Реальное применение ИИ в продажах

Привет, коллеги! Меня зовут Никита, и я уже более 10 лет работаю в продажах. За это время я видел множество трендов, технологий и подходов, которые обещали "революцию" в нашей сфере. Но, честно говоря, все они так и оставались обещаниями. Однако искусственный интеллект — это уже не просто хайп. Это отличный инструмент, который уже сегодня помогает нам работать эффективнее, а бизнесу — зарабатывать больше. Давайте посмотрим, как ИИ реально помогает нам в продажах, а не просто остается модным словом.

Кто бы мог подумать, да?) ИИ помогает анализировать огромные массивы данных о клиентах, сделках и рынке. Например, алгоритмы могут предсказать, какие клиенты с наибольшей вероятностью совершат покупку, а какие — "остынут". Это позволяет сосредоточить усилия на самых перспективных лидах.
Также, при работе с большим ассортиментом, ИИ может проанализировать, какие товары лучше продавать именно сейчас, а для каких - не сезон. И на основании этого сделать прогноз по продажам.

ИИ помогает анализировать данные о клиенте и предлагать персонализированные решения. Например, если клиент часто интересуется определенной категорией товаров, ИИ может предложить ему именно те продукты, которые ему интересны. Мы все это испытываем на себе, когда открываем какой-нибудь маркетплейс или получаем рекомендации от стримингового сервиса.

Я использую ChatGPT для создания персонализированных писем и предложений. Например, если я вижу, что клиент активно интересуется определенной темой, я могу быстро сгенерировать текст, который будет учитывать его интересы. Плюсом - это сильно экономит время. Однако, не стоит забывать проверять текст, который вам написала нейросеть - они могут "глючить" и придумывать информацию. Может быть неловко...)

Чат-боты на базе ИИ — это удобно. Они реально помогают обрабатывать первые запросы клиентов, отвечать на часто задаваемые вопросы и даже назначать встречи.

В моей компании мы используем чат-ботов для обработки входящих заявок с сайта. Это позволяет не терять клиентов, даже если менеджеры заняты. А самое главное — чат-боты собирают всю необходимую информацию и передают в CRM, чтобы мы могли начать разговор уже с подготовленным предложением.

Честно говоря, вот эту фишку я ещё не пробовал. ИИ может анализировать звонки и встречи продавцов, выявлять успешные паттерны и давать рекомендации по улучшению. Например, если алгоритм заметит, что успешные сделки чаще всего заключаются после упоминания определенных аргументов, он укажет на это.

По сути, тут идёт речь о том, что ИИ выступает этаким бизнес-тренером.

Стоит признать, что ИИ - это уже наше настоящее. Он помогает нам работать быстрее, умнее и эффективнее. Если вы сейчас не используете ИИ, то вы неизбежно отстанете. Но важно помнить, что ИИ — это всего лишь инструмент. Успех зависит от того, как вы его используете.
А как вы используете ИИ в работе? Делитесь своими кейсами и вопросами в комментариях — обсудим!