Регламенты и их соблюдение
Недавно стал свидетелем одного интересного события.
Сижу в приятном месте, ужинаю с женой.
Заведение наполнено представительницами прекрасного пола, которые отмечают праздник весны.
Девчата громко общаются, что-то обсуждают, в целом обстановка позитивная.
Время идет, все окружающие уже привыкли к шумной компании [8 марта ведь… Девчата жжжж, а не пьяные мужики], но праздник близится к концу и вдруг:
[ПОДАРОК В СТУДИЮ!]
Одна из них, достает из под стола [как волшебник - кролика из шляпы] сладенький подарок и дарит другой. Та, не долго думая, открывает его и начинает угощать своих подруг. И начинается ПИИИИР!
Я смотрю на эту картину и думаю: [А что так можно? Смелые девчата, однако…]
Поворачиваю голову и вижу, как в их направлении идет молоденький официант.
Видно, что он крайне обеспокоен происходящим. Но еще больше его беспокоит предстоящий разговор с веселой компанией прекрасных дам.
Его можно понять, ведь таких «пассажиров» он еще не встречал.
И я его прекрасно понимаю, потому, что я тоже наблюдаю такую картину впервые.
[Хочешь сладюшек - закажи! Уверен, что в этом месте они ничем не хуже, чем «подарок из под парты»]
Пока он идет, видно как его губы шевелятся, судя по всему он на ходу проговаривает то, что собирается им сказать.
Он подходит к столу и демонстративно выдерживает паузу [или просто собирается с мыслями]. Девчата замолкают и поворачивают взгляд в его сторону.
Как в ковбойском фильме нависает тишина между дуэлянтами. Весь зал, возмущенный поведением девиц, тоже замолкает и смотрит в их сторону.
Время останавливается. Все ждут, что сейчас будет…
Официант собирается с мыслями и делает первый выстрел:
«Уважаемые дамы, обратил свое внимание, что этот замечательный подарок доставил вам массу удовольствия. Однако, я вынужден прервать ваше наслаждение. Пожалуйста, уберите это со стола. Я с радостью предложу вам десерты из нашего меню. Уверен, вам понравится», - и протягивает меню.
Но владелица подарка принимает вызов и начинает палить в ответ:
«Не понимаю, что в этом такого? Это подарок от моей коллеги, почему я не имею права его попробовать? Какое не клиентоориентированное место… Я, вообще-то, здесь давольно часто бываю, даже подруг сюда пригласила, отметить 8 марта…
Да как Вы смеете портить нам праздник, таким хамским замечанием в наш адрес? Раньше здесь было по другому…»
Прекрасная дама в одночасье обернулась цистерной с дерьмом, из которой лилось изо всех щелей. Все кругом были в шоке от ее поведения.
У меня внезапно появилось желание встать и публично поднять бокал за «милых» дам и мужскую смелость, но жена настояла этого не делать. Спасибо тебе.
У парня подтрясывались руки, но его голос был непреклонен. Он снова и снова вежливо обращался к ним в духе: «Я сожалею, но в нашем заведении так не принято. Прошу вас убрать это со стола.»
Тем временем давление на парня росло и к диалогу присоединялись остальные девчата, обернувшиеся ведьмами.
Я был шокирован этим смелым, молодым и щупленьким пареньком. Он очень спокойно и уважительно отстаивал интересы компании, в которой работает.
Дамы были обезаружены его поведением. Они не знали что ему противопоставить.
В итоге, они просто сдались! Собрались и ушли с позором!
Я давно не испытывал такой радости и гордости одновременно! Когда я обернулся и посмотрел на остальных, то увидел, что они испытывали те же эмоции, что и я!
Я позвал его к себе и искренне выразил ему свое восхищение. Он скромно ответил, что он является сотрудником этого ресторана, а сотрудники обязаны соблюдать регламенты. Я не мог поступить по другому…
А ведь это не правда, он конечно МОГ поступить по другому…
Он мог струсить под этим жутким давлением;
Он мог сделать вид, что этого не видит и не подходить;
Он мог повестись на манипуляции и согласиться с тем, что сегодня 8 марта, а в дальнейшем разборе полетов поспорить и разругаться с руководителем, наверняка потеряв свое рабочее место.
Он много чего мог сделать, но выбрал единственно правильное решение - непреклонно соблюдать регламент и действовать в интересах компании.
Такие сотрудники - большая редкость.
Именно они вырастают «Из *ОПЫ в ТОПы!»
Подписывайтесь на мой Телеграм канал
@izhopivtopi