10 правил коммуникации в мессенджерах
Современный деловой мир всё чаще переходит в цифровое пространство, и мессенджеры становятся основным инструментом коммуникации. Однако не все пользователи осознают, что общение в чатах требует соблюдения определённых правил. Небрежность в переписке может испортить впечатление о вас, вызвать раздражение у собеседника и даже навредить деловым отношениям.
В этой статье разберём ключевые принципы этикета в мессенджерах, которые помогут вам выстроить эффективную и уважительную коммуникацию.
1. Голосовые сообщения: почему их лучше не отправлять
Голосовые сообщения — это удобно для отправителя, но не всегда для получателя. Отправляя голосовое, вы высвобождаете своё время и занимаете чужое.
Почему это неуважительно?
- Собеседник вынужден тратить время на прослушивание, тогда как текст можно просканировать за секунды.
- Не всегда есть возможность включить звук (на встрече, в общественном месте).
- Поиск нужной информации в голосовом сообщении сложнее, чем в тексте.
Крайние случаи
Если без голосового не обойтись (например, вы за рулём), извинитесь в начале сообщения:
«Извините за голосовое, сейчас нет возможности написать…»
2. «Словесный понос»: не дробите мысли на 15 сообщений
Отправлять каждую фразу отдельным сообщением — дурной тон.
Почему это раздражает?
- Постоянные уведомления мешают сосредоточиться.
- Собеседник теряет суть из-за фрагментированной информации.
- В итоге вас могут перевести в беззвучный режим, и важные сообщения останутся незамеченными.
Решение: упаковывайте мысль в одно сообщение, структурируйте текст.
3. Ссылки: сокращайте и встраивайте в текст
Длинные ссылки выглядят неряшливо. Используйте сокращатели (например, clck.ru) или вставляйте ссылку в текст:
❌ «Вот ссылка на документ: https://drive.google.com/...»✅ «Документ можно посмотреть здесь» (гиперссылка в слове «здесь»)
4. Структурируйте сообщение
Сделайте текст удобным для чтения:
- Разделяйте на абзацы.
- Используйте маркированные списки.
- Отделяйте приветствие и прощание.
Пример:
Добрый день, Иван!
*По проекту «Х» требуется:
- Утвердить ТЗ до пятницы.
- Подготовить презентацию.
- Согласовать бюджет.*
Спасибо!
5. Форматирование текста
Выделяйте важное с помощью:
- Жирного или курсива.
- Подчёркивания, зачёркивания.
- Цитат (>) и моноширинного текста.
6. Эмодзи: умеренность и уместность
В деловой переписке эмодзи допустимы точечно:✅ 🎯 — акцент на цели.✅ 📈 — рост показателей.❌ 😂🤪 — избыток эмоций.
С клиентами — минимум (1-2 нейтральных смайла).
7. Вежливость: приветствие по времени
- 07:00–12:00 → Доброе утро!
- 12:00–18:00 → Добрый день!
- 18:00–23:00 → Добрый вечер!
- 23:00–07:00 → Доброй ночи! (если уместно).
8. Знаки препинания и орфография
9. Эмоциональный окрас: осторожнее с «!»
Восклицательный знак в деловой переписке может восприниматься как повышенный тон.
Уместно:
- «Отличная работа!»
- «Хороших выходных!»
Неуместно:
- «Срочно отправьте отчёт!!!»
10. Экономьте своё и чужое время
Потратив 2 минуты на грамотное оформление сообщения, вы:
- Избежите лишних уточнений.
- Сохраните нервы собеседнику.
- Укрепите репутацию профессионала.
Вывод
Соблюдение этих правил показывает ваше уважение к собеседнику и ответственный подход к делу. Мессенджеры — не просто «быстрый чат», а инструмент бизнес-коммуникации, где каждая деталь влияет на восприятие вас как специалиста.
Помните: если вам всё равно, удобно ли читать ваши сообщения, — собеседнику будет всё равно, отвечать ли вам.
P.S.: Завтра я расскажу про "Принцип пирамиды Минто", разработанной Барбарой Минто, консультантом международной компании McKinsey.