление роли банка:

Вместо «традиционного и надёжного» банка мы предложили модель технологичной платформы, где клиенты получают удобные и быстрые цифровые решения.

3. Реализация:

Через три года банк изменился до неузнаваемости:

После завершения трансформации банк не просто вернул себе конкурентные позиции. Он стал настолько привлекательным, что впоследствии был успешно продан.

Этот проект дал нам не только профессиональное удовлетворение, но и важный урок. Да, банк заработал миллионы, а мы смогли создать что-то по-настоящему значимое. Но самое важное, мы поняли, что трансформации нужны не только клиентам, но и нам самим.

Именно после этого проекта Broad Business Architects трансформировались сами - или другими словами после этого началась история BBA как самостоятельной компании.

В Broad Business Architects мы делаем немного проектов, но каждый из них — это вызов. Мы работаем с трансформацией там, где всё буксует, где кажется, что решить проблему уже невозможно.