65 регионов, 300 торговых точек и 2911 тонн поставок: как Битрикс24 связал дистрибьюцию строительной химии Akfix в единую систему

В этой компании грузовики проходят 126 879 км в год, менеджеры совершают 315 командировок, а со складов уходит почти 3000 тонн продукции. Но главный ресурс здесь не километры и не тонны — а координация. И это статья о том, как Битрикс24 помогает большой компании с серьезными процессами работать в едином операционном контуре.

Компания — официальный дистрибьютор бренда Akfix в России и Беларуси. За её спиной — сеть из более чем 300 торговых точек, представленность в 65 регионах, от Калининграда до Камчатки.

Масштаб не просто внушительный, а физически осязаемый: только за последний год компания отгрузила 2911 тонн продукции, перевезла 2234 паллеты и преодолела 126 879 километров по стране, обеспечивая поставки. В арсенале — 1,5 миллиона тюбиков клея, 500 тысяч баллонов монтажной пены, 350 тысяч герметиков и 250 тысяч технических аэрозолей. Это — тысячи SKU (единиц складского хранения), сотни контрагентов и десятки параллельных процессов, которые должны работать синхронно.

При этом бизнес остаётся компактным по управлению — чуть меньше сотни сотрудников, из которых часть работает на выездах, часть удаленно в других регионах. Только за прошлый год менеджеры посетили 5000 торговых точек, провели 159 совещаний и 315 командировок, преодолев 1705 часов в пути.

Такой масштаб и география требуют идеальной внутренней координации. Любой сбой в коммуникации и страдает всё: логистика, продажи, отчётность. Поэтому для компании стало принципиально важным собрать все процессы в одном цифровом контуре — от заявки до отгрузки. Именно с этой задачи начался их путь в Битрикс24.

До перехода на Битрикс24 компания использовала другую CRM. Это решало лишь часть задач — сделки, воронки, фиксация контактов. Но для бизнеса с десятками параллельных процессов этого оказалось мало. Продажи, склад, логистика, маркетинг, бухгалтерия — каждый жил в своем инструменте, и общая картина собиралась вручную.

Любой запрос на обновление статуса отгрузки или оплату требовал цепочки звонков и переписок. Данные дублировались, отчеты расходились, а согласования тормозили на уровне элементарных документов.

Всё это вело к типичной для растущих дистрибьюторов проблеме — операционной разобщенности: когда отделы работают много, но не вместе.

Компания осознавала, что CRM — это уже не центр управления, а лишь один из элементов. Чтобы выстроить системную работу, нужен единый цифровой контур, где соединены продажи, документооборот, склад, HR и обучение. Не просто «сделки и задачи», а корпоративная экосистема, где видно весь путь клиента — от лида до отгрузки.

Именно на этом этапе команда начала поиск платформы, которая позволила бы объединить разрозненные процессы и при этом не утяжелить работу менеджеров.

В один момент компания вышла на этап, когда стало важно не просто поддерживать рост, а навести порядок в процессах. Чтобы сохранять масштаб и управляемость, нужно было закрыть несколько ключевых задач: объединить разрозненные системы, повысить прозрачность, и сделать так, чтобы все отделы работали в едином контуре.

Первой целью стало сшить путь клиента от лида до отгрузки, чтобы продажи, склад, логистика и бухгалтерия действовали как единая цепочка, а не отдельные звенья.

Второй задачей — создать корпоративный портал, где собраны задачи, календари, документы и обучение. Он должен был заменить десятки чатов, таблиц и папок, чтобы информация не терялась, а новые сотрудники могли быстро включаться в работу.

Третьим направлением стала BI-аналитика — инструмент, который позволяет видеть не только цифры, но и динамику: какие каналы работают лучше, где узкие места, как меняется спрос.

И наконец, стратегическая цель — интеграция с 1С, чтобы финансовый и операционный контуры соединились и данные обновлялись автоматически.

Переход на Битрикс24 начался весной 2023 года. Первый этап был посвящен базовой архитектуре: построению воронок продаж, переносу клиентов и сделок, настройке задач, календарей и коммуникаций внутри портала. Важно было не перегрузить сотрудников сложными инструментами, а дать им понятную, логичную среду, где все находится под рукой. Постепенно в систему добавлялись новые блоки — заявки на оплату, согласование документов, внутренние процессы HR и обучения.

В 2024–2025 годах фокус сместился на глубокую настройку каналов продаж и автоматизацию внутренней логистики. Для каждого направления — опт, дистрибуция, сети — разработали собственную воронку, отражающую реальные этапы сделки. Запустили смарт-процессы: заявки на оплату, согласование рекламаций, командировки, отпуска, контроль отгрузок.

Параллельно начала развиваться BI-аналитика. Впервые компания получила возможность видеть ключевые показатели — от динамики продаж и эффективности каналов до отчетности по складу и рекламациям — в одном интерфейсе.Это позволило руководителям видеть актуальную картину в реальном времени и тратить меньше времени на подготовку управленческой документации.

К середине 2025 года система превратилась в единый операционный контур бизнеса. Продажи, логистика, склад, HR, документооборот и аналитика — все объединилось на одной платформе.

Что касается коммуникаций, то в компании придерживаются гибридного формата работы. Внутренние обсуждения и отчеты теперь проходят в чатах Битрикс24, где можно быстро переходить от разговора к задаче. При этом часть команды по-прежнему использует Telegram — привычный инструмент для неформальных обсуждений.

Также стоит отметить, что часть руководителей уже полностью перешла на встроенный календарь Битрикс24, отказавшись от других сервисов. В нем ведутся встречи, командировки и напоминания, что делает планирование прозрачным и доступным всей команде.

Все, что раньше жило в разных инструментах, теперь работает синхронно — без ручных переносов, дублирования и потери информации.

1. Прозрачность процессов

Каждый этап сделки стал наблюдаемым: руководители видят, где «застрял» договор, как движется заказ и сколько времени уходит на согласование или отгрузку. Это позволило не просто контролировать, а управлять процессом — с конкретными метриками и зонами ответственности.

2. Управляемость и скорость

Раньше для согласования оплаты или рекламации требовалась цепочка писем и звонков. Теперь — один смарт-процесс. Документы автоматически проходят нужные этапы, а система сама уведомляет ответственных. Среднее время на внутреннее согласование сократилось в разы.

3. Культура фиксации и прозрачной коммуникации

Постепенно команда перешла к новому формату работы — «если задачи нет в портале, её не существует».

4. Единая база знаний и документов

Паспорта качества, регламенты, инструкции и обучающие материалы теперь доступны в одном месте. Новые сотрудники быстрее проходят адаптацию, а отделы не тратят время на поиск нужных файлов или уточнения.

5. BI-аналитика как часть управленческой рутины

Руководители получили дашборды с ключевыми метриками. Отчеты собираются автоматически, и на подготовку данных теперь уходит гораздо меньше времени, в сравнении с ситуацией «До».

Любое масштабное внедрение — это не мгновенный успех, а последовательный процесс, где появляются новые задачи по мере роста зрелости системы.

Облачная версия Битрикс24 дала компании гибкость и возможность быстро развернуть инфраструктуру без лишних затрат на серверы и администрирование. Но вместе с тем стало очевидно, что по мере усложнения процессов и увеличения объема данных нужен больший контроль.

Эксперименты с AI-инструментами уже начались. Тестировались сценарии распознавания речи и автоматического создания задач по результатам звонков. Пока это точечные пробы, но бизнес видит потенциал — особенно с появлением новых решений на базе MCP-сервера, который позволит безопасно объединять корпоративные данные и искусственный интеллект в рамках одного контура.

В ближайшей перспективе — глубокая интеграция с 1С, чтобы соединить финансовый и операционный блоки и замкнуть весь путь клиента — от маркетинга до бухгалтерии.

Следующий этап развития BI — дашборды по этапам продаж, складу и рекламациям, которые позволят отслеживать эффективность процессов в режиме реального времени.

Стратегическая цель остается прежней — единое окно для 80% бизнес-процессов.

Битрикс24 стал для компании не просто инструментом управления, а инфраструктурой роста. Он помог сделать то, что невозможно было решить увеличением штата или числом отчетов — выстроить бизнес, в котором данные, процессы и люди работают синхронно. И именно это сегодня дает компании конкурентное преимущество — управляемость на этапе масштабирования.