База знаний | ЦКБ by TIQUM
Зачем нужна база знаний
У корпоративной базы знаний целый ряд полезных эффектов:
- Быстрый и удобный доступ к корпоративным полезным материалам. Исследование консалтинговой компании McKinsey показало, что работники тратят в среднем 19% рабочего времени на поиск нужной информации. База знаний с умный поиском сберегает это время.
- Играет важную роль в онбординге новых сотрудников: в неё обычно включают всё, чтобы разобраться в устройстве компании, в рабочих процессах и в том, кто за что отвечает. По нашему опыту введение нового сотрудника в должность можно сократить с одного месяца, до 2-3 дней.
- Служит площадкой для внтурикорпоративного обмена опытом. Это также оптимизирует рабочие ресурсы. Это предотвращает «эффект новичка» (когда новые очень мотивированные сотрудники предлагают идеи, которые в компании уже были опробованы, но не сработали) и «глухого телефона» между разными отделами (когда в одном отделе ломают голову над проблемой, которую в другом уже давно придумали, как решить).
- Позволяет сохранять опыт и управлять внутренней экспертизой. Во-первых, самые опытные сотрудники в какой-то момент могут покинуть компанию — а в базе знаний будет сохранено описание их процессов и ключевых контактов. Кроме того, информация, накопленная в базах знаний, в какой-то момент может пригодиться для принятия важных решений, определения вектора развития и построения стратегии.
- Может стать бесценным источником контента для учебных программ. База знаний со временем может превратиться в полноценную систему обучения.
- Если речь идёт о базе знаний для технической и клиентской поддержки, то инструмент может использоваться как внутренними сотрудниками, так и внешними пользователями для получения информации о товарах и услугах компании.
Как вести базу знаний
- Любую новую информацию вписывать.
- Любые корректировки вносить.
- Удобная подача информации.
- Структурирование по отделам и проектам.
Подписывайтесь, чтобы не пропустить выход уроков, которые выведут вашу компанию на новый уровень 🚀
Начать дискуссию