Мы тоже недавно стали больше внимания уделять внутренним процессам и вовлеченности работников. Пока что меня результат очень даже радует, потому что видно, что у людей складывается впечатление, что их мнение важно, а это напрямую влияет на качество работы с клиентами. Ну и плюс из-за того, что мы начали проводить регулярные опросы о том, что не устраивает сотрудников, сама работа как-то оптимизировалась.